腾讯微生活的尴尬

摘要: 微生活终究是做平台而不是做服务,功能上也给商户造成很多困扰。

接触过O2O的,尤其是整天研究餐饮O2O的,应该都看过这么一条消息——腾讯微生活团队正式发布微生活会员卡X1版,为商家提供闭环的用户信息管理系统。微生活会员卡X1版本推出闭环移动CRM、移动客服平台、微信自定义菜单、移动支付、手机QQ生活优惠等功能。此举意味着腾讯电商开始借助微信发力拥有万亿市场规模的O2O领域。

这里普及一下常识:腾讯微生活是腾讯电商的全资子公司,主要由原来QQ美食团队和收购的通卡团队整合而成。

的确,有那么一段日子,微生活的巡展各地沸沸扬扬,代理商也在全面布局(据说很多餐饮收银软件代理商都被纳入候选),真是高端大气上档次啊。姑且不谈战略性的东西,那些是马化腾考虑的。我只以一个客户的角度提些小意见,如有雷同纯属巧合。

一、微生活终究是做平台而不是做服务。

包括微生活提供的公众号在内,都不可以自行改动或追加功能。商家付出优惠,让顾客扫码获得折扣。结果是什么呢?顾客并不是成为了商家的会员,而是为平台贡献了流量。

除非腾讯以大方姿态一下子把后台数据提供给商家,否则,商家们永远得不到这些东西。上海某知名连锁餐饮企业用微生活积累了40万会员,后来,微生活按照会员数量去向此企业收费(一个会员一年3块钱)。结果是这企业放弃了微生活,重新申请了一个公众号自己玩了。

二、微生活会员卡和点评会员卡一样,很难实现储值,更不用说和收银打通了。

在此咱不要拿“通卡”说事,此系统根本不支持跨店清算,更别要求他们即时、准确。(跨店清算即:A店和B店是同一品牌下的连锁店,顾客在A店储值1000元,后去B店消费200元。那么意味着顾客消耗了B店200元,而这200元需要从A店即时付给B店。这与银行的跨行清算是相似的概念。)一个系统不支持这功能对于每个企业的财务来说是多么可怕的事情,“对不上账”会给企业的运营带来很大的后患,不与收银对接更会给企业带来很大的交易漏洞,因为太容易套现了。

三、理想很丰满,现实很骨感。

任何系统都是要靠执行落地的。工具是好的,也要有人把他们用起来。没有记录消费频率,没有记录消费偏好,更没有记录会员分级,还停留在扫描关注送礼,是完全无用的。所有的人一视同仁,都是会员就等于都不是会员了,你还折腾人家扫码多此一举干嘛,直接用身份证、公交卡作为会员凭证好了。我承认,现在推出了微信点餐,但又有哪些人习惯呢?又有哪些服务员愿意花费时间成本去教顾客如何用微信点餐呢?宣传的好不等于实用。

四、腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活,必须狂招代理。

这些代理,干呗,反正有个好平台。于是,打着微信旗号(不是微生活的旗号)去忽悠商户做微商城、微网站的比比皆是,结果却是大批的“死店”涌现,对整个链条是致命的创伤,伤害了商户,也直接损害到了腾讯的利益。最终微信商业化还是要走QQ路线,像微博一样商业化是行不通的。

理论上,“微生活”也只是微信平台上的一款O2O应用而已,其实质就是基于微信用户的 CRM 系统。然而商家使用CRM系统时其实是有很多个性化需求的,不可能一套通用的系统就能够满足所有商家需求。微生活会员卡如果想要提供一些更好的用户体验,就必须提供更多开放的接口,但是据了解接口资源却一直掌握在微信团队手中,最终成了完善产品的阻碍。

从订阅号、服务号的划分,到如今“打击假冒伪劣商品销售推广”行为、“处理诱导分享”行为,种种迹象更加肯定,微信这个以用户体验和感受为中心的产品,绝对不会让其做营销。而微生活肆意疯狂下去会扭曲了微信的本旨,一旦偏离了主旨,消亡是自然的。

以上是本人的一点拙见。另外,快过年了,献丑一下给各位餐饮人们,权当乐呵吧。老牌儿情歌《单身情歌》伴奏音乐起——

抓不住金币的我~

总是眼睁睁看他溜走~

转型成功的店到处有~

而我不是其中一个~

为品牌努力奋斗~

早就吃够国八条的苦~

人气下降的店到处有~

而我也是其中一个~

开店要越战越勇~

经营要用心去做~

每一个被坑的人都看透~

想做强就别做团购~~噢~

招一个合适的踏实的执着的智慧的人来告别亏损~

一群忠实的热情的认同了我们的人来提升利润~

营销公司那么多~

靠谱的没有几个~

不要忽悠至关门了留下了悲伤的我独自唱哀歌~

本文系作者 奋斗中的小虾 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(24

  • 杨文超_deepin 杨文超_deepin 2014-01-22 09:21 via weibo

    大有大的难处。新智能互联对个性化定制提出更新更高的要求,针对个性化解决方案和平台集成不同方向的要求,企业组成形态的平面化已经是必然趋势。应用层面的平面化,平台集成化,这个看似矛盾的组成,其核心便是:平台之平台,应用之应用。

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  • 高松 高松 2015-04-03 16:02 via pc

    你说的这些问题腾讯微生活都能实现了

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  • VTache VTache 2014-07-18 10:46 via pc

    认识片面,只会看理论,根本不懂实际操作,作者只不过是赵括类的人才而已,这样的文章页只能吸引哪些不懂行业的初入者而已,还需要学习的地方太多,写文章还是谦虚一点好!没准你就是所谓的写手,别家公司的枪手而已,为了微薄的回报,胡乱写一通,不负责任!

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  • i404beta i404beta 2014-04-10 12:36 via pc

    腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活,必须狂招代理。

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  • 衡思飞2000 衡思飞2000 2014-01-24 08:10 via weibo

    //@营销微聚焦: 转发微博

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  • 2014-01-24 07:50 via weibo

    //@营销微聚焦: 转发微博

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  • iholdon iholdon 2014-01-23 11:30 via pc

    腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活,必须狂招代理。

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  • 39 39 2014-01-23 10:05 via pc

    呵呵,人家通卡的产品早在5年前就实现了联网储值结算,忽悠不懂的还行,嗨,无知!

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  • 老呷 老呷 2014-01-22 16:56 via weibo

    //@徽剑: 腾讯其实犯了个错误,他不应该是试图自己做好满足所有商家的工具,实际上他根本就做不到,他应该做的是,尽可能把各类基础需求搞出尽可能傻瓜化的二次开发接口,减轻二次开发的难度和时间,这样把非基础的、个性的要求交给各类服务商去处理。

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  • 质量达人_93858 质量达人_93858 2014-01-22 15:59 via weibo

    //@闵行质监:转发微博

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  • 道森向文Noke 道森向文Noke 2014-01-22 15:50 via weibo

    我看呐,O2O这个骨头谁也啃不下来,最好和三国的解决一样,争来争去最后伤了元气,司马家族得利。

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Oh! no

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