七剑吓天猫:双十一,垂直电商如何虎口夺食?

摘要: 既然双十一是全民在过节,那么所有的电商都应该分一杯羹。不过,八仙过海各显神通,我倒是乐意为垂直电商支支招,提供可以出鞘的“七剑”,希望大家可以在阿里系的虎口之下夺下一份美食。

七剑吓天猫

双十一本来是一个大大的光棍节,结果在五年前被淘宝发起搞成了阿里系主导的网购狂欢节。当天的交易额也从2009年的5000万升高到2012年的191亿,据说阿里内部今年的目标是“超过191亿,别超过300亿”。

这样一家独大的网购狂欢节,我是不乐意看到的,说明行业生态非常不健康。既然双十一是全民在过节,那么所有的电商都应该分一杯羹。不过,八仙过海各显神通,我倒是乐意为垂直电商支支招,提供可以出鞘的“七剑”,希望大家可以在阿里系的虎口之下夺下一份美食。

定位,拥堵中超车

——莫问剑(The Unlearn 忘却),“智慧”的象征,七剑的精神领袖

现在的双十一已经不是淘宝天猫自己的节日了,已经转变成了全国性网络促销。过去的一两年,网友登录很多电商网站都发生非常不好的拥堵现象,页面假死、点击各种按钮无效、没法下单……

其实去哪个网站都差不多的情况下,垂直电商更应该具有智慧,注意两件事:

第一,PC端的网站一定要在服务器、带宽和其他技术条件上进行优化;

第二,重视移动客户端、微博和微信平台的网购行为,像乐蜂、凡客、当当等都有自己的客户端,也开通了微信平台,利用菜单功能键和微信支付功能,或许能在今年双十一的网购拥堵中实现超车。

 

垂直,货品有特色

——由龙剑(The Dragon),领袖象征,“七剑”中代表“进攻”

垂直电商比水平化电商的优势还在于细分类别的货品上,纵深发展具有特色。女性购物方面的乐蜂网、麦考林 DHC中国、NO.5时尚网、唯伊网、呼哈网……图书影像方面的当当网、99网上书城、卓越网、孔夫子旧书网……鲜花礼品方面的七彩鲜花礼品网、中国鲜花礼品网、卡当网……都可以在双十一之前充分备货,打造独具特色的垂直货品。

经过五年网购狂欢节的培养,消费者群体已经足够成熟,并非在双十一的时候见啥就买啥。只要自己的货品有特色,垂直电商就能成功突围,用细分的货品吸聚人气,引爆消费者的G点,达到分一杯羹的运营和销售目的。

 

客服,体验更流畅

——青干剑(The Transience ),“七剑”的隐性核心

千万别轻视了客服,网络购物的消费者,由于不能在实体店进行切身体验、试用试穿,即便看了实物图甚至实拍视频,对于商品、售后服务和发货等等都有很多不放心和细节追问。客服在双十一的时候,非常重要,甚至做的支撑工作量比平时要大很多。

垂直电商要有效、充分配置客服人力,确保消费者在下单前和下单后,都有很好的被服务体验。这样容易使其成为回头客,也容易在短时间内发生口碑传播。当北京的女屌丝A在同学群里感叹一声,“矮马,他们家的面膜物美价廉,客服老好了,门儿清……”成都的白富美同学B、厦门的土豪女同学C、深圳的拜金女同学D,就都过来了,到时候老总看着订单,心里美滋滋:我滴妈呀,这是要发呀。

 

支付,他有我也有

——舍神剑(The Deity),攻势力大无穷,钝重有力,代表重生,纯朴,恒心

目前,垂直电商的支付系统不可能比综合电商还要好。这样的前提条件下,至少要一样好,别人有的我也要有。今年双十一,尤其要重视自己官方微信和微信支付功能的打通与有机结合,就像QQ电影票客户端登陆后,下单可以选择微信支付。

而像招商银行等极具电商支付意识的银行,已经和TCL爱奇艺电视、IDOL手机等合作,在双十一推出“招商银行电话支付用户专享”特惠活动。银行都变得如此积极,垂直电商怎么会没有机会?

 

产品,质量要过硬

——天瀑剑(The Heaven's Fall,忽攻忽守,代表纪律、专一

老生常谈,一切商业行为的核心,除了产品,还是产品。电商,垂直电商,都要重视产品。自己平台上的产品,质量必须过硬。在双十一这样的特别日子里,更是要确保产品没有质量问题。假如我是桔色成人用品网的老总,我就咆哮告诉采购,产品零问题,只要有一个套套出了问题客户投诉,你就滚蛋!

 

价格,不高还能低

——日月剑(The Celestial Beam),两把相连的子母剑,攻击范围可大可细,代表调协共存

垂直电商在细分类别的产品上,我总认为价格上可以更有弹性空间,更有吸引力。而且应该准备一组产品作为特价备用,同样一种靴子,淘宝卖100,名鞋库就卖95;同样一种手机套,天猫卖30,买特网就卖27;同样一种面膜,淘宝卖10元,乐蜂网就免费送!

同时,对于平时走量数据很好的产品,垂直电商在双十一的时候可以加量供应的基础上,适当给出小幅优惠。价格对于导流用户具有重要作用,而且借助社会化媒体,信息传播速度很快。

 

物流,拼送货速度

——竞星剑(The Star-Chasers),神速,迅雷不可目睹,是一把死亡拼命牺牲的剑

总体价格基本都一样,双十一更多是在拼送货速度。去年“双11”成交的包裹量达到7800万个,足以装满5000架波音757客机。而据中国邮政快递报预测,今年“双11”当天至11月21日,全网将产生约4亿单快件,交易额有望超过300亿元,远远超过去年的191亿元。

“双11”的商战不再是夺人眼球的广告战,光是京东的“对不起”、天猫的“5折狂购”消费者已经审美疲劳了,实质上双十一已经从台前的“价格战”,打到幕后的“物流战”,如何快速解决“最后一公里”的物流问题或者最后100米的送货问题,成为垂直电商杀出一条血路、虎口夺食的机会。京东、当当、苏宁易购、乐蜂网就推出了当日达服务。其中,乐蜂网正在招聘2000名仓储分拣、包装临时工为应对72小时促销做筹备,“双11”期间,北京、上海、广州、成都四城市70%乐蜂网用户都将有机会享受到当日达服务。

七剑出鞘,垂直电商尽情去围剿阿里系的电商吧,只有当行业生态跟随市场份额变得更加自然健康,双十一网购狂欢节才会对民众更加有利。打破行业垄断,不要以为阿里巴巴真是你的阿里爸爸,还要弱弱的问一句:爸爸去哪儿?路是自己走出来的,杀出一条血路来吧!

【李燕和他的小伙伴们对大家开放的微信公众账号:天方燕谈】

本文系作者 天方燕谈-李燕 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(1

  • adapter adapter 2013-10-28 20:53 via pc

    是阿里运营的牛逼,叫什么天猫,双十一,双十二在没有淘宝之前都不是个啥,是淘宝赋予了他们新的意义,是淘宝运营出来的新产品。

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