运营商在2013年可能需要关注的问题

摘要: 2012年即将过去,新的一年中,通信运营商面临的压力更大了,转型和创新都已经迫在眉睫,至少有四个方面将变得非常关键。

 2012年即将过去,新的一年中,通信运营商面临的压力更大了,转型和创新都已经迫在眉睫,至少有四个方面将变得非常关键。

2012年即将过去,新的一年中,通信运营商面临的压力更大了,转型和创新都已经迫在眉睫,至少以下几个方面将变得非常关键。

1、运营商如何应对互联网公司的竞争呢?

最近关于互联网公司对运营商的冲击引发大讨论,特别是腾讯的微信,这些互联网公司自己做业务对运营商的传统业务实现替代,自己做手机进入硬件领域,运营商传统的语音出现下滑,即便是近几年刚刚作起来的增值业务也出现危机。应该说,腾讯这样的公司是运营商面对的现实威胁,而像阿里巴巴这样的电子商务巨头却已经堵死了运营商转型的道路。

从这些角度讲,运营商应该重新定位,只是喊自己不能做纯管道是没有用的,如何通过管道挣钱,如何通过管道让客户主动付钱,将变得非常重要。运营商的名字虽然没变,但在移动互联网中,运营商已经不再是原来的运营商了,需要旧瓶子里装新酒。运营商和互联网公司应该相互理解相互支撑,通过对话的方式解决争端,站在共同发展的基础上一起前进。

2、运营商的终端战略怎么做?

三家运营商都有自己的终端战略,也都组建了终端管理机构,中国移动更是宣布要自己品牌的手机,这都预示着未来运营商将更加重视终端在未来发展中的作用。

年底爆发的电信联通的苹果手机大战再次让两家运营商刺刀见红的在公众面前呈现,无论谁胜谁负,都将自己的短处暴露出来,而躲在暗处的移动也应该在积蓄力量准备发动年底的大战,手机多了诺基亚旗舰手机的移动显然这次的力度会更猛。

运营商会自己造手机或卖手机来赚钱吗?显然不会。运营商有自己传统的商业模式,这不是一天两天就能转变的,手机只是工具,只是用来抓住客户的工具。也许未来中国的终端市场会借鉴日美的一些特点,因为,如果不这样,运营商将很难与互联网企业或终端企业来抗衡了。

不管怎样,希望在2013年运营商之间多一些合作少一些挖角,希望运营商与互联网长期也之间多一些理解少一些分歧,大家一起努力吧!

运营商的冬天即将过去,而不是要到来。虽然很多人都不看好运营商的前景,但从全球看,运营商只是在变化而不是在萎缩,千年极寒不适合运营商。当然,运营商的黄金时期已经结束,在中国更是如此。

3、运营商的网络将怎么布局?

网络是运营商手中的王牌,也是运营商的立业之本,虽说运营商最怕成为纯粹的管道,但只要有网络在手,即便是管道也不会慌张。网络使用是分层的,有人说互联网公司占据了7层或者8层,这属于在运营商之上的OTT,便可以对运营商颐指气使,那肯定是不行的。修路的人还掌握着路权,哪容你随便驰骋?

至于运营商怎么使用网络,应该是国家政策范围的大事,这与垄断无关。更何况,像这种基础设施恰恰需要全国统一的垄断经营,否则秦始皇也不会统一文字统一驰道。没有车同轨就没有通畅的沟通,这一点在移动互联网时代已经非常明显。我们看起来发展很快的移动互联网已经被诸侯割据,未来将深深的阻碍社会的进步。

从2013年的格局看,中国移动会大面积的开建LTE网络,甚至会拿到4G牌照,而中国联通和中国电信虽然嘴上对3G情有独钟,但肯定行动上不但怠慢。中国的移动网络将进入到4G时代,而固定宽带网络更会快速提速,光网十分普及,20M成为很多人的首选,那你就可以真正的在网上看高清电视了。

我们有三网融合,广电肯定会加入到网络的争夺中,很可能出现用广电的网络上互联网而广电不让运营商的网络上电视的尴尬局面,但这种局面不会持久,因为互联网上老百姓的智慧是无穷的,多项管制措施都已经失效,广电也不会例外。

在2013年,移动网络更乱了,2G/3G/4G/WIFI,老百姓其实都弄不清楚了。当然,我们也要看到,随着十几年中国移动通信的快速发展,伴随着手机和网络成长起来的人越来越多,一切以往的推广难题都迎刃而解了。

网络还有一个大麻烦,基站需要建,可老百姓对自身安全的考虑更多,生活在如今无信任感的社会中的人们已经是草木皆兵风声鹤唳,运营商的网络要升级改造面临很严重的阻碍。这需要运营商的科普工作,也需要政府相关法律的支持。中国需要国家宽带计划,也需要电信法来保护行业的健康可持续发展。

21世纪人才最重要,对于正处在转型期的运营商就显得更为关键。应该说,从根本上将,三家运营商或者未来的四家运营商竞争的核心就是人才的竞争。

4、运营商的人才培养该如何做?

运营商们都存在一个严重的问题,这往往是互联网企业所不能理解的。运营商面临新的市场、客户、业务,特别是发展迅速的移动互联网潮流,却无法像互联网企业一样甩掉包袱轻装前进。

虽然我们不能将人看成是包袱,但在一定的时期,人确实会成为包袱,而且对于国企或垄断性企业更是如此。可以这样讲,如今的业务模式和通信特征,越是老的通信人越难以适应,越是以前用心专的通信人越是调整不过来。但对于运营商来说,人必须是这些人,最多也只能是按照自然规律去更新,可这种更新速度显然无法跟上业务的变化。

在2013年,运营商对于的人才的管理,已经不是技巧性的,而是观念性的战略性的战术性的,没有这些从根本上的意识上的改变和追求,越到基层的管理者越会存在精神和意识的分裂,虽然根据KPI的要求在工作,但主动性会彻底失去而变成机器,这更加难以满足公司越来越高的要求。

因此,在新的一年,运营商必须抓紧人才的培养,把销售技巧速成变成头脑上的清醒,在一定的公司要求的基础上发挥自身的主观能动性,这才能适应越来越复杂新潮的业务,也才能真的有能力和互联网公司来竞争。

当然,人才建设不仅仅是自身的,也包括合作伙伴。合作伙伴的人才建设不仅仅是指人的能力的提高,也包括合作的顺畅和企业价值行为的合拍。不仅包括应用开发的人才,也包括渠道的合作商们。不仅仅是指合作商的老板,更包括合作渠道的基层管理者和营业员。

对于绩效考核,应该更加因地制宜,如果用计件的方式去考核体验店,那一定会适得其反。因此,运营商应该探索和建立营业厅的分类分级,这并不是传统上的星级或等级,而是指不同营业厅的定位差异或者指营业厅的不同工作任务人员。■

本文系作者 马继华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

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