本周参加华为在西安组织的全球大会，与上百名专家和从业人士（主要是国外人士）一起交流讨论，收获颇多。整个会议组织得高端大气上档次，真正做到了简约时尚国际范儿，华为的举手投足都证明自己真正成为了国际化的大企业，祝贺，佩服！

在会议期间有一个现场投票的环节，从问题提出到投票截止只有很短的时间，大家都只能靠直觉快速决定自己的选择，而投票结果立即在屏幕上显示出来。这既让投票者有愉悦的参与感，同时又在不知不觉中获取了客户的直觉偏好，获得的数据和信息可以为今后的研发和营销等提供参考，真不错。

在大会上提出了四个问题。其中对于“发展数字业务最大的障碍是什么”的问题，有32%的人投给了“IT系统支撑不灵活”，在五个选项中位居第一。

而其后对于“为应对数字业务发展，需要对业务支撑系统做什么？”的投票中，有四个选项。第一是对现有系统进行重构，第二是对现有系统进行改良，第三是新建面向数据业务的支撑系统，最后一条是什么都不做。投票的结果中，有一半的人选择“现有系统改良”，而选择重构和新建独立系统的人几乎一样，没有一个人选择“什么都不做”。

背景介绍完了，进入正题：这个投票结果引起我三方面的思考。

第一，  

IT支撑系统为什么会成为发展数据业务的瓶颈？在无数的业务开发过程中，我们支撑部门不断和业务部门进行讨论，目的是为了完善需求，因为作为电信运营商的产品和业务，流程必须是端到端的，质量必须是过关的，客户服务必须是配套完整的，统计分析必须是完备的，审计必须是严谨的，安全必须是有保障的。而这些，都会被业务部门视为“烦人、挑刺”，要把这些需求都整理清楚，可不是快速而著称的互联网公司的做法；但这又是电信业务所必须的。所以真正阻碍数字业务发展的还是运营商的传统和基因，而在一定程度上，IT支撑系统是成了运营商传统的产品研发和运营模式的代表。

第二，  

新形势下，IT支撑系统追求的目标应该是什么？电信级的服务要求网络安全可靠，同样也需要IT支撑系统的安全可靠。话音业务向流量时代转型，“生产与消费同时发生”的特点更需要IT支撑系统加强实时性。运营商的业务要具备和互联网业务的竞争能力，又需要IT支撑系统提高灵活性。再加上降低成本以及基础设施被动性的升级改造，IT支撑系统的先进性也是重要指标啊！这么多必须要确保和提升的“性”，到底要让IT支撑系统这匹不吃草的马往哪里跑？

第三，  

既然是瓶颈，就是对现有支撑系统不满意，为何大家选择最多的还是改良？有人可能是因为传统保守的思维模式，或是觉得现有支撑系统的作用和价值不可替代，所以把改良作为首选。有人可能是认为重构和新建烟囱不但不能根本性地解决问题，反而增加了新的成本或产生新的问题，所以否定了这两种建设模式。不同运营商需要基于不同的情况，选择适合自己的建设模式和方案，适合自己的，就是最好的。切不可人云亦云地照搬，一旦IT支撑系统出了问题，会给运营商带来大麻烦。

    未来如何发展，我们还在积极地思考，但是有一点非常明确，那就是：“什么都不做”是绝对错误的！重构还是改良，这个难题不仅是IT支撑在面对，更应该由运营商和所有从业人士思考，下面的路怎么走下去？