运营商发展数字业务的最大障碍是什么?

摘要: 华为全球大会上,对运营商“发展数字业务最大的障碍是什么”的问题,有32%的人投了“IT系统支撑不灵活”,五选项中位居第一,而在需要“支撑系统”做什么上,选择改良的占了一半,而选择重构和新建独立系统的一样多,这引发了我的思考。

电信运营商

本周参加华为在西安组织的全球大会,与上百名专家和从业人士(主要是国外人士)一起交流讨论,收获颇多。整个会议组织得高端大气上档次,真正做到了简约时尚国际范儿,华为的举手投足都证明自己真正成为了国际化的大企业,祝贺,佩服!

在会议期间有一个现场投票的环节,从问题提出到投票截止只有很短的时间,大家都只能靠直觉快速决定自己的选择,而投票结果立即在屏幕上显示出来。这既让投票者有愉悦的参与感,同时又在不知不觉中获取了客户的直觉偏好,获得的数据和信息可以为今后的研发和营销等提供参考,真不错。

在大会上提出了四个问题。其中对于“发展数字业务最大的障碍是什么”的问题,有32%的人投给了“IT系统支撑不灵活”,在五个选项中位居第一。

而其后对于“为应对数字业务发展,需要对业务支撑系统做什么?”的投票中,有四个选项。第一是对现有系统进行重构,第二是对现有系统进行改良,第三是新建面向数据业务的支撑系统,最后一条是什么都不做。投票的结果中,有一半的人选择“现有系统改良”,而选择重构和新建独立系统的人几乎一样,没有一个人选择“什么都不做”。

背景介绍完了,进入正题:这个投票结果引起我三方面的思考。

第一,  

IT支撑系统为什么会成为发展数据业务的瓶颈?在无数的业务开发过程中,我们支撑部门不断和业务部门进行讨论,目的是为了完善需求,因为作为电信运营商的产品和业务,流程必须是端到端的,质量必须是过关的,客户服务必须是配套完整的,统计分析必须是完备的,审计必须是严谨的,安全必须是有保障的。而这些,都会被业务部门视为“烦人、挑刺”,要把这些需求都整理清楚,可不是快速而著称的互联网公司的做法;但这又是电信业务所必须的。所以真正阻碍数字业务发展的还是运营商的传统和基因,而在一定程度上,IT支撑系统是成了运营商传统的产品研发和运营模式的代表。

第二,  

新形势下,IT支撑系统追求的目标应该是什么?电信级的服务要求网络安全可靠,同样也需要IT支撑系统的安全可靠。话音业务向流量时代转型,“生产与消费同时发生”的特点更需要IT支撑系统加强实时性。运营商的业务要具备和互联网业务的竞争能力,又需要IT支撑系统提高灵活性。再加上降低成本以及基础设施被动性的升级改造,IT支撑系统的先进性也是重要指标啊!这么多必须要确保和提升的“性”,到底要让IT支撑系统这匹不吃草的马往哪里跑?

第三,  

既然是瓶颈,就是对现有支撑系统不满意,为何大家选择最多的还是改良?有人可能是因为传统保守的思维模式,或是觉得现有支撑系统的作用和价值不可替代,所以把改良作为首选。有人可能是认为重构和新建烟囱不但不能根本性地解决问题,反而增加了新的成本或产生新的问题,所以否定了这两种建设模式。不同运营商需要基于不同的情况,选择适合自己的建设模式和方案,适合自己的,就是最好的。切不可人云亦云地照搬,一旦IT支撑系统出了问题,会给运营商带来大麻烦。

    未来如何发展,我们还在积极地思考,但是有一点非常明确,那就是:“什么都不做”是绝对错误的!重构还是改良,这个难题不仅是IT支撑在面对,更应该由运营商和所有从业人士思考,下面的路怎么走下去?

 

本文系作者 宁宇 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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宁宇
宁宇

中国移动部门经理

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