电子商务网站运营包括哪些内容?

摘要: 与企业运营相似的是,电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容,听起来大而全,看起来神秘又难搞,来听实操达人们是怎么说的吧!

 网站运营

 

与企业运营相似的是,电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容,听起来大而全,看起来神秘又难搞,来听实操达人们是怎么说的吧!

 

潘欣

对于我们公司而言,和绝大部分电商企业不同的是,我们首要的任务不是规模,是开源节流,要低成本的赚钱,要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告,一是因为我们钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实,那些门户的广告,我们也都尝试过,但我可不敢一下就包年包季度的购买,我一般都是测试几天或一周的方式,发现不灵了就放弃了。

当然,我们也不是绝对的一分钱不投放,有时候为了维系合作伙伴关系,我们会象征性的投放很少的钱。当然,我看重的不是广告带来的ROI,而是其他软性合作带来的ROI。我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖?光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题,用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察,我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的,和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的,而电商除了直接降价不会别的,其实就算降价也是有学问的。当然,事实上,我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌,那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是,凡客也如是,只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然,换一个环境的话,这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿,还一个个自诩为大师OR专家。

记得我第一年来的时候,一分钱没花,就改了改部分产品组合和命名、价格,销售额提升了60%吧。由此可见,这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分,在我看来叫品牌接触点。

说到产品。其实,我还负责产品,我其实也没收到过什么UED方面的培训,包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点,尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯,别生造一些自认为创新的东西。当然,我得承认,我们网站目前做的依旧很不好。毕竟,在实际工作中,做不到100%用户导向,需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作,这都是技术活,我其实也不懂。不过,和产品一样——我要求自己和大家都有一颗同理心,要学会换位思考,不要陶醉在自己的世界里。

当然,我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候,我通常只从用户角度分析,而不考虑哪方对错。我就跟他们说,我要是用户如何如何。

如果说大家了解营销或广告,那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言,他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点,不要搞那么复杂,就突出一个点,谢谢。

资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……

总之,一切一切的,在我这里,都是为了用户购买、学习服务的。

 

黄兴

看这个图吧

电子商务网站运营包括哪些内容

 

 

凯文@kevin

1.网站方面:

A满足用户基本需求和核心需求,在有能力和资源的情况下,做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。

B做好交互设计,优化用户体验,不断的模拟用户行为,以追求较好的体验。

C做好网站功能的加法和减法,能狠下心来。

D用数据说话,深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。

E真理往往掌握在少数人身上,需求不能创造,但要深度理解用户需求的本质,并为之努力,在能有决定权的情况下,不为其他人和事干扰。

F平台的定位要做好和确定,并坚持所有的设计和功能jie。

2.产品方面:

A做好定价策略,别以成本定价

B促销策略不可只是降价,方式和方法太多了,从各大电商找找看看,就能学到很多

C质量与口碑息息相关喔,别忽视了,关系着回头客与另外一批受影响的人

D做好包装,包括产品形象的包装,但要记住一点:包装未必是越高档越好,还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲,小时候和表哥在菜市场卖肥皂,我趁表哥不在的时候,把肥皂都摆得整整齐齐的,心想这样看起来也好看,顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后,大骂了我一顿,说我们是促销,给人感觉就是大降价一样,感觉很多人抢才行。于是,他把我摆好的全部推倒,故意弄得乱七八糟。但就像他说的,顾客过来看了...

3.运营方面:

A留住老客户:EDM SMS 会员特权等

B老客户带新客户:邀请、口碑、晒单等

C发展新客户:一开始可以尝试多种渠道,然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放,关注转化率

 

zhangzl

在产品有保障的情况下

有三点吧:

第一点:网站用户体验。

第二点:推广拉来新客户。

第三点:留住老客户。

文章转自:知乎

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评论(1

  • 张庆福微博 张庆福微博 2013-09-06 09:41 via weibo

    社会化营销要微博和微信一起用。微博是强传播弱关系;微信是强关系弱传播。宣传公司品牌和形象用微博,实现维系合作客户(CRM)用微信

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