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文｜易观分析

每年的315是消费者权益日，316则是部分大牌或巨头的“道歉日”。今年的315晚会如期上演，但316的大牌“道歉日”首次缺席。因为无论是互联网巨头还是消费类大牌无一上榜315晚会，最大牌的可能是百助网络，全称是马鞍山百助网络科技有限公司。这是否意味着我们的315晚会开始避重就轻，开始从“打老虎”转向了“拍苍蝇”？甚至部分媒体揣测：曝光出来的作坊和“小弟”是在为大牌和巨头“挡枪”。

首次缺席315晚会的大牌和巨头

中国315晚会自1991年起已举办了30多年，每年的高潮基本都发生在某些高高在上的大牌被打落“凡间”的时刻。历数最近10年的315晚会，尽皆如此：

2012年，大牌有麦当劳违规操作快到期甜品派换包装、家乐福食品掉包价格翻倍，巨头有招行工行员工泄露出售客户信息、中国电信助长垃圾短信等。

2013年，大牌如苹果电脑公司在华售后政策，巨头如网易搜集用户资料。

2014年，尼康“黑斑门”、康恩贝等鱼肝油违规生产。

2016年，饿了么的黑心作坊、淘宝的刷单刷信誉问题等。

2017年，耐克的“气垫门”独居榜首。

2020年，大牌如汉堡王、万科精装房、趣头条、嗨学网等。

到2021年，更是有科勒卫浴、宝马、福特、英菲尼迪等多个大牌上榜，互联网圈也有360搜索、UC浏览器、智联招聘等榜上有名。

通过以上各年的315晚会可以看到，每年都会有大牌或巨头作为压轴存在，有的年份会有多个大牌、巨头同时上榜，如去年。但今年的315晚会，13个曝光话题，除电动车行业变速问题全军覆没外，确实没有一个大牌或巨头被曝光。这是否意味着，这届315就是避重就轻呢？

当然不是，不仅不是，我们还认为本届315晚会曝光的问题也如同我们所有产业面临的问题一样，开始进入深水区，315也不再只关注表象和出头鸟个例，而是更关注核心问题、普遍性问题并开始追溯问题源头等。

大牌缺席是表象，正本溯源是根本

从“现实世界”的质量问题到“虚拟世界”的信息问题

易观分析整理了历届315晚会的曝光话题，发现今年的315晚会是“虚拟世界”相关话题首次超过现实生活产品服务等质量话题。今年的13个话题，其中7个是互联网等相关话题，包括女主播背后秘密、翡翠直播乱象、口碑营销公司操纵搜索结果、免费WIFI的APP陷阱、软件捆绑下载、骚扰电话的黑手、儿童智能手表信息安全问题。

由此可见，随着互联网等相关应用的全面普及，我们在享受互联网带来各种便利的同时，也正面临信息安全、全新骗术等相关问题的困扰。数据成为企业精准洞察、服务消费者的利器，但也成为部分企业收割消费者的“镰刀”。

某种程度上，此次315晚会的曝光也佐证了“虚拟世界”对我们的重要性甚至已经赶超“现实世界”对我们的影响。而随着人工智能等各种技术的演进，特别是未来“元宇宙”的到来，消费者将更加关注信息等相关问题。

从直面消费者的一线企业到为终端品牌提供弹药的“2B”机构

此前的315报道多是直接为消费者服务的机构或企业，但今年315曝光的企业多数不是直接为消费者提供服务，而是为企业提供弹药的“2B”机构。

从这方面来说，此次315曝光的问题更加全面和深刻，不再是单一品牌或平台的问题，而是行业整个产业链或源头的问题如“土坑酸菜”、平台以及平台之上“寄生虫”的问题如直播平台上的女主播等。

从品牌端的质量控制问题到供应链源头的代工作坊问题。往年的315晚会所曝光的汉堡王、麦当劳等都是其品牌所存在的问题，基本属于行业个例或典型代表。今年的“土坑酸菜”、“禹州粉条”则是行业的普遍问题，如湖南插旗菜业有限公司是为餐饮企业服务或为方便面企业代工。由此可见，大品牌固然会存在问题，但中小品牌供应链则面临更大的普遍问题，某种程度上，不断曝光源头作坊会降低中小企业的操作空间，加速行业规范化和产业整合。

从互联网平台的巨头规则机制问题到平台之上的“寄生虫”问题。此前百度的竞价排名、淘宝山寨产品等都曾广为消费者诟病，平台固然有平台的问题，更多是规则机制设计问题。在机制问题之外，确实各个平台上也会存在钻漏洞的“寄生虫”问题，此次曝光的直播平台上女主播背后的秘密、直播电商上的翡翠直播乱象、搜索引擎上的口碑操纵、各网页平台上的骚扰电话黑手等都是如此。

平台越处于高速发展期或初生期，越是如此，需要全社会与平台一起查缺补漏。对于部分企业而言，一个平台的红利窗口期转瞬即逝，需要尽快从钻漏洞的“寄生虫”变成与平台共生的合作伙伴。

从硬件问题到无处不在的软件问题

过去多年，我们的汽车、手机、电脑、电器等硬件都曾爆出过产品质量问题，现阶段随着各大品牌技术的不断成熟，硬件问题相对减少，但软件问题却层出不穷，如此次315曝光的如儿童智能手表信息安全问题、手机端免费wifi的APP陷阱、PC端软件自动下载等问题。

从相对规矩的行业大品牌到无底线的小作坊

很多时候，行业巨头会成为产业进步的绊脚石，但也并非就意味着巨头之下的小作坊会代表行业进步的方向，其实很多时候大品牌的质量标准都是高过行业标准的，而那些小作坊为了盈利往往会突破质量下限，特别是在一些标准不统一、难衡量或不透明的行业，如此次315曝光的医美和电线电缆行业。

某种程度上，小作坊对行业的危害可能更大，因为治理不及时很可能会出现“劣币驱逐良币”的状况。

从成人赌博到儿童抽奖

成人网络赌博一直是社会关注的重点，通过这次315晚会我们发现祖国未来的花朵也正逐渐陷入赌博的陷阱。原来，在学校边上有一些玩具店打着抽奖的名号开展一些的活动。在学校周边的文具店的桌面上摆着成板的抽奖产品，关键是这些产品上面没有生产地，是典型的三无产品，存在巨大的质量安全风险。更关键的是，提前让青少年陷入“赌博”的陷阱，无论是对孩子的性格还是学习等都会造成巨大伤害，值得警惕。

从单一企业的问题到行业普遍问题

此次315还有一个特别的话题，所涉及到的行业几乎全军覆没，就是电动车失速问题。根据国家相关规定：电动自行车时速不能超过25公里/小时，而现实是几乎所有的电动车品牌都提供解码提速服务，普遍将车速提高到每小时35-40公里。这个话题可能是少有的消费者愿意，但国家不允许的情况。

平台机制优化与品牌供应链完善

虽然今年的315晚会，平台巨头、大牌品牌“幸免”上榜，但此次暴露出的问题仍然部分预示了行业未来发展的方向、甚至企业的成功关键：

• 对于互联网等平台企业而言，需要快速完善平台规则和机制，打造健康的生态循环。典型如直播、直播电商平台，近两年这两个市场增长迅速，但马上要进入稳定发展期，此时国家和消费者需要的不再是一个快速增长、花团锦簇的市场，而是一个规范、安全、有序的市场，否则平台之内一旦上演“劣币驱逐良币”的现象，今日的直播、直播电商可能会面临电视购物一样的尴尬。
• 对于各个行业的大牌而言，安全可靠的供应链体系将是其下一个阶段决胜的关键。很长一段时间内，我们的企业都比较信奉微笑曲线，认为应当做强品牌、设计、渠道等环节，而弱化生产等环节，如将酸菜加工外包。殊不知，微笑曲线只是代表各个产业链环节的盈利水平或壁垒，而不是重要性，特别是生产只是供应链管理的一部分，优秀的供应链管理是实现稳定质量、快速交期、低成本的综合价值，品牌越到最后越依赖优秀的供应链能力。