微信公共账号 VS 商户APP,哪个对用户更有价值?

摘要: 微信公众账号就像是门户网站,大而全的平台,用户接入方便,但商户受其制约;商户APP则像垂直网站,单一、专业才容易破发,但关键是在如今移动互联网的马太效应和商户们并不上心的双重作用下,企业专属APP并无实质性作用

微信公号VS商户APP

微信5.0问世是否真想革掉APP们的命?

微信新版公共账号的类别划分,无疑表露了马化腾和张小龙的野望,微信的自定义菜单直接表明,断了现在市面上那些以微营销为主题的微信宝、生意宝、悦生活的微网站O2O模式的命。而很多的O2O平台和社交平台寄希望用微信进行营销广告传播的,都被微信说了一句NO。

固然,微信5.0横空出世的目的不想发展成另外一个“微博”,纵使它传达的理念成了光面堂皇的理由,但是不可否定的是,探索O2O模式的众多IT电商们必须正视“微信”就是想正面打通和商户之间的合作关系,甚至连前几年风靡一时以“QQ美食”为原型的“QQ微生活”都预示着可能要被抛弃,所谓的“微生活电子会员卡”也如同鸡肋无疾而终。

但事实上对于更多的商户来说,微信平台确实是更有效的发挥自我品牌和营销的自媒体威力,但是商户们是不是像10年前一窝蜂的做企业门户网站一样,是否也该拥有自己企业的专属APP也成为了疑问。

例如,传统餐饮市场拥抱移动互联网至今,就不乏肯德基、俏江南、海底捞等大型品牌餐饮企业已经有了自己的专属APP,但是不管是在品牌推广,还是运营建设上,单一企业化APP都没有真正为企业带来真正具体的实质性效果。

分析原因,问题绝不是出在APP产品内容上,所有诸如此类的APP都功能化单一,更像是品牌宣传的一个衍生品。加上传统餐饮的管理层并没有真正吃透移动互联网和O2O,因此更多企业在万众期待微信5.0会带来的革命的时候,商户APP的价值也就无形的削弱了。

正如有些商家感言,独立APP不是不想要,是不知道要来做什么?如果和微博微信的作用类似,花更多精力和财力去研发,意义何在?

 

商家依然有APP需求,O2O网站该咋应对

事实上,商家依然对营销平台的依赖粘附度相当的的大,只是对于传统商家来说,更多的商家并不知道什么平台才是有价值的,或者更为透彻点,就是怎样的平台是自己参与的成本估值是最有效的,短期收益和长期受益都能看重,价值才会变大。

以餐饮行业为例,O2O在餐饮行业的火热程度过去几年瞠目结舌。不管是点评类网站,还是团购优惠券,其疯狂趋势几乎可以说是扫遍了每个城市的角角落落。餐饮商家几乎不推优惠券,不推团购的,几乎就是“OUT MAN”的行为,但事实上,餐饮商家的频繁参与和各大网站的同质化竞争,让一片蓝海的O2O市场被搅浑了。

越来越多的商家开始聪明起来,他们网上团购和电子优惠券最终恶意降低了自己的餐饮利润,并让自己陷入到了无穷无尽的恶意竞争里去,短期效果是能让商家获利,但是长期效果犹如毒品式的传递,不团购,不优惠,就根本留不住客户,更谈不上老客户和回头客营销。

例如,大众点评网的会员卡一度也炒得火爆,但是更多的商家研究后,清醒的发现此类满天飞的电子会员卡就是各大平台共享商户数据,挖走自己忠诚客户的“幌子”。但是细心的商家很懊恼所有电子会员卡的“优惠折扣”成了让用户进行“我查查,比比价”的工具,根本上无法去展示出自己的“会员体制”的服务品质。一旦参与过后把消费者“宠坏”了后,而打着免费为商家免费营销服务的平台却无能为力,而只能独自的在“被绑架”中不能自拔。

这其实是众多O2O平台的同质化竞争,“唯利是图”产生的恶果,消费者一边也越来越麻木的质疑团购或者优惠券的服务质量,商家和用户之间矛盾不可调和,而平台方“泰然置之,麻木不仁”的常常存在,因此,如果站在传统商家立场,再看微信5.0的问世,其实对商家来说是反而是高兴的事,而其他同质化平台则是瞬间感觉压力陡增,因为微信5.0问世更多的是会蚕食掉他们的客户源,因为腾讯这个巨头连阿里巴巴都开始正面对战,携手微博共同阻击,哪对于更多“小”平台来说,危机四伏下的应对之策在哪?

咋应对?大众点评、美团、丁丁优惠们还能有何新招?是守着团购优惠的旧业不放,还是另辟蹊径呢?

 

做好企业的用户粘合度,才是做好O2O的本质

笔者为何拘泥老拿餐饮O2O市场说事,我有做餐饮朋友给我大吐苦水,“QQ微生活的销售人员天天给自己电话说免费宣传,我都烦了,天下哪有免费午餐的事,陷阱陷阱!

或许现在各大优惠折扣类网站早就忘记了自己是靠餐饮行业起家的,频繁以涉及KTV、酒吧、旅游、保健等领域,谋求全行业覆盖。但事实上它们都忽略了O2O运营中的体验质量环节。无法深挖和商户之间的合作深度。

为什么不在单一行业里做精做好?这是现在众多餐饮O2O平台需要思考的,以订餐小秘书、哗啦啦、食神摇一摇一类的预订服务平台虽然在当地火爆,但是显然比起传统团购和优惠券来说,订单量对比则成了此类网站的“小巫见大巫”。但是欣慰的是,它们坚持的预订服务的质量体验,至少站在商户角度,去考虑如何给用户更好的服务。

但理性的深入的比较,这一些平台也陷入了“预订”的桎梏,都想方设法去解决如何预订的快又准的问题,虽然像哗啦啦一样的率先开发出了在线点菜和电子菜谱功能。但是依然没有去思考如何帮助企业实现用户粘合度。

笔者认为,对于传统的餐饮行业涉水O2O,其实是可以考虑拥有属于自己企业的APP,即使微信在怎么完善自己的功能,自定义的功能化需求显然不能是几个简单电子导航条能解决的。同时,本人认为真正用心为商家服务的平台才是好平台,而且要向商家承诺,真正的将平台全开放式的交付给商家自行运营,商家可以自行发布优惠,自行管理会员,力求为商家打造“自营销”的自媒体平台才能体现价值。

在未来,我相信餐饮商户需要的是平台方不但可以在线点菜,还可以订座,并能真正的私密性的管理自己的电子会员系统,这样的平台就会摆脱“便宜、低价”的苦恼,用户的消费体验性会越来越好。

本文系作者 youngsong 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(10

  • 海燕0424 海燕0424 2016-01-06 20:05 via pc

    我们公司就是为各大商企制作独立app的,我们真正做到了跨平台 微商城 自主营销 粉丝互动 品牌形象 永不丢失的会员卡等,真正的降低了商家因为做广告拉横幅,印宣传册,租彩虹门,优惠券等成本,手机电子卡,永不丢失的会员卡,将商家的利益最大化,想详细了解可以给我打电话159-4519-6155,海燕

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  • 奇迹-睿 奇迹-睿 2014-04-27 05:16 via weibo

    概念是非常好,但APP的落地如何解决?关键是需要一个能真真实实解决落地渠道的APP类产品才能实现这些的概念。

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  • lzjra lzjra 2014-02-15 19:20 via pc

    公共号jkl-sysxy很不错的一个健康养生平台

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  • songhl_95 songhl_95 2014-01-23 12:57 via pc

    能说明一下 O2O,QQ微生活,微信公共号有什么区别吗

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  • sweet泷岛慧 sweet泷岛慧 2013-08-08 09:29 via weibo

    //@中国制服交易网: 转发微博

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  • 澳洲帮-乌托邦 澳洲帮-乌托邦 2013-08-06 19:27 via weibo

    app订餐到底有没有必要?若实现,商家不仅需要个实时连接客户的电脑,还要逐一回复,很可能需要多次沟通。打个电话难道不比这方便太多??

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  • M4S_ M4S_ 2013-08-06 09:30 via weibo

    所谓微信营销全是没有实际操作经验、只会在微信里面推送垃圾内容的一帮蠢货忽悠人的!真正用心为商家服务的平台才是好平台,话不错,重要的是服务平台,如果商家把自己的数据库与微信对接,能实现一部分,但是方式是菜单的轻APP,还是不能完全表达,要做服务,需要和业务系统连接的专业、行业工具APP

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  • 雷建锋 雷建锋 2013-08-06 08:53 via weibo

    都不是一个概念,说毛

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  • Commology Commology 2013-08-06 08:25 via weibo

    所以需要面向商品和品牌的SNS~~

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  • 陈岳军 陈岳军 2013-08-06 08:22 via weibo

    @四川狼哥X9 @土豆姐姐冯小燕 @热爱农业的老赵 @毕慧芳农业 @成县李祥

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Oh! no

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