胡臣杰:新技术武装南航

摘要: 南航总信息师胡臣杰表示,通过以客户为中心的沟通和服务方式,开发差异化产品、提供个性化服务,将让南航保持一直以来的竞争优势。

商业价值评委会大奖 胡臣杰 中国南方航空股份有限公司 总信息师

2013年11月11日,中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)微信公众账号突破100万粉丝。自2013年1月30日发布第一个版本以来,在上线不到10个月的时间里,南航微信已经可以为客户提供“票价查询—订票—购票—办理登机牌—航班动态查询”的全流程一站式服务。

“希望用户在旅行的全流程过程中,都感受到南航的服务。”南航总信息师胡臣杰表示,通过以客户为中心的沟通和服务方式,开发差异化产品、提供个性化服务,将让南航保持一直以来的竞争优势。

胡臣杰服务于航空业超过20年,同时兼具夯实的技术基础与业务管理经验。程序员出身的他,带领着南航那支由1200人组成的IT团队,让信息应用系统覆盖了公司的生产经营、运行保障、旅客服务等各个领域,也先后创造了业内多个“第一”。

2013年6月,南航创新性的推出SCC(Service Control Center)全流程服务系统,通过全面整合各服务环节的信息系统,对旅客服务的业务流程进行优化和改造,支撑全流程服务体系运作,实现数据收集、信息共享、工单流转以及全流程互动。可以说,信息技术已经成为南航业务发展基石与创新驱动力。

近两年来,随着社会信息化环境的到来,以及传统企业互联网化的转型,胡臣杰在积极进行开源探索。南航每年50~60个新项目中,从操作系统、负载均衡到开发框架,大多数都会采用开源技术。从集中走向分布,并由廉价的设备替代原有设备,这并不会影响服务器的计算能力、可靠性、稳定性。

提到开源的好处,胡臣杰坦言,“开源并不是CIO自己给自己加了个套儿,而是奠定了长远发展的技术基础。”开源一方面降低了成本,一方面大大增强IT的灵活度和对业务的响应速度。

“作为IT的终极使命,我们要推进创新与转型,用信息技术推动我们的工作、生活,产生新的变革。”胡臣杰说道。自2007年被任命为南航总信息师以来,他采用最新技术来优化业务流程、提升旅客体验,推动业务创新与转型,为这家传统的航空服务企业,注入了鲜活的技术基因。

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ITValue记者

评论(48

  • 浩哥 浩哥 2013-12-17 17:46 via pc

    开源对于企业的IT架构能力是个巨大的挑战,做好这一步也确实具有重大意义,尤其对于IT建设关系到业务命脉的大企业。

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  • yadahoon yadahoon 2013-12-27 14:48 via pc

    好文章!

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  • qiming qiming 2013-12-20 15:27 via pc

    尽管对于开源的问题我有着不同的意见,但南航在IT领域的创新能力确实远远领先于同行业。

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  • zero18 zero18 2013-12-20 13:03 via pc

    确实不错

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  • 初音 初音 2013-12-19 17:07 via pc

    不变革就会被淘汰

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  • 忘食大作 忘食大作 2013-12-19 15:37 via pc

    就像“广州交警”微信号一样,最具备创新的,如今接入互联网对于很多企业来说不仅便利还保持与客户的联系。

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  • 谭丞 谭丞 2013-12-19 14:59 via pc

    …………高人高见

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  • Candace Candace 2013-12-19 07:37 via pc

    航空公司在微信的服务确实令乘客便利,加油,期待更创新的服务继续推陈出新。

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  • 陆奕奕 陆奕奕 回复渔业 2013-12-19 07:33 via pc

    强烈支持两下

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  • iamwonder123 iamwonder123 2013-12-18 23:00 via pc

    物流业需要创新

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Oh! no

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