“互联网对传统商业模式的颠覆，就像练葵花宝典，逼着你去‘自宫’。”奇虎360董事长周鸿祎用半开玩笑半认真的口吻说着，引得台下一片骚乱，继而是一阵掌声雷动。

在2013年8月15日的IT价值峰会上，周鸿祎这场题为《互联网精神和产品思维》的演讲，听众是近300位来自传统企业的CIO——他们正在企业IT建设从信息化到互联网化的转型迷宫中苦苦寻找出路。

“今天的互联网，已经不单单是一种工具，更是一种思维方式。从信息化到互联网化，意味着企业需要学会运用互联网的思维、架构、开发模式等不同的思路去推动企业信息化，挖掘新的客户、新的客户需求，制定新的企业战略蓝图以及执行路径图。这确实是企业信息化的一个新阶段，但这更是一场革命。”《商业价值》杂志出版人、ITValue发起理事刘湘明解释道。

这段话是会议召开之前的2013年8月8日，刘湘明在ITValue官方微信群中，面对CIO们——本次IT价值峰会的听众对“互联网化”提出困惑时给出的回复。微信的使用，使得会议的组织者、演讲嘉宾、听众能够在会前进行充分的交流预热，甚至连航班信息更改、会务协调等事宜，均可通过微信快速解决。

这些以前根本无法实现的事情，正是一个被易于感知的互联网改变传统媒体行业的例子。互联网的颠覆式创新，意味着破坏原来的商业模式，例如微信取代短信，互联网金融对银行和券商的全面冲击。而无论是静水潜流，抑或者波澜壮阔，这种颠覆都无法被忽视——原有的势力构成与格局分布正在被打破，互联网正在重塑整个商业世界的游戏规则。

可以毫不夸张的说，在商业世界中，比遇到强劲对手更可怕的就是游戏规则被改变。而比这个更为可怕的则是：身处商业游戏规则之中的你，对此竟然熟视无睹！

倒逼的力量

“互联网的普及影响着每个人、每项商业和每种行业，‘互联网化’已成为社会现象。”香港特别行政区政府资讯科技总监（首席信息官）赖锡璋认为，互联网时代已经来临，并且将会继续壮大，信息技术正在主导社会和经济发展，协同各行各业的发展步伐。

在日常生活上，无论是购买书籍、衣服、日用品、机票等，还是预订酒店、餐厅，足不出户就可以通过互联网进行信息搜索、预订、交易以及售后服务，完成几乎所有的事情。采用互联网处理公共服务事宜、通过公共智能电话或者平板计算机获取各类信息、从网上观赏剧集或电影，以及通过互联网股票买卖或银行交易……这些也都在变成一种习惯。

“在线就是互联网，今天的‘在线’，彻底改变了信息的消费模式。”在阿里巴巴集团首席技术官、阿里云计算总裁王坚看来，移动终端的使用使每个人在线时间延长，在线彻底改变了互联网。例如淘宝对社会最大的贡献，就是通过数据快速积累了中国的消费者。

数据显示，截至2013年6月，中国移动电话普及率为87.1%，移动电话互联网用户达8亿户，互联网宽带接入用户有1.8亿户。在一次小型的媒体沟通会上，联想IT管理服务业务拓展总监吴越分享了自己的经历——10年前，如果没有网线就会很不自在，而今天，如果没有WIFI就感觉“活不下去”。

互联网的发展为人类生活带来巨大的转变，获取信息、商业营运、传递服务、日常生活以至人与人的联系，都在不断变革——对于现在的年轻人来说，社交已经必不可少——这也导致企业关系正在发生新的变化。

一方面，新一代员工追求平等、希望透明、讨厌说教，更喜欢社交化管理。在85%的财富500强企业中，社交化管理正在被应用。ITValue发起理事、资深IT专家米丹宁认为，员工希望通过手机移动或者PC端进入企业社区，也可以进入企业社区中的小社区进行沟通、协作和管理。

另一方面，企业为客户提供的售后服务，也正在通过互联网的力量而变得更加简易快捷。商业服务业因此变得更灵活、更具流动性，大大增强了企业的运营能力和效率，这也成为企业吸纳新一代客户的必争途径。

毋庸置疑，我们正处在社会信息化环境之中，社会和经济体系紧随互联网的演变，从信息型走向知识型，再推展到智能型的社会。这种自下而上的变革，正在倒逼企业加快互联网化的进程。而且，在互联网化进程中，不同行业之间的能量再分配，远远比行业内的竞争对手之间的再分配来得更加剧烈。

未来就在眼前

“有调查数据显示，越来越多的人在看电视的同时，也在应用移动互联网。这种行为在过去两年中已经增长了250%，成为人们的新习惯。”SAP全球执行副总裁、SAP中国研究院总裁孙小群说道，“而这个习惯催生了新的商业发展，这就是电话、广播、互联网的三网融合。”

在《商业价值》杂志的一次读书会上，Frost & Sullivan首席顾问王煜全也曾表示，电视不会消亡，但电视将不再是单独的用户体验。要加上更多的补充部分和附加部分，才会形成一个完整的用户体验。在未来10年里，会形成未来整个商业社会甚至人类社会的新规则。

《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁在题为《中国CIO Agenda》的调研报告中解读道，社会信息化推动下企业加速转型，多数企业受大环境影响被动转型。如果能够运用互联网创造出新业务模式，便可在这一轮的竞争市场中脱颖而出。

沃尔玛跟某互联网公司合作，通过对用户在Facebook上的朋友的位置、喜好、行为模式等信息的分析，推荐用户给不同的朋友送不同的礼物。这种合作模式改变了传统的广告和营销方式，也让这家老牌零售巨头焕发了新的活力。

延伸至整个企业生态圈，互联网实际上已经消灭了时间与空间这两个维度。二者的消失，在商业上则意味着，所有不产生价值的中间环节将被淘汰，比如代理商渠道、具体的货物仓库等。

在德国，一家出租车公司开始尝试在去接客的时候也顺道载货，他们的服务跨越了客运和货运两个行业，并且给客户提供了更多的选择。类似这样跨行业的服务模式创新，充分说明了新技术的革新也推动了行业之间的整合，以及行业与技术产品服务的整合。

客户群正在形成一个一个的社交群体，企业生态圈正在形成网状——如何在这样的社交群体里打造属于自己的生态圈、产生增值服务，是每个企业当下都必须思考和面对的问题。

因这些变革而催生的新服务模式，也正在逐步改变人们的生活——这将为企业在“能量再分配”的角逐中提供重要砝码。比如，人们不再需要拥有所有的东西，而是可以通过互联网平台来互相分享自己的物品。所有这些新的商业模式都来自于技术和社会需求共同作用的结果，最后产生的是商业模式的颠覆性变化。

不得不提及的是，“供给决定需求”才是互联网思维的新宠，而“需求决定供给”已在慢慢走入死胡同。“比如说，正是因为有了微信，才激发了人们对微信的需求。”民生证券技术总监颜阳解释说。人们通过语音识别发出指令、通过眼球的移动来控制软件、含有可穿戴设备的衣服根据温度来调节体感……技术的发展让传统领域进入一个全新的世界，而这恰恰也是“供给”在先。

另一方面，传统企业向互联网转换，并非就要进行巨大投入，采取做平台化的策略规划。互联网企业中有很多例子都表明不需要这样的策略。互联网能够对用户体验产生巨大改善，最后对用户行为产生影响，这种自上而下的创新才是应该借鉴到传统企业中去的。

用户价值决定商业价值

“用户前所未有的重要！”周鸿祎一再强调，“商业价值应该建立在用户价值之上。”互联网上所有的商业模式都要求拥有巨大的用户群，没有用户的商业模式都将是空中楼阁。

从2009年开始，不少企业的战略开始从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。这是一场涉及到企业战略、组织架构、业务流程、产品研发、销售配送、售后服务、反馈收集等环节多层次的全方位转型。

而发展到今天，如果用互联网思维去审视这种转型，就会发现其还是“传统套路”。在新的商业环境中，客户将不再是原来的客户，这将是与旧有最大的区别。具体来说，在这种新的商业模式中，用户是你所服务的对象，但却未必是向你付钱的人——服务使用者和实际支付者将不再是一个重合的群体。所以商家、用户、客户就形成了一个三角的模式。

2012年本刊记者拜访顺丰速运时，他们的一个高管曾将服务分为两种：企业能够提供的服务，客户需要的服务。无论是以产品为中心，还是以客户为中心，其着眼点都在于提供“能够提供的服务”。而在互联网的游戏规则中，必须提供“客户需求的服务”。

要把用户至上变成一种价值，而不是一个口号。在周鸿祎看来，传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费，“其实互联网不一定要花很多钱，有的时候就是一点点投入，多想想怎样能给用户带来比较好的体验，或提供一种功能，不要着急想商业模式。”

在传统的商业世界中，每分发一个产品和服务都会产生成本。因此，免费永远只能是一种临时性的促销手段，不可能长期存在。而在互联网世界中，要想赢得巨大的用户群，就必须首先考虑用户体验，再考虑用户带来的价值。在用户刚拿到产品开始使用时，用户体验才刚刚开始，传统的广告或行销方式应该在用户使用过程中进行，而不是在使用产品前。

互联网时代CIO生存法则

今天的CIO，就像是攀爬在飞轮上的蚂蚁。如果不在飞轮旋转起来之前进入企业的权力中心，很快就会被甩掉。

从信息化到互联网化，CIO成为了处在变化漩涡中的一群人。他们就像是攀爬在飞轮上的蚂蚁，如果不在飞轮旋转起来之前进入企业的权力中心，很快就会被甩掉。

在企业竞争环境方面，企业的竞争对手正在变得模糊——不是没有，而是很难提前捕捉到来自跨界的新竞争对手的信息，就像两年前的运营商并未及时感知到来自微信的竞争。CIO需要做的，不止是纯粹的技术工作，还被希望能帮助公司找到新的竞争机会。

在企业外部服务方面，未来企业的客户群体与用户群体将越来越泾渭分明，前台商业活动与后台技术支持之间的接触鸿沟正在被打破。因此，CIO需要直接代表企业通过互联网去面对用户，去了解更多的用户需求。

在企业内部服务方面，新一代企业关系正在被重新定义，企业社交正在普及，企业对服务的定义也正在发生变化，更加注重客户体验、响应速度，并且服务也越来越碎片化。因此，CIO需要跨出传统的界限，真正站在业务的角度去考虑问题。

在企业外部合作方面，企业IT的外延正在快速扩大。曾经的“导师”——那些传统的IT厂商所固有的经验和优势正在消失，已经迅速退化为“合作伙伴”。因此，CIO需要清楚的知道企业想要什么，并且学会用“组合拳”的方式，集各家所长为己所用。

这些变化，都是由互联网技术发展而带来的数字化商业变革所引发的。“商业的数字化意味着，竞争环境、公司高层，包括CIO自己，都对技术和IT有了崭新的要求。”埃森哲北京技术研究院院长刘东谈道。这意味着CIO将帮助企业建立自己的数字业务边界、CIO将帮助企业建立自己的数据化商业模式、CIO将帮助企业从外部数字化能力逐步提升内部真正有价值的全业务流程、全组织体系数字化业务能力。

在经历了职业生涯的又一次跳跃之后，香港交易及结算所有限公司资深顾问李大鹏感叹道：“IT与互联网原本是两个相对平行的行业，但是我们越来越发现，这两个行业正在融合，并与其他行业融合进行横向创新。属于CIO的一个新时代正在来临。”

2013年上半年，中粮大悦城改制了IT部门，设置了“研策中心”这一新部门。研策中心以经营研究和策略分析为核心，的大部分人员来自业务部门，且具有市场营销背景，原来的IT只是其中的一小部分。其CIO张岩坦言，这背后就是在用大数据支持企业商业逻辑和业务模式转型。IT不是不再重要，而是与业务融合在一起。CIO在未来将扮演更多元化的角色，CIO竞争优势从信息技术转变为围绕客户体验、数据分析、流程管理领域。

互联网是一个巨大的价值毁灭者，但同时也是一个新的价值创造者。要么自我革命，在凤凰涅中获得重生；要么坐以待毙，在被革命的途中落荒出局。

《商业价值》杂志联合ITValue，为身处变革漩涡中CIO们特别总结了以下6招制胜绝学，期冀能够助力CIO群体迅速进入企业权力中心，在新的游戏规则中崭露头角。

1．学会用互联网思维思考问题。如果只是把互联网作为一种工具，在互联网的竞争中CIO就会变成被颠覆的对象。CIO需要掌握互联网精神的本质，学会用互联网思维进行颠覆式创新。

2．建立互联网化的社交圈。CIO需要将自己的社交圈从技术层面扩展至互联网领域。CIO只有变成了企业的首席Internet官，才能在企业从信息化到互联网化的过程中逐步建立话语权。

3．变得更“敏感”。CIO需要始终紧绷“互联网化”的弦儿，保持对新技术、新应用的敏锐嗅觉，不断与现有业务进行结合与思考。“不可能”思维的背后，应该是“一切皆有可能”。

4．再快些。互联网的游戏规则之一就是“快”！无论是对新事物的反应速度、还是IT的开发模式，都需要跟上互联网迭代更新的步伐，这样才不至于被甩出游戏。

5．创新，更大胆些。无论是天马行空的想象，还是激烈的头脑风暴，让那些创新的想法进入实际操作阶段吧。哪怕需要为此而承担一些风险，但你也会因此而体验到创新带来的乐趣以及实际收益。

6．变项目为运营。IT部门以往的节奏，都是以项目来计算。但企业未来所需面对的竞争，一定是基于互联网的，而非现在的竞争对手。这就要求IT部门必须能够提供持续的服务，从以项目为核心，转向以运营为核心。如果你也认为12306不仅仅是一个卖票系统，而实际上应该是一个互联网门户。那么，你很快就会尝到变项目为运营的甜头。

—— 2013 IT价值峰会精彩观点 ——

关于从信息化到互联网化

奇虎360董事长周鸿祎:

互联网对传统商业的颠覆是在两个方面：（1）用户体验的颠覆，即把原来复杂的事情，变得更简单；（2）商业模式的颠覆，而商业模式变革也并不玄虚，无非是把原来贵的东西变得便宜，或把原来收费的东西变得免费。

香港特别行政区政府资讯科技总监赖锡璋太平绅士：

互联网的普及影响着每个人、每项商业和每个行业，“互联网化”已成为社会现象。市民经常采用互联网处理公共服务；如果要取得信息，只需透过智能电话或者平板计算机上网查看；无线上网服务已遍布各处角落；云计算正在改变商业的运作模式，更具弹性、服务随需而变。

H3C公司副总裁王巍：

技术融合的发展趋势催生新一代IT基础架构，以前关注计算、存储的虚拟化和自动化，现在需要融合网络的能力。以前关注对传统IT应用的承载，现在需要支撑云应用大规模部署。

《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁：

CIO竞争优势将从信息技术转变为围绕客户体验、数据分析、流程管理领域。相比业务流程设计，信息管理技术的重要性会更高。企业需要从技术角度、业务流程、人员角色，上升到企业战略层面建立数字化企业。

富士通中国信息系统有限公司首席执行官石丰瑜：

中国信息化成熟度仍然非常低，整个市场的IT支出还是以硬件为主导，欧洲和美国大部分支出已经转到软件、中间件和服务了。中国传统产业急需重新被思考。在中国以及亚太各国，以典型的制造业为例，中国制造业迎来战略转型期，面临的问题重重：人口结构转换+劳动意识的变化、环保问题整治+资源成本飞涨、人民币升值+劳动力成本上扬。

CheckPoint 香港及澳门地区总经理吴伟雄：

安全需要保持简单化和可控性，CheckPoint建立了巨大的安全知识库，每天更新8000个URL地址，每天更新15万个签名，并通过威胁仿真来应对未知的攻击。

SAP全球执行副总裁，SAP中国研究院总裁孙小群：

技术的发展改变了企业的生态圈，它实际上消弥了时间与空间两个维度的距离，而时间和空间的消失在商业上意味着所有不产生价值的中间环节将来都可能要被淘汰，比如代理商渠道、具体的货物仓库等。

深圳市奥哲科技有限公司技术总监张华：

流程变革的主要挑战在于：（1）业务流程是割裂的，（2）管理规则是不断变化并与执行不同步，（3）流程的分析存在盲目，不清楚哪些数据可用于改进管理，又可以怎样分析。

埃森哲北京技术研究院院长刘东：

商业全面数字化包括：（1）无处不在的“关系”，（2）嵌入式数据分析，（3）数据加速度，（4）无缝协作，（5）主动网络防御，（6）软件定义网络，（7）应用云创造真正价值。

用友软件股份有限公司副总裁苗峰：

互联网经济席卷全球，企业IT系统面临着各种挑战，如何满足业务的变化、个性化、不同的IT系统如何集成运行、新技术如何快速融入IT系统。用友打造的大企业与组织统一应用平台UAP=核心平台+大数据平台+集成平台+云平台，将全力支持企业业务快速变化。

强生集团全球服务/策略/SAP系统架构师冯太川：

对于SAP证书费用、维护费，CIO能做的不多，但我们可以利用SAP系统本身的很多免费特性如SAP解决方案管理家、GRC工具、早期观察报告和常规SAP（和Oracle数据库）补丁更新、行业最佳实践等方法，帮助确保降低系统运行费用，优化SAP运行和确保降低总体拥有成本。

NetApp全球副总裁兼大中华区总裁陈文俊：

企业IT新趋势主要是：建立共享架构支持整个IT云计算虚拟化服务；闪存技术对存储成本的降低和技术的提升显而易见；云计算时代企业需要找寻更经济的方式外包；移动互联网已经蔓延到企业的方方面面。CIO的职责转变，将从基础架构的搭建者变成服务的运营商，预测2017年80%～90%的企业IT部门将主要提供服务。

关于移动社交

资深IT专家、ITValue发起理事米丹宁：

互联网的发展让企业关系发生了明显的变化，新一代员工喜欢社交化管理，企业管理也面临着互联网社交的挑战。85%的财富500强企业里应用社交化管理。社交OA，是利用企业社交技术革命传统OA，实现软件架构的互联网化和产品体验的消费化！二者的区别在于，社交OA是透明的，而传统OA是黑箱！

联想IT管理服务业务拓展总监吴越：

企业级移动互联市场进入了快速发展阶段，几个关键要素已经成熟——网络（3G速度+资费+覆盖），设备（性能+价格），业务（开始要求更符合移动互联时代的新业务模式），竞争（业界领先者），变革（企业级移动互联已经从概念到应用）。

思杰公司亚太地区产品市场总监黄健聪：

BYOD 正协助企业员工随时随地透过任何设备高效率工作。在当前新设备层出不穷、资料丢失风险与日俱增的时代，思杰帮助企业如何在更大的自由度、强大的安全性和有效的移动设备管理间达成完美的平衡，同时又不降低使用者的体验。

关于大数据

中国建设银行（亚洲）股份有限公司副行长兼信息科技总监梁建文:

今天，每个人的个性化金融服务需求日新月异，银行业面临着比制造业更大的大数据。强大的数据处理和分析能力会让企业成为行业的游戏改变者。建行（亚洲）通过大数据分析了解到客户的消费购物习惯的行为模式，例如风险能力倾向、财务目标，甚至校友和俱乐部会员资格等社会关系，并以此快速优化业务模式，快速提供给客户个性化、创新性的服务，立竿见影地让建行（亚洲）实现业务增长或利润增长。

七天连锁酒店集团高级IT总监蔡灿生：

七天面临的最大挑战是，偶发的刚性需求，即把低频率的产品卖给用户。七天不仅实现免查房免押金，还能够30秒入住和退房。目前对大数据的应用，主要是靠“直觉”来决策——相信一线员工和店长的判断，大数据做事后分析和印证。靠大规模无差别推送来做会员活动营销，EDM和短信依然是行之有效的在线推广告知渠道，微信效果有限。

民生证券技术总监颜阳：

在大数据、互联网时代，供给创造需求、形式决定内容、客户决定未来、技术改变一切。这跟传统经济是反过来的，因为互联网时代就是从干经济到湿经济转变的过程。具体的实现路径有四条：自上而下的一把手工程；从内（企业内）到外（社会化）——立足之本；总体规划，分步实施（决策层要能忍耐挖地基）；变项目为运营。

Informatica公司中国区首席技术顾问杜绍森：

大数据不是一座金山，而是一座垃圾山。真正的垃圾山里是有金子的，这个需要一步一步把垃圾刨开。谁能够挖到金子？是懂业务的人！对于很多人来讲，大数据最重要的一点就是，要有数据的思维，而且是要业务人员有数据思维。

微软大中华区CIO徐晶：

商业的数字化，其根本在于一个企业如何能够让自己走向数字化。企业只有把自己的全终端业务都推向数字化，才是企业数字化进程的开始。而数字化的商业模式已经成为企业往前进行企业模式变革的一个步骤。数字化商业模式包括内容、体验、平台三个方面。

关于云计算

阿里巴巴集团首席技术官、阿里云计算总裁王坚：

云计算让企业能够用低一点的成本做一件以前可以做到的事情，但云计算的价值绝对不仅于此。当数据成为一个企业或国家的战略资源时，云计算真正的价值在于，让计算成为企业的核心竞争力。

360企业安全总监邓振波：

在互联网这个阶段，企业面临着一些新的安全挑战。比如现在企业中有更多的终端设备接入网络，这些设备可能是有安全问题的。比如个人电脑在家里办公用的，安全性方面都潜在的存在很大问题，一旦接入公司网络，可能就会带进来一个黑客；还有很多人认为公司网络不好，自己在公司搭建路由器，这其实是带来了更大的风险。

上海锦江酒店发展股份有限公司副总裁张兴国：

关于云计算的几个问题，第一是现在政府很多的云平台还是空置投入，如果要做云计算，就要把优势集中在一起；第二，现在还需要云计算的法规，现在这个法规还没有；第三，云是一个趋势，但是企业要不要做云，还要从商业成本来看，并且先把自己的数据做好。

阿里云业务架构总监刘克鸿：

以前人们是通过购买硬件“铁盒子”的方式购买计算能力，但是随着互联网技术的发展，今天已经完全可以通过服务的方式提供计算能力，这是云计算后面的逻辑。而如果没有云计算的发展，今天非常热的移动互联、社交网络和大数据等应用也都无从谈起。

中国铝业股份有限公司信息部副总经理文欣荣：

关于云计算安全，最大的问题，是能不能放在虚拟机上，我们先做了安全评估，然后再接着看云计算是不是能够解决之前的一些安全问题，如果在虚拟机里面解决不了现在的问题，那我还是把重要的系统当地化。

关于开源

工业和信息化部软件与集成电路促进中心副处长刘明 ：

在经济全球化，信息全球化的时代，开放标准、开放计算和开源软件已经成为当代信息技术产业发展的重要引擎，我们对开源有三个建议，第一是要建社区，第二是要建生态，第三是要抓人才培养。

中国南方航空股份有限公司总信息师胡臣杰：

开源不仅给南航节省了信息化投资，也成为南航与厂商谈判的重要筹码，当Oracle找我来谈判的时候，我非常自豪讲，我们最近又把多少系统转向了开源，这方面就不要考虑再收我们的账单了。

中国南方航空信息公司CTO龙庚：

南航经历了从拒绝开源到拥抱开源的摸索过程，在成本方面，11年有19个项目引入了开源的架构，节省的费用加起来达到1500万，2012年节省的费用是2400万。

开源专家马越 ：

开源与互联网之间的关系是什么呢？是“荣辱与共”，如果没有互联网，开源根本不可能依靠互联网社区的方式来滚雪球；如果不是因为开源的日益壮大，互联网技术也不可能异军突起、百花齐放，所以互联网和开源技术是齐头并进的态势。

上海大学信息化工作办公室徐伟：

开源的使用大大增加了上海各高校之间的资源互访，同时发挥出上海交互网的价值，能够在资源共享上彻底改变院校各自为政的状态。开源还明确了在跨校认证的时候，各高校的独立性、安全性和隐私性，以及相应的权利和义务。