2012,B2C转型加速年

摘要: 资本太热,让很多电商企业来不及做管理精细化,直接就踏进野蛮生长。

过去的2011年对于中国电商绝对是戏剧化的一年,个中滋味想必对于电商从业者都是五味杂陈。令我诧异的应该是国内B2C电商的疯狂扩张,国外电商行业发展的轨迹不是这样。资本太热,让很多电商企业来不及做管理精细化,直接就踏进野蛮生长,以不计成本、不计效率的方式发展。早在2010年,我就认为电商企业应该进入精细化运营,到了2012年,电商企业更应该继续练好内功。我始终坚信电商的未来。

B2C的真实写照 :外陋内秀 平中见奇

再好的宏观环境也有企业倒闭,再坏的微观情况也有人发财。最终决定B2C好坏的还是消费市场——是不是有那么多人买东西?是不是已经有那么多人把消费额进行转移,如果这是正在发生的事情,那大可不必担心B2C的生存问题。在2000年刚做互联网时,我和一个投资人就互联网ICP的商业模式交流过。他问我,“钟伟,你的内容老是被别人免费阅读,这样不对。是不是应该将内容的上半截免费阅读,下半截收费阅读,或者说不包月阅读是不行的”。初一听,感觉这个人很聪明。他肯定聪明,他毕业于美国名校,年薪过百万,帮助别人管理几亿美元的资产,是一个很厉害的家伙。但是他说出来的这种东西,对整个互联网经济的发展有透视力吗?一点都没有。如果当时哪个公司按照他说的这种打法来做,肯定废掉了。当时还有人说腾讯没前途,只是一帮人在那边聊天,没有什么价值,赶紧卖掉。然后马化腾只能去找人卖,结果还卖不掉,因为全世界的聪明人都不想买它。最后投资人傻眼了,赶紧找人把自己的股份卖掉。可是现在,马化腾玩出来了一个多大的腾讯帝国!所以,看商业要看它的实质。作为一个曾经的媒体人,我从来没想自己的文章多棒,大家读起来多爽。但是从注意力经济的角度来讲,逻辑很简单——是不是有更多的人花了更多时间在这个媒介上,如果有更多人愿意将更多的时间花在这个媒介上,这个平台必然产生价值,缺的只是价值的变现手法而已。如果大多数消费者都希望通过互联网购物这种形态买东西,接下来的核心,无非是能不能找到它的价值释放点。早期互联网价值的确是通过低价来形成的,但是发展到今天,低价购买当中是不是已经加入别的元素?

B2C的精细运营:数据驱动 夯实基础

作为60后,我完整地经历了IT在中国企业的发展趋势。1994年、1995年IT作为高级打字机;到1997年、1998年,IT开始进入群建时代,企业信息化开始稍微有一点点规模,以财务处理和办公自动化为最大的核心。等到2000年之后,IT开始引发制造业的整体信息化的管理概念,ERP这些理念开始逐步出现。IT的产业环境跟企业的业务规模,以及企业通过信息更高效率的处理,来提升整个组织的作业效能是相关的。如果企业的营业额只有1亿元,通过IT提升了10%,它给企业创造的附加值是千万元。如果一家企业是100亿美元,即便只提升1%,IT的价值也是1亿美元。电子商务是以订单承诺为核心的。电子商务在订单承诺当中,只有在IT完备的情况下,企业才知道这张订单的承诺是否有能力履行——是3天后有能力履行,还是永远没有能力履行?然后给消费者一个反馈。如果3天内可以履行,需要及时用订单承诺调整企业原有的供应协同,以及库存的流转波动情况。在每一个节点上,IT都给企业带来了价值。如果企业每天接待10个客人,IT只在10个客人身上产生附加值,如果每天接待1万个客人,它就在1万个客人上产生附加值。IT系统本身的功能、能力没有变,只是它的计算能力变化了,于是它的价值发生了变化。

B2C的成功法则:用户导向 专注是金

现在电商有一个思路叫做“以用户为导向”。什么叫“以用户为导向”?就是你有一批客人,他们喜欢你的企业,想要你的产品,那么你把这些客户服务好,锁住他们的需求就行了。企业的未来规模并不是问题,服务3000万人,服务30000个人,甚至三百个人,照样可以发大财。比如一家好的酒店,一年接待的总客流不会超过30万。它服务的是一个窄众市场,把客户的价值充分发掘出来,就能把生意做得很好。

企业必须非常清楚要服务什么样的客人,服务于谁,不服务于谁。大家对互联网产生了“谁都是可以服务”的错觉,其实不是。我与腾讯、新浪两家公司交流时,他们认为中国现在是一个“图钉市场”,即钉子很尖的那条曲线是新浪微博,有很多高端精英,活跃的人群最多有500万;而图钉的底部是平的,是低收入人群,是构成腾讯的用户市场。大意思是说,腾讯进入钉子尖的领域不太容易,因为他擅长的基因不在这里,所以要花很多精力去构筑。而新浪微博带有媒体特性等元素,让他们也不是特别容易能进到入到钉子底部的地方。

当然,两家公司都很努力想进到对方的市场。其实,企业自身努力不是一个问题,如果资源富裕,就试试可不可以迈过去,如果资源不富裕,那就别这么做。苹果也并没有推出一个998元的手机,让学生都可以用。这并不妨碍它一度成为世界上市值最大的公司。

B2C的融资图景:雾里赏花 隔岸观火

目前电商企业融资遭遇到两个主要问题。第一,电商由于一部分融资在电商的发展上,没有他们设想的预期高,或者他的连续融资有压力,导致后期的第二次再融资不太容易,这只是一个小问题。第二,真正意义上,目前融资难的问题就是估值过高。2011上半年整个资本市场的价格融得非常高,完全超出企业的实际价值,所以这一轮很多人还是融不到钱,只要他们愿意把价格放下来,融资还是没什么问题。但是我认为,有部分人鼓吹融资的用心,是为了想在这个时候进场,希望以更低的价格投到好的公司。多数人还意识到一个问题,在目前这个阶段,电商没有什么泡沫,只是因为企业估值过高,导致他们的资本将来想从这家企业退出的时候,回报不会太好。

(本文作者为商派董事长兼CEO)

本文系作者 李钟伟 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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李钟伟
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评论(15

  • TIM87 TIM87 2014-03-02 06:24 via pc

    B2C的转型

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  • 希思 希思 2014-01-09 13:46 via pc

    没说透,留着下半段收费?呵呵

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  • 油炸大头鱼 油炸大头鱼 2012-04-17 14:34 via pc

    其实想想:不一定要读什么就得得出什么经验道理来。

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  • 琳 2012-04-10 11:48 via pc

    一个市场到达一定的规模,必然会优胜劣汰

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  • 退休村长 退休村长 2012-04-08 16:54 via pc

    内容比较单薄

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  • 桑兰迪 桑兰迪 2012-04-08 01:04 via pc

    没说出啥道理

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  • 过客009 过客009 2012-04-07 08:31 via pc

    方向很重要

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  • 贺总 贺总 2012-04-07 03:05 via pc

    定位很重要!

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  • yaping78 yaping78 2012-04-05 23:16 via pc

    毕竟能成功的只有少数人

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  • lvye360 lvye360 2012-04-05 10:30 via pc

    专注,坚持

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Oh! no

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