近日有媒体报道称，8月15日，一男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发关注。经公安机关调查确认，坠楼者属于自杀。

27日，腾讯针对此事两次回应称，坠楼者账号系被举报色情骚扰后被封，存在违法违规行为，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，且事发大厦仅有一楼为腾讯用户接待中心租用，网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。

回应中还提到，封号为72小时短期封号，8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。

随后，坠亡男子哥哥接受澎湃新闻采访称：“我弟弟知不知道封号时间这回事，我不清楚，但是我弟肯定不知道封号理由，他只知道是违规，但是到底违什么规，什么原因不知道。（腾讯）和我们说的是他们有人工客服，不光咱们没找到，我相信很多网友也（没找到）”。

他表示，找腾讯的人工客服确实很难，就是腾讯人工客服不作为。“哪怕是有个人工客服给他回一句，说人家聊天举报你骚扰她了，才封你的号。你这样给他回一句，他也不会去找你了是不是，确实没人给他回复啊。”

因微信被封号申诉无果，跳楼自杀

据澎湃新闻报道，8月12日，唐某辉的微信号被封，导致生意受到影响。唐某辉哥哥唐仁称，他曾向家人透露，微信账号被封让他不开心。此后，唐某辉“一直在申诉，想找腾讯要个说法。他一直在找人工服务，但一直是机器自动回复，搞得他特别的烦躁。”

随后在8月15日，唐某辉前往腾讯总部为封号一事讨要说法，总部保安接待了唐某辉，有工作人员给了他腾讯用户接待中心的名片，随后唐某辉来到了腾讯用户接待中心所在的嘉达大楼，最终悲剧发生，唐某辉从11楼坠下身亡。

唐仁称，唐某辉在坠楼前录制了一段视频，讲述了选择自杀的原因：自己的微信被封，向腾讯申诉、寻找客服无果。唐仁拒绝向媒体提供视频，但称其已向警方上交所有视频、图片等证据，目前正等待警方的答复。

但唐仁透露了部分内容：“视频里我弟明确说了，因为腾讯封号，人工客服不作为，搞得他特别气愤，因此才想不开的。我弟在视频里说，他想找腾讯客服问个明白，但是一直都是机器人自动回复，申诉了几十次，一直都没人工服务。我弟太傻了，腾讯封号只会告诉你涉及违规、但不告诉你原因。”

“他确实从小到大都很顺利，没受过什么挫折，可能就心理承受能力比较差。”唐仁说，“他自己比较有主见，在家里有什么自己决定的事情，说干就干。”唐仁解释道，弟弟是做粮油食品的小生意，因为大部分长期客户都需要通过微信转账，微信不能使用给他带来麻烦。他判断，唐某辉心里认定微信号被封影响了他的生意诚信。“他就做不了生意，极不便利。”

家属此前接受赔偿15万，承诺不再追究

据澎湃新闻报道，唐仁介绍，唐某辉坠楼后，警方、当地街道和腾讯与家属进行过沟通调解。据南方日报，唐仁表示，因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封明确有关，在经过4次调解后，8月21日，唐先生家人签下承诺书，获得15万元人道主义赔偿，家属不再追究。

然而，在签署承诺书后，唐仁才从警方取回的弟弟手机中发现弟弟生前录的视频，并认为腾讯应该担负一定的责任。“我没说他们腾讯封号是对是错，他们说我弟涉嫌色情骚扰，封号是他们的正常程序，我没话可说。”唐仁称，“但是他们的人工客服不作为，形同虚设，是这个事。我知道腾讯不负刑事责任，他不是不负责任，他是不负刑事责任，但他间接地导致了我弟弟的死亡。

唐仁向澎湃新闻记者解释称，8月21日的最后一次调解，腾讯没有来人，是街道办和警方在处理。“当时街道办和我们说的是，这个钱和腾讯没关系，是街道办通过他们的途径给我们争取的，这个钱到底是腾讯出的还是街道办出的，我们也不清楚。钱已经拿到了，他们直接给的现金。”

但在最新发声中，唐仁表示：“15万我们觉得太少了，我就明确说不应该是15万，一条人命15万？还有就是应该是赔偿，不应该是人道主义慰问之类的。之前确实是没办法我们接受他们的说法，他们都说人道主义、安慰、补偿这个词。”

腾讯方面则始终未对15万人道主义赔偿的说法做出回应。据每日经济新闻，对于该起事件，一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为，这件事情发生后，网友们从情感上对这件事情深感难以接受，但道德谴责易、法律追责难。

他介绍说，根据现行的侵权责任法等法律规定，腾讯很难因此事被追究法律责任。首先，腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系(不同于事实上的因果关系）。腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错。

他补充道，关于自杀地在腾讯公司内部的问题，腾讯客服中心安保上的漏洞，导致当事人能够进入到公司内部自杀，这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系。且因为死亡后果这种损害是因受害人故意(自杀）造成的，根据法律规定场所不应承担责任。

该律师预测，如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼，也大概率不会得到支持，但从道德层面，要谴责企业傲慢。

（钛媒体编辑石万佳综合自澎湃新闻、每日经济新闻、南方日报等）