从今往后，菜鸟驿站不光可以取快递，还能团购、洗衣、回收了。

“菜鸟是一家数字基础设施公司，这张物流网络就是水电煤，必须随时随地提供高水平服务”，6月23日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖透露，将联合快递公司加大技术投入，进一步提升全天候物流服务能力，未来三年要将跨境包裹提速1倍，菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站。

据菜鸟方面介绍，菜鸟驿站团购将与大润发、欧尚等全国连锁商超合作生鲜蔬果、日用百货，居民都能以团购价买到。目前，菜鸟驿站在全国有数万个，初步在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购，并计划向全国推广。

这意味着，菜鸟驿站将跨越快递，告别单一服务，面向社区商业、家庭消费的万亿级市场拓展商业空间。

菜鸟驿站也可以团购、洗衣、回收了

在末端配送领域，只有快递柜和驿站两种模式。如何商业化变现，却一直困扰着末端配送这个赛道上的玩家。

百世集团、圆通、中国邮政等快递企业之前就做过不少尝试。以顺丰为例，早在2014年，顺丰就做过社区服务方面的尝试，顺丰嘿客试水ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。但在砸了十几亿之后，顺丰嘿客无疾而终。

此外，以丰巢为代表的快递柜，对C端用户免费，主要营收来自于快递员、各个终端的广告收入，对C端用户免费，但在商业化方面鲜有突破。

事实上，快递柜门也并非没有做过商业化尝试，包括线上商城、贩卖微信广告位等方式，但杯水车薪。

根据顺丰控股股份有限公司（下简称“顺丰控股”）在2020年5月6日发布的《顺丰控股关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易的公告》，丰巢开曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的营收达到16.14亿元，净亏损达到7.81亿元；2020年一季度则亏损了2.449亿元。

前不久，在收购中邮智递后，丰巢就因为强行收费、推广会员的做法，让自身处于被“群殴”的尴尬境地。

与快递柜单纯的扫码取快件相比，尽管都背靠社区流量，但很多驿站是社区店兼职做快递包裹的收发，本身自带线下流量，驿站与社区之间线下交互的场景也更多。

事实上，以菜鸟驿站为代表的驿站，也的确做过不少探索。

钛媒体了解到，早在2019年初，阿里就上线了“驿站团购”业务，通过菜鸟驿站入局社区拼团。用户可在手机淘宝上的搜索框里输入“驿站团购”，然后选择周边的菜鸟驿站地址，就会出现可购买的团购商品列表，团购成功后可凭借提货码去该菜鸟驿站提货，货物次日达。

和市场上其他的社区拼团价格定位类似，“驿站团购”的拼团价格也相当低，有不少九块九的产品。

到了2019年8月，据大润发及欧尚的品牌营运商和母公司——高鑫零售CEO黄明端透露，高鑫零售将会与阿里巴巴深入合作社区团购以及前置仓等。

今年4月，之前菜鸟与高鑫零售合作的靴子终于落地，菜鸟正式联合高鑫旗下486家门店（其中大润发414家，欧尚72家），推出“驿发购”业务，以大店+自提店方式，发展驿站社区团购。

在前不久结束的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站负责人梅锋峰透露了菜鸟驿站升级后的最新方向。“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，打造下一代城市末端基础设施。”梅锋峰说。

菜鸟能做好社区生意吗？

突发的疫情不仅为生鲜电商培植了土壤，也让大家意识到社区服务的重要。一时间，“拼购”“社区团购”“社群团购”等无接触配送成为人们消费的重要方式。

与传统商超、生鲜电商相比，基于熟人关系的社区团购获客成本更低。近几年来，已经有不少社区团购电商企业获得融资。

从2019年1月至今，就有十荟团、同程生活、苏宁小店、兴盛优选、中商惠明网、太火鸟、A+品牌直购团、社惠拼、松鼠拼拼、鹰眼智选、源创优品等社区团购都相继获得资本的青睐。并且还有“有好东西”、食享会、蝌蝌精选、小熊乐团购等活跃的创业公司。

除了赛道上玩家众多，同时作为高频、刚需服务，社区服务领域存在的痛点不少。比如，很多社区原有的团购、洗衣、回收等体验良莠不齐：团购有品质不放心、价格不透明等问题；洗衣面临是否专业、是否实惠；对于回收，绿色保障是重要需求。

实际上，这对于初入社区服务领域的菜鸟而言，也是不小的挑战。早期菜鸟驿站社区团购的主要有以下几个特点：基于LBS菜鸟驿站为中心；预售自提模式+引流模式；拼团销售更低价格，直接送5元优惠劵（引流模式）；点击商品直接引流至天猫店或聚划算，下单包邮。

不得不说，从单纯的社区团购向全领域社区服务迈进，菜鸟驿站的升级方向为其商业模式开拓了不小的想象空间。目前来看，菜鸟驿站已经做了不少改变。

在流量方面，菜鸟依托了覆盖全国社区的数万个驿站所聚集的社区流量，以及线上支付宝小程序的流量，加上驿站平时与社区客流间的信任，得以让站长被激活为“团长”。由站长负责社区服务的推广和服务，同时菜鸟驿站用抽佣制激励站长。

至于外界最为关注的供应链问题，钛媒体了解到，菜鸟驿站选择与大润发、欧尚等全国连锁商超进行合作，在获客、库存、售后方式等方面能提高效率、降低成本，商品价格也会更低，可供社区居民选择的商品品类超过两万种。

更重要的是，菜鸟驿站的网点作为自提配送末端，与大润发、欧尚等全国连锁商超一样，遍布全国各线城市，合作后更便于双方将触角做到下沉市场。据了解，目前，升级后的菜鸟团购业务已经在上海、南京、苏州、成都等15城开放。

除了社区团购，菜鸟驿站的洗衣服务已在成都、苏州等地上线，依托专业洗衣机构，提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务；至于回收业务，菜鸟驿站则面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用，并在深圳、福州等8个城市落地。

（本文首发钛媒体 APP，作者 | 高梦阳）