最近手机ＱＱ全新手机版近日一出，网络上立即骂声一片，甚至在部分媒体有意无意的推波助澜下，民间掀起了对新版手机QQ吐槽的全民运动。于是乎人人都是产品经理，纷纷为手机ＱＱ的产品经理指点迷津。

广大群众们的观点简单梳理下，火力无非集中在两点：

一、头像全部点亮，弱化了实时性功能

二，退出按键隐蔽，不易退出。

群众们继续发挥想象力，认为这是腾讯内部手Q和微信之间的“宫斗”，这是宫廷戏看多了还是封建余毒意识残留的表现？更有滑稽者，以从腾讯内部员工套话的口气编出活色活香的段子“此次改版决策是Pony做出的，底下的人都不同意，但Pony坚持，就只能硬上了。”先不说如此神神叨叨的传闻是真是假，总之看得出群众对宫廷段子的饥渴需求那是肯定的。

论证手机ＱＱ弱化实时性的逻辑合理性

照笔者看，这无疑又是一次用户价值和体验习惯之间的博弈，手机QQ产品经理也在知乎上做出了解释，笔者是同意其中的产品逻辑的：

1 移动化是趋势，手机随身携带，信息可以即时推送，而隐身抑制了交流的动机。

2 即便存在隐身和在线选项，在不同的沟通场景下，用户的开场白仍然是“hi,在吗”

笔者认为，即时通讯本身解决的应该是通讯交流，而非侧重即时，如果单纯追求即时，那么电话是最好的即时工具。需要在线才能开启对话，“ｈｉ，在吗”后仍然像ｋｉｋ，微信这样的工具等待对方回应，在交流前多了一步考虑，这本身就是一项负担。据说手机QQ也做出了大量的数据调研和用户分析，才做出了淡化实时性的决定。再问一句那些抱怨的人，

微信没有在线隐身选项，手哥，您觉得能打几分？

他山之玉－豆瓣的十万用户定律　

托尔斯泰说“所有幸福的家庭都一样,不幸的家庭各有各的不幸”。用在这里，把家庭换做改版似乎也挺有理，豆瓣曾经也因网站改版引来一片骂声，但是豆瓣的产品经理是这么看待这件事的，“用户的意见永远是要听的，但你听并不等于马上要变成行动。”不仅如此，豆瓣提出了一个十万用户定律，即当用户数超过10万，产品直接获得用户意见的渠道就失效了。在这么大的用户基数上，如果有1%的用户对你不满，其中又有1/10的用户表达出来，这就意味着天天有100个用户在骂你。

那种感觉就是铺天盖地的骂声，而你没有办法分辨到底是100个人还是1万个人在骂，它可能是一个很小的比例，但你已经无法去衡量。所以直接反馈之外需要采用别的方式，比如用数字说话，量化分析。这时候就要求你不能被动地坐在那儿听，你需要采取更主动的方式去得到真实的反馈。

同样，手机QQ是否也应该去分析下ios上万个打分用户在全国几亿用户中的比重，和这些用户在整体用户分布中的特性分布，同时估量下给差评行为中随众跟风的心理因素。

改还是不改，这是一个问题

在收到大量差评后，手机ＱＱ官方迅速做出了回应：“QQ团队十分重视，预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表，方便沟通和使用。同时，还会在安卓版提供便捷的退出键。”

很明显，这是QQ团队安抚群众情绪的应急招，但肯定不是心里最想出的招，如手机ＱＱ产品经理所说“移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向，我们将和用户一起，来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。“当然笔者同样更愿意看到有勇气革新，坚持用价值吸引用户而非用妥协取悦用户，用润物细无声的快速迭代而非步子迈大了扯着*的手机ＱＱ团队。

文末，让我们再次用做出好产品的敬畏之心，读一遍勒庞的经典之作《乌合之众》：

1 群体没有推理能力，它不能辨别真伪或对任何事物形成正确的判断

2 群体情绪的夸张通过暗示和传染会迅速传播，它所明确赞扬或批评的对象的目标就会力量大增。

3 他们兴奋、狂热、愤怒、急躁、冲动，如地上被风暴卷起的树叶，向各个方向飞舞，然后又落到地上。