用户讨厌的是手Q本身还是讨厌腾讯的产品风格?

摘要: 用户真的讨厌新版手Q这个产品还是讨厌腾讯的风格?我用了一下新版的手Q,确实很不习惯,而且我这人是很讨厌常驻进程的,我 喜欢需要你时你来,不需要你时你离开。但是,对于习惯微信的人来说,可能不会对此反感。

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这两天一直在讨论手Q山寨微信的问题,其中我发现,争论最多的是手机QQ“抛弃”了“在线状态”和退出功能。这一点不难看出,腾讯确 实想学微信让用户始终在线。问题是,用户能接受微信的始终在线,就是接受不了手Q的始终在线。为什么?习惯问题,手Q应该干它本应该干的事情,手Q应该以 它本应该的形态出现在用户的手机里。如果在微信没诞生之前,手Q就进行此次改版,也就是说,如果手Q把此次改版提前到2011年以前,那用户还会这样排斥 吗?假设:此次改版在2011年之前就进行了,然后把腾讯TM也移动化,让手机QQ去干现在微信干的事情,让手机TM去干现在手Q干的事情(办公)。我 想,就不会有这么多事情了。

我个人觉得,其实用户反感的不是新版的手机QQ,而是腾讯的一贯“山寨”作风,因为人们已经习惯但还是厌恶这种作风,腾讯此次的做法,要么是个事故,要么就有故事。

首先,手机QQ需不需要改革。我想,改革是肯定的,一个产品如果永远不改革,那是一个死的产品(如果QQ国际 版)。但是,此次的改革,手机QQ团队做过问卷调查没?征求过用户的意见没?由于本人很少使用手机QQ,即便有问卷调查,我也不清楚。但很明显,手机QQ 团队没征求过用户的意见,而只是努力的把这一款战略产品提升到“符合时代潮流”和“符合用户习惯”。但事实证明,“符合时代潮流”不敢说,用户首先就反 感。就算有征求了用户的意见,但也没有采纳。

第二,手机QQ的定位在哪里?我一直把QQ当作是一款IM软件,虽然它努力挤进了很多其他元素,虽然某些方面确实方便了,但是它的定位在哪里?引用金错刀博文里面的一段文字:

用户谢金福在知乎上评论称,显示不同的在线状态是对“用户使用场景”的一种描述,两个人聊天时,手机在线和电脑在线是会影 响聊天内容的,如果对方手机在线的话,我们一般不会发送紧急文件,不会发送大图、链接等等。产品经理@飞天小强 跟我吐槽:金总批判下吧,对于用习惯了安卓额用户真的不习惯,删除最近联系人,联系好友转移分组,关闭登陆端记录账户信息,以及取消在线用户显示。

从上文引用中我们不难看出,手机QQ在一部分人手里是充当“办公软件”的,而微信是娱乐休闲的。至少在微信出现以后,布局是这样的。那么当人们已经 习惯用手机QQ联系客户、用微信联系朋友的时候,你手Q一下子变道,用你联系客户,你的“永远在线”让我很难堪;用你联系朋友,sorry,里面都是熟 人,而且臃肿。所以,手机QQ,你的定位在哪里?

第三,就算要改革,需要模仿微信吗?我本人不赞同也不反对山寨,说好听一点,那是建立在借鉴之上的创新。腾讯的 “借鉴”一直都是光明正大和冠冕堂皇的。可是这次,它变了,它不借鉴别人了。我不是一个企业家,不太清楚企业的管理机制,但是我想,难道腾讯是“联邦制 度”?手机QQ团队和微信团队是互相独立和竞争的?哪怕互相断后路也可以?我不觉得山寨自己有什么不好,至少不用惹来官司,只是我很不解,如果你把两个产 品搞一样了,人们还需要你两款产品干什么?这么多年来,我们一直习惯在肯德基吃汉堡喝可乐,在必胜客吃披萨。如果肯德基哪天也卖披萨、必胜客大卖特卖汉堡 和可乐,你们能适应吗?

第四,新版手Q是否真的很烂?这个说法不一,有人说很烂,但有些产品经理觉得一些细节和体验有较大提升。

产品经理@韩祖利 :干掉微信的唯一一个潜力产品。手Q在细节方面的改进值得称赞。在整体上更多是照顾了战略需要。老用户难以接受改变,用户基数太大,单纯看反馈已经看不出什么了,只能看数据。

百度产品经理@龙亮臻:从产品角度说,没有退出选择,就是很牛很需要勇气的,大家不会因为没有退出,没有显示隐身就不用手机QQ,挨一顿说没什么大不了,反而因此增加了手Q的活跃度和竞争力,从长远发展看,绝对是OK的现在能有多少个产品能做到被用户边骂边用的啊。

从产品经理的理性和专业角度来看,新版手Q其实也还好,但悲剧的是,并不是所有的用户都是产品经理,并不是所有人都能接受你强加的“好处”,就像两 人谈恋爱,你说你这样做是爱我,但我不喜欢你这种爱我的方式。既然产品改版以后是还不错,那为什么用户接受不了?这要回到我刚才说的,用户可能不喜欢腾讯 的风格。还好,手机QQ官方微博发布声明,估计两周后会还给用户一个退出键。

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第五,手Q团队猜不到这样的结果?在乎吗?根据金错刀的博文来推断(他能接触腾讯内部人士),手机QQ团队估计 没能预料到这样的结局,他们也很在乎这样的情况。所以这一次,可能真的是一次事故。金错刀博文中指出:“手机的确是一个新物种,拿PC上的产品进行直接移 植是不行的,穿鞋的的确跑不过光脚的。”也就是说,手Q团队直接把PC端QQ移植到手机端,是一个暂时窘状,改革肯定是必须的。所以“手机上的微创新更苦 逼,要拥抱移动的体验,要与用户惯性做斗争”。可能就是这样的“苦逼”,导致手Q团队或者说高层暂时没有考虑到改版后用户的反应。因为手机QQ不仅要做 “手机QQ”,更要做“移动互联网QQ”,PC永远有下线的时候,而手机只要不关机,就一直在线!

现在回归到本文的主题,用户真的讨厌新版手Q这个产品还是讨厌腾讯的风格?我用了一下新版的手Q,确实很不习惯,而且我这人是很讨厌常驻进程的,我 喜欢需要你时你来,不需要你时你离开。但是,对于习惯微信的人来说,可能不会对此反感。但是,只要他一登陆QQ,就一直退不出来,除非用某些软件去结束进 程。这对于那些用QQ请假,然后躲在宿舍看小说的大学生来说,可能会很悲催。

如果多年前,腾讯早些时候做这样的改版,恐怕现在没微信什么事。但既然要分出一个“微信”,那就让手Q干它该干的事情,让微信做它该做的事情。各司 其职,虽然有些功能会重复,但不至于惹“民愤”。当然,手Q要做“移动互联网QQ”,并不一定要模仿微信,所以手Q团队该思考,除了微信类软件,手机用户 还喜欢什么样的东东。

吐槽一下,金博主的博文最后“爆料”了一下,说手Q团队已经续三个月加班改版手Q等等之类催情的话。我想说的是,从大到小的互联网公司,哪个不是加班的?晚上十一点在厦门软件园里面散步,多少栋楼里办公室的灯都是亮着的。

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评论(1

  • 无法想象的时光 无法想象的时光 2013-05-15 08:26 via weibo

    这个明显是腾讯自己的革命,用QQ抄袭微信的方式吸引大家的视线,掩盖微信本身就是抄袭的事实。从现在来看效果良好,但是无法改变大家对腾讯的本质看法,而且代价巨大。

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