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从零售导购到煤矿工人,企业微信如何实现“连接”的价值 | 2018中国IT价值峰会

摘要: 连接生态、连接商业、连接价值——企业微信产品部总经理卢青伟用三个“连接”形容企业微信的目标。

8月10日,由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018年IT价值峰会在三亚蓝湾绿城威斯汀酒店召开。

腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟以《连接成就智慧企业》为主题发表演讲,并结合平煤集团、德邦快递等多个案例,对企业微信的“连接”能力进行阐述。

卢青伟首先对企业微信在腾讯内部的战略地位进行解读。2018年4月,马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上,以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位,其中七个工具就包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。

“在这七个工具里,企业微信属于承上启下的角色,我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具,与大家的需求融合,一起来助力各个企业。”卢青伟说。

连接生态、连接商业、连接价值——卢青伟用三个“连接”形容企业微信的目标。

腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟

腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟

举例来说:在零售行业,导购可以通过企业微信使用更专业的身份与消费者沟通;在保险领域,企业微信设有专属对外收款码,让打款安全并且更容易管理;而在工厂车间,用一个简单的二维码配合企业微信,即可让原先复杂的报修过程在三分钟内就被解决。

从线上的便捷沟通,到深入企业内部工作流,解决具体业务场景的工作问题,企业微信已经不只是一个沟通工具。

“目前企业微信的连接能力,已经包括了消息互通、小程序、企业支付、微工作台以及办公应用等等,我们已提供130多个接口,企业原有的应用也可以放进来,一同助力企业内部移动化、数字化的转型。”卢青伟说。(本文首发钛媒体,编辑整理/苏建勋)

以下为卢青伟在2018 IT价值峰会的演讲实录,由钛媒体编辑后发布:

很荣幸跟大家分享一下企业微信。马化腾曾在互联网+峰会上说过,腾讯的定位是:一个目标、三种角色、五个领域、七个工具。七个工具就是我们所说的七种武器,包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据、AI人工智能还有安全工具。

在这七个工具里,企业微信属于承上启下的角色,我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具,与大家的需求融合,一起来助力各个企业。

作为腾讯的战略级产品,企业微信非常年轻,只有两年的历史,但是更新迭代的速度非常快。大家看到2016年4月份企业微信发布,第二年合并了微信企业号,之后陆续开放了130多个API接口,让企业原有的应用系统或者新建的应用系统可以集成到平台里,成为完整的企业内部移动办公工具。

今年我们即将要发布3.0版本,3.0的版本会跟微信互通,这个时候我们会连接商业跟价值,进展为一个企业专属连接器。

企业微信有哪些特殊的能力?

首先,就是与微信一致的沟通体验。在座的大部分都是大型企业的CIO老总,越是大型企业员工的IT培训成本非常高,企业微信跟微信一致的沟通体验,所以员工上手非常快推广非常容易。

连接微信的能力还包括了消息互通、小程序、企业支付、微工作台,还有办公应用。企业微信内置了办公应用包括考勤审批打卡等等,我们提供130多个接口,企业原有的工具也可以放进来,助力移动化数字化的转型。

企业微信在安全保障方面是做到了极致,有国家的信息安全、质量管理体系、信息安全认证,还有公有云个人信息安全认证等,现在已经有七个省的公安厅已经使用、或者正在部署企业微信。

为了让企业微信的连接打通微信生态,并最终连接商业、连接价值。我们在三月份开放了内测,这个内测包括了企业微信与微信用户可以单聊,马上发布的版本里还可以实现群聊,连接单聊企业可以用API接口对接CRM,并对这些用户打标签进行管理。

还有一个好处就是,导购员或者是我们的销售连接了微信用户后,导购员显示是实名制的、认证的公司名,企业微信用户加了微信好友,在微信就会是一个实名制的企业人员的身份跟他沟通。

如果销售离职,是没有办法登录进企业微信的,客户也不能触达到他,这个人离职了之后加的这些用户,我们后续会再分配给企业,让企业分配给下一个入职员工,这个就是跟微信消息互通成员互通。

我们还增加了企业支付。以前我给保险公司业务人员是打款到个人微信的,保险公司要做深层次的管理,还要呈报整个流程。现在提供了企业微信对外收款码,员工外面收款直接支付到企业的账号里,这就更加安全并且容易管理。

截止去年底,企业微信已经拥有一万以上的政府机构,三千万的活跃用户,150万的注册企业,80%的中国五百强企业已经开通了企业微信。

刚才说企业微信操作便捷,方便易用,这里给大家举几个例子。

案例1,平煤神马集团应用企业微信,沟通11万人

这个是中国平煤神马集团,它有两百个集团子单位,几十个矿区,管理非常复杂。以前各个矿区集团子公司全部靠电话进行联络,跨部门找人非常困难。

现在用了企业微信,11万人全部激活了,月活8万多人,很多矿工兄弟在里面可以进行查工资各方面的应用,矿工对于查工资的应用使用非常高频的。

我们知道煤炭、石油等能源企业的核心是在生产调度系统,平煤集团把生产调度做到企业微信里面,已经做到了移动化的升级,它将重要的数字还有调度信息放进来了,对效率、时间有了很大提升。

安全生产也是这些矿区企业的一个核心,我们会把井下的瓦斯还有各方面的监控都放进安全生产的预警系统里面。矿工兄弟下矿的时候不准带手机进去,是用按压指纹进出矿区,这些系统可以对哪些领导跟人员在井下一目了然。

案例2,德邦物流应用企业微信,解决快和准的问题

再看一下德邦物流,德邦物流有14万的员工注册,每天消息量日均一千万条,覆盖的国家有35个国家,以前他们也是备受困扰,全国和全世界的这些人员覆盖的太大了,要找一个人非常不方便。就算用微信,微信加一个外部门的人,还需要通过一个熟人加好友,才能加微信群里面来。现在德邦所有人员都在企业微信通讯录里面,要建一个跨部门的千人群的时间缩短到了十分钟以内。

其实快递行业最核心的就是快和准,所以德邦将整个运营系统放到了企业微信里,可以看到它的物流情况数字化的跟踪报表,并对所有订单情况进行跟踪,数据可以做沉淀,方便以后对于这些数据进行分析。快递业其实不是坐在办公室里面,大部分是流动的,这也是企业微信在快递行业可以应用这么快速,这么深入的一个原因。

企业微信的易用性也令这些行业所有人员拿到就可以使用。从易用性的角度,我举两个一带一路企业。他们都是在国外建很多园区跟路,他们也有很多管理痛点,以前他们走了很多路。

关于沟通软件的易用性,招商局跟中交建前几年也做了多种探索,特别是招商局集团,前后做了三次尝试,做这个沟通和底层的移动平台,结果都是因为各种原因,比如体验有问题,丢数据或者丢失信息等问题推广不下去。

还有“一带一路”企业里面很多农民工兄弟,利用企业微信和微信生态管理。不管文化程度的高低,或者年龄的高低,拿上企业微信来可以立刻使用了。越是大型的企业,或者一些中小企业流动人员比较高的,企业微信可以帮大家进行移动化还有数字化的转型,而且推广非常快。

案例3,玉柴集团使用企业微信,提高生产效率

在这里举一个提高生产效率,玉柴集团它的信息化走的比较早,我大概2000年左右拜访过他们,他们当时用的是一个日本的ERP系统,现在用的SAP。

他们使用企业微信有很多有趣的案例。其中一个是他们的维修。以前维修生产线里面的一个机器突然出现了故障,发现问题要先报告生产班长,生产班长又反馈维修班长,维修班长录入SAP的系统,录入系统之后维修人员才接到通知,之后才做了维修之后历史记录沉淀,才形成历史维修记录

现在通过企业微信,他们在设备贴了二维码,一有问题马上扫码,生产人员可以立刻报告问题。这就类似于网约车抢单,空闲的这些维修人员可以抢单,多劳多得单,抢单马上就进入了这个智能维修系统,带一些零配件就可以到现场维修了。原先上面的流程平均三十分钟,现在的时长是三分钟。

案例4,长安集团通过企业微信连接上下游

我介绍一下长安汽车“连接”企业上下游,长安汽车有四万注册员工,他们有一千多个4S店经销商放在了企业微信里面,跟销售部门每天大量的信息交流,他们做了15个应用,专门支撑下游的经销商,包括很多物流物料信息、营销信息都可以触达到4S店,通过企业微信也可以实时触达。

未来我们会为各行各业建立更多的解决方案、场景跟能力,来帮助这个企业向数字化移动化转型,刚才谈到的企业微信3.0版本,我们大概在不久之后会发布,也欢迎各位来参与会议。

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苏建勋
苏建勋

钛媒体记者,关注大公司战略、AI 与企业出海,有料可邮件 jianxunsu@tmtpost.com。

评论(1

  • 潇澎 潇澎
    回复
    0

    这能实现?

    2018-08-12 18:49 via android

Oh! no

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