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微信支付下一步:深耕近百行业“1秒扫码”之外的能力

摘要: 微信支付看重的已不仅仅是扫码付款这一单一环节。正如新金融行业整体的发展脉络,在前期针对C端市场的跑马圈地之后,瞄准B端、服务行业成为支付巨头的新重点。

移动支付在大规模推广五年之后,在10亿中国移动互联网用户中拿下了九成的渗透率。

回溯过往五年,微信支付与支付宝两方渐次升级各自武器库——快捷支付、余额宝;微信红包、扫码付款;“敬业福”、奖励金轮番上阵,手机支付演化成为一种生活方式,中小玩家逐渐出清,支付行业似乎已进化至终局。

支付市场,还有新故事吗?

企业营销或许是一个观察行业的切入口。自2015年以来,微信支付将历年的8月8日视为年度最重要的营销推广活动日。2018年8·8节再度来袭,钛媒体近日已在机场、火车站、便利店等大量生活场景发现微信支付的推广海报,各类优惠券、免单券仍是吸引用户的法宝。

差异之处更值得注意。钛媒体发现,往年“无现金”的主题已变为“智慧生活”,微信支付还特意号召“全行业一起携手助力传统行业数字化深度转型,把新技术、新能力、新应用实实在在地落到具体生活场景,努力为用户提升服务体验。” 

显然,微信支付看重的已不仅仅是扫码付款这一单一环节。正如新金融行业整体的发展脉络,在前期针对C端市场的跑马圈地之后,瞄准B端、服务行业成为支付巨头的新重点。

就在8月8日“智慧生活日”前一天,钛媒体和腾讯副总裁、微信支付负责人耿志军聊了聊“一秒”支付还可以有哪些创新。

耿志军用“没想到”来形容今年微信支付的支付数据表现,“由于基数已经很大,我原来认为2018年支付数据可能到顶,但没想到2018年又是一个特别快速的增长期。”

考验1秒之外的能力

在一张由8位明星组成了海报中,微信支付具体说明了“智慧生活”,同时也直观展示了如今的它都能做什么:扫码购、社交支付、无感支付、生活缴费、自助点餐、小程序乘车码、小微收款和自助购。

这“八大能力”覆盖了数十个行业,涉及餐饮、零售、娱乐和旅游出行等多个领域。扫码支付已经远远不能概括微信支付的完整形态。

“如今的支付行业考验的都是1秒之外的能力。”耿志军说道。

1秒即是扫码支付这一短暂的过程,在此之前,微信支付需要考虑的是如何让用户体验更好,更快做决策;而这1秒之后,需要给客户积分、反馈消息(餐厅的菜单、医院的检查报告等),或者拉动复购。

停车场与微信支付的合作即为典型案例。

深圳绝大部分停车场已实现“智慧停车”——停车场使用人工智能图像识别技术来标记车辆号牌,结合微信扫码支付和无感支付,车主可以做到不停车,只需要在出口减速通过就能支付停车费用,甚至连手机不必拿出来。

“车牌识别之后,计费、离场、免密代扣,这条线已经非常成熟了。所有停车场都能接受这套方案,因为企业认为这对他有很大的帮助。”耿志军表示,高速公路收费、加油站等各类与出行相关的场景同样可以与此结合。 

在餐饮、零售等其他领域上也是类似的逻辑。

“扫码点餐”是另一个比较成熟的应用场景。通过小程序线上点单,用户可以获得更加自如和轻松的点餐环境;对于商家来说,服务员、收银员的成本可以直接降低,而用户也自然而然的关注这家商户的品牌账号,方便了后续用户运营。一举两得。

在这些领域的渗透过程中,单靠支付的一家之力已不能实现,小程序等微信其他能力的加持不可或缺。2018年初,微信公开课曾透露,95%的平台电商已接入小程序。

据钛媒体了解,在支付基础设施之外,腾讯基于微信支付,也正逐渐加强商家营销(小程序、社交广告)、会员管理(卡包)、门店人员管理(企业微信)等相关能力,以期形成一整套零售领域内的 To B 解决方案。

“把腾讯的能力通过产品的方式把移动互联网、把微信优势产品做好,跟企业一起去研讨做一个新的方案,然后给到企业,通过服务商开发体系帮他们实施下去。”

耿志军用“当好助手”来形容微信对于B端的总体定位。

快速下沉中的移动支付

快速下沉,是移动支付行业在2018年的另一个新变化。

耿志军向钛媒体描述了这一“非常快的下沉过程”:

中国的人口迁徙是对新生事物传播最快的路径,以前当人口回到一线城市的时候,三四线消费就下降了;

现在,我们发现人口回城以后支付数据没有下降,还继续在攀升。这说明他们把生活方式带到当地,当地人学会了,然后他自己在用。也就是说一些传播到了一定程度以后,他会自传播。

这一变化主要发生在今年。

调研数据也有验证,2018年7月, Ipsos China针对第三方移动支付市场在中国主要城市进行了消费者调查,其统计数据显示,一线、二线、三线城市的用户渗透率分别为90.4%、93.5%、92.4%,即在移动支付的普及上,经济相对落后地区并未显示出存在更高门槛。

8月8日,微信支付刚刚发布了智慧生活“新一线城市”榜单,统计指标涵盖了商业设施完善度、城市智慧化程度、未来可塑性等各个方面,从某种程度看,这正是对于移动支付服务生活场景的具体评分。

最终,成都、杭州、南京、厦门、大连、东莞、天津等17个城市上榜。省会城市占比最重,但也有东莞、宁波等区域强市名列其中。

在同时公布的《新一线城市画像》中,各个城市都展现出了独具特色的消费与生活方式。成都在零售、餐饮、交通、旅游、医疗等大部分消费场景中领跑,而西安、苏州、南京则在政务民生上排名前三。

如此繁杂的运用场景、如此众多的城市,仅凭数百人的微信支付团队如何覆盖?

耿志军强调了服务商体系的价值,分散在全国各地的支付服务商们实际承担着最终落地执行的重任。

我们每个月都会有合作伙伴培训班,到各个城市去做培训,把可行的方案推给所有的服务商体系,或者我们帮助服务商掌握新的产品,或者使用什么样的接口去打造一个更新的产品。因为我们人很少,不可能再找一个开发团队帮企业开发。

如果将微信视为人与人,商户与用户的“连接器”,那么服务商则更像是一个“转化器”。它可能是一个技术的提供商,也可能是一个行业综合解决方案商,还有可能是售卖硬件设备服务商,或是运营门店营销活动的服务商、提供物料铺设的服务商。

通过服务商,微信支付可以连接到更多的从个体、企业与商户。

2018年4月,马化腾曾在公开演讲中用“一三五七”四个数字概括腾讯的全新定位:

一个目标,指成为各行各业的“数字化助手”;三个角色,就是做连接器、工具箱和生态共建者;

五个领域,包括民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保;七种工具,包括公众号、小程序、移动支付、社交广告、大智云(大数据、人工智能和云计算)和安全能力等七种数字工具。

微信支付正是这七大工具之一,它共同扮演着“连接器、工具箱和生态共建者”的角色,目标成为各行各业的“数字化助手”。在耿志军看来,这也正是“智慧生活”的初心所在。(本文首发钛媒体,作者/蔡鹏程)

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蔡鹏程
蔡鹏程

钛媒体记者 邮箱:bzyy406@163.com

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