近日，深圳市金融创新奖名单出炉，微众银行凭借科技创新多点开花，获得“2017年度深圳金融创新奖”一等奖和优秀奖、“2017年度深圳金融科技专项奖”二等奖3项大奖，成为本年度所获奖项最多的企业。

作为深圳市金融系统的重量级奖项，深圳市金融创新奖自2004年起已举办了十余年。2017年起增设“金融科技专项奖”，主要奖励区块链、大数据、云计算、人工智能等Fintech技术的创新研究和应用，前瞻性布局加强对金融科技领域的激励引导。

微动力项目荣获“深圳金融创新奖”一等奖

微众银行基于金融科技能力、产品能力、互联网运营能力推出的SaaS+模式的“微动力”开放平台项目获的“深圳金融创新奖”一等奖。

微众银行通过“SaaS+”方式连接中小银行，与中小银行的区域化经营能力结合，为大众客户提供优质、安全的金融产品和服务，帮助中小银行建立新的获客和活客模式，助力广覆盖、多层次普惠金融体系建设。

据了解，该项目在传统云计算SaaS技术服务基础上，叠加了微众银行金融产品、账户能力、产品体验、互联网营销等能力，构建了微动力“SaaS+”模式，成为金融业首创；在银行同业合作中，首次采用App in App技术方案，将微众银行的直销银行App功能以SDK方式嵌入在中小银行的手机银行APP中，降低了中小银行的技术门槛和成本投入；同时，该项目还通过“账户+”解决方案，帮助客户远程在线开立微众银行Ⅱ类户并定向绑定合作银行Ⅰ类账户，使客户享受两个银行联合的产品和服务，改善了用户金融服务体验，开创了独特的同业合作模式。

微众银行客服机器人项目荣获“深圳金融科技专项奖”二等奖

采用人工智能技术、自然语言处理技术、分布式技术开发的“微众银行客服机器人”获得“深圳市金融科技专项奖”。

金融行业是劳动力密集型产业，其中金融行业的传统客服属人力密集型工作，且多为重复劳动，效率低下，成本较高。客服机器人项目可以为金融业提供准确率高、性能高效、稳定可靠的智能客服机器人，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，帮助金融企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。

微众银行客服机器人项目，以自然语言处理、机器学习、人工智能等技术为基础支撑，以金融业务相关的客服场景为研究对象，实现了业务知识库的灵活录入、金融类词汇自动发现、金融知识图谱、金融知识自动抽取、用户情感分析、搜索和推荐系统、上下文语义关联、任务式场景服务等功能模块，进而为用户提供了7*24小时、高效、精准、个性化的在线咨询服务。

目前，微众银行一个智能机器人可替代8位人工客服，98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

破局获客痛点

智信精准营销平台荣获“深圳金融创新奖”优秀奖

互联网时代，传统金融行业单一获客渠道、获客成本高的痛点日益突出，如何破除当前困局，成为金融业尤其是传统金融行业亟待解决的重要问题。

微众银行研发的智信精准营销平台荣获“深圳金融创新奖”优秀奖，该项目针对新模式下的营销挑战，利用全渠道数字化基础设施，重构智慧零售的人、货、场，打通线上线下场景，构建数据采集闭环，使用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，对用户全方位的行为数据进行流水线式处理、工业化建模，挖掘消费偏好，无缝对接线上线下数字生态，打造智信数字营销产品体系，提供了一站式的精准营销和智能运营服务。

据了解，该平台还能实现基于大数据平台的数据挖掘和分析技术，通过成熟的大数据分析，精准把控客户数据，输出客户画像。根据客户对金融服务的需求，实现对不同类型服务及时、灵活、针对性强的数据支撑。确保服务营销瞄准目标客户，并利用成熟的移动互联网营销经验，推动营销策略的策划和执行，降低普惠金融的服务成本。