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拼多多回应商家集体维权:“有人在背后推动”

摘要: 黄峥指出,所有赔付款将以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年。

图片来源于网络

钛媒体注:针对拼多多最近的“商家集体维权”,拼多多CEO黄峥于昨日(6月18日)召开媒体发布会,对此事作出回应。

黄峥表示,“我没有想到,小规模的事件会被舆论放大到这个程度。此前的公关沟通有点像鸵鸟,很不成熟。我们应该有向公众沟通的职责。”

在他看来,种种迹象表明,有人在背后推动,但还是想自己搞清楚存在哪些问题。拼多多确实达到了一个很大的体量,每天在触达很多很多人。

6月8日,全国“扫黄打非”办表示对拼多多涉嫌出售黄暴商品展开调查。6月13日,少数商家在拼多多总部进行集体维权,与现场安保人员爆发肢体冲突,背后的维权群将近千人,声势浩大。不断发酵的舆论使得这一新晋电商黑马站在了风口浪尖上。

商家们指责拼多多平台冻结账户资金,平台申诉渠道又不通畅,因此只得采取维权行动。保守估计维权商家们的被冻结资金已过亿元。

虽然在维权事件爆发后,拼多多在官方声明中再次解释了这笔被冻结资金的去向,称冻结款项均赔付给了消费者,拼多多分文不取。但是据界面新闻报道,商家王斌通过找到消费者核实,证实了消费者并未收到拼多多的赔付款。这让商家们开始质疑拼多多通过对商家罚款来谋求私利。

冻结资金在监管账户,赔款以优惠券的形式发放


本次商家集体维权的核心在于冻结资金的去向。拼多多CEO黄峥表示,“我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。”

在黄峥看来,中国的假货问题是深层次的社会问题,电商平台一直被假货问题困扰。拼多多一直在推进“假一赔十、劣一赔三”的政策,每笔发放记录均有据可查。赔付消费者的资金链条可以在司法系统中清楚的展示。随便抽一个商户,就能当场查出钱财的走向。

面对冻结资金被拼多多“私用”的质疑,黄峥指出消费者赔付金的受益主体不是平台而是消费者。他表示处罚资金不在拼多多公司,而是沉淀在监管账户,他们也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者。由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年,目前现金券的使用率高达95%。

拼多多盈利模式是广告,希望成为“电商版Facebook”


黄峥认为拼多多的想象空间是“电商版的Facebook”。他指出拼多多的盈利模式在于广告。他们采用了一套广告系统,和天猫和淘宝相同。“电商是个离钱很近的生意。我们收了千分之六的手续费,要付给第三方的支付公司,这是笔很大的成本。”据黄峥表示,拼多多的广告更像Facebook的信息流广告。

事实上,不止在广告上,在业务上黄峥也希望能将拼多多打造成电商版的Facebook。谷歌入股京东对拼多多来说是个利好消息,因为“以搜索为导向的电商会意识到拼多多是一个不一样的物种。”

黄峥表示,虽然在搜索模式上趋近于天猫,但是他们依靠创新起家,会创造不一样的场景,也必须在互动模式、供应链模式方面做实实在在的创新。

成立于2015年的拼多多用3年时间跻身于电商独角兽之列,虽然屡屡被诟病商品质量,但是拥有3亿日活的拼多多,能否在此次舆论漩涡后重整旗鼓,还需要时间考量。(钛媒体综合报道)

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评论(1

  • CharlesSong CharlesSong
    回复
    1

    一分钱一分货

    2018-06-20 17:59 via android

Oh! no

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