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每日优鲜回应与小e微店摩擦:应客户要求撤对方货架 | 钛快讯

摘要: 每日优鲜方面发布声明称,该行为系应入驻客户要求,获得其授权的情况下协助其移除,不存在违法违规行为,并表示已经与小e微店方面达成和解。

钛媒体快讯 | 5月4日消息:昨日下午6时许,无人货架企业小e微店官方公众号发声明称,每日优鲜天津地区员工假冒其工作人员,通过谎称要撤店等方式将小e微店冰箱和货架等设备、商品运走。

对此,小e微店认为,此事件破坏了办公室无人货架行业健康有序的经营环境,恳请相关部门尽快严查处理,并要求每日优鲜便利购“公开向行业及用户致歉”。

今天凌晨,每日优鲜方面发布声明称,该行为系应入驻客户要求,获得其授权的情况下协助其移除,不存在违法违规行为,并表示已经与小e微店方面达成和解。

以下是每日优鲜根据近日每日优鲜便利购天津二区与小e微店产生的摩擦,在内部核实后,对事件经过做的还原:


事件源于我方正常市场拓展过程中,与天津某企业达成入驻合作协议后,客户多次联系小e微店人员要求撤离原货架,未果。

 4月23日,企业表示希望我方人员协助将小e微店货架移至企业仓库,因仓库存储空间不足,询问是否可以将其货架暂存别处,以便退还。

 4月24日,应客户要求,且在对方出具该写字楼物业加盖公章的《大件物品迁出申请单》的情况下,我方人员协助客户将小e微店货架搬离至我方办公室暂存,待对方回收。

 4月25日早上,我方人员接到小e微店方面人员电话,称已报警,经公安部门核实与协调,并与小e微店相关负责人沟通并还原事实后,此事和解,且并未立案。

整个过程中,每日优鲜便利购员工是在获得客户企业授权的情况下协助执行,不存在违法违规行为。

事情发生后,每日优鲜便利购出于维护行业健康发展地考虑,于情、于理、于法分别做了以下处理:


1. 每日优鲜便利购CEO李漾、CMO刘澍第一时间与小e微店CEO荣光电话沟通,还原事件经过,消除误解,对此次事件造成的不良影响主动道歉。并表示希望登门拜访,及时解决问题,表达了希望共建行业的意愿。

2.  每日优鲜便利购内部已经启动了自查,排除与公司“用户第一、诚信正直、赢得尊重”价值观不符的行为,并加强了企业价值观的宣导培训,对于任何违背公司价值观的行为都将严厉惩处。

3. 每日优鲜便利购支持小e微店在尊重事实的前提下,通过正规渠道诉诸法律途径解决,同时也将对小e微店因恶意诽谤造成我方商誉损失事件,保留法律追究的权利。


每日优鲜便利购自成立以来,对内,始终坚持“用户第一、赢得尊重、诚信正直”的企业价值观。在持续进化的过程中,我们不仅要保证狼性文化不动摇,更要在竞争中赢,且赢得尊重。对外,作为行业领导者,我们必须以身作则,树立行业标准,同时不断完善自身,每日优鲜便利购有责任带领无人货架行业走向共赢。

在此,每日优鲜便利购呼吁业内企业共同制定行业行为公约,互联互通,维护公平竞争的市场秩序,营造更加公正、透明的市场环境。

每日优鲜公关部

2018年5月3日

另附:小e微店关于此次事件的声明



近日,关于办公室无人货架同行利用不正当手段恶意竞争,干扰行业正常经营秩序事件,引发各界强烈关注和大量媒体询问。出于维护行业秩序,呼吁行业良性竞争,通过对事件线索的梳理和初期查证后,小e微店在此表明对此事件的立场和态度:

 1、事件过程

4月25日,每日优鲜天津地区员工假冒小e微店工作人员,进入客户办公区域,通过谎称要撤店等将小e微店冰箱和货架等设备、商品运走,客户发现情况不正常,不符合常规手续及逻辑,立刻通知了小e微店并报了警。随后,在每日优鲜天津办公室发现了小e微店丢失的设备等!

不久,小e微店CEO接到了每日优鲜便利购CEO李漾的来电,承认不止一个城市发生此类事件并代表公司官方表示道歉,同时反复要求小e微店不要让媒体介入!紧接着,又接到每日优鲜便利购市场负责人刘澍来电,表示对团队管束不佳并希望约见当面道歉。而五一假期结束刚刚上班,就在前述两位每日优鲜便利购高层致歉小e微店后不久,小e微店竟再次接到客户投诉,称每日优鲜便利购的人员在客户公司和小e微店均不知情的情况下,正在拆卸小e微店货架等设备,准备把商品装包运走,后被客户公司相关负责人发现异样而及时制止!

2、关于行业恶意竞争

每日优鲜便利购上述情况已不是个案,而是多地多区域接连发生。某些知名社交平台上频繁爆出,“每日优鲜跌破法律底线,为争夺点位不择手段”,“每日优鲜的员工偷猩便利的冰柜以及商品,这种企业文化真可怕”,也有每日优鲜员工自爆“一个好项目遇到了辣鸡”等,种种这些均已对行业内商家和消费者的利益造成伤害,且不利于行业的健康发展。

在此,小e微店建议和行动如下:

第一、此事件性质恶劣,已破坏了办公室无人货架行业健康有序的经营环境,严重影响了用户的利益,引发用户的极度不满,恳请相关部门尽快严查处理,小e微店愿意全力支持和最大协助。

第二、一个行业的发展离不开竞争,一个企业的发展更离不开诚信。小e微店企业价值观是“客户第一”和“诚信”,作为深耕于新零售办公室无人货架的企业,小e微店深知责任重大。为维护公平竞争的大环境,促进行业自律,保障广大用户的切身利益,小e微店要求每日优鲜便利购不需要向我们道歉,而是应该公开向行业及用户致歉!

同时,小e微店已紧急与各客户沟通,最快时间恢复客户正常使用,确保客户及用户的利益。

小e微店一直以来倡导诚信经营、公平竞争,力求维护市场的健康有序发展,反对一切不正当竞争行为。对于每日优鲜便利购的种种行为,我们决不姑息!我们将保留进一步追究每日优鲜便利购法律责任的权利。

新的行业发展起来不容易,作为行业排名靠前的企业要有担当!新零售无人货架行业能有今天的发展离不开业界同仁的共同努力,我们希望全行业能够不忘初心,一起打造行业美好未来!

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