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京东回应作家六六:商家发货失误,指控内容严重不实|钛快讯

摘要: 京东方面表示经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤,并表示可以随时对外公布双方的通话录音。

京东 电商 六六

钛媒体快讯 | 3月14日消息:针对作家六六对于京东全球购的指控,京东方面发布声明称,商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。

六六在文章中称,其师姐在京东全球购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

今天早些时候京东方面发来声明,称经一天的严肃调查取证,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。

而针对与京东客服沟通的过程,京东方面则表示经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤,并表示可以随时对外公布双方的通话录音。

另外京东还表示已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

以下为京东官方回应:

我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉,对此京东高度重视,经一天的严肃调查取证,特说明如下:

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。

2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,我们经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉,就是这个结果" 、"你投诉也没用,终归回到我手里"等不当言辞,经我们核实消费者与客服的通话录音,并不存在,我们也可以随时对外公布双方的通话录音。

3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况,京东声明:我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录,这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录,PC端只要点击任意聊天界面,也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题,我们将帮助消费者进行相关查询。

4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象,我们将继续坚持"客户为先"的核心价值观,为消费者营造良好的购物环境,同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。

京东客服

2018.3.14

京东  六六

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评论(23

  • 爱淘VIP网 爱淘VIP网
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    0

    相互伤害

    2018-03-18 01:45 via weibo
  • Legend_Schro Legend_Schro
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    0

    我之前在京东上买的书,里边错误一大堆。当时急着用我没有退,但是我在评论区评论了,15天后客服联系我说,已经过了7天无理由退货了,只能换货!去tm的!我看到这次假货事件去看我的评论,结果已经被京东后台删除了!!!!!!有图有真相,好像还不能上传!!!书我最后还没用,还在家呢!

    2018-03-16 17:33 via weibo
  • 发错货?要是消费者没发现岂不是不了了之,你得拿出诚意来才行啊! 这绝对不是首例,也不是最后一例。

    2018-03-15 16:11 via pc
  • 京东无耻了,买五粮液发五粮春,然后说发错货,屌事没有?卸载京东,从你我做起

    2018-03-15 08:05 via weibo
  • Y栾同学 Y栾同学
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    0

    霸王条款,老百姓维权的结果就是石沉大海。

    2018-03-14 23:39 via weibo
  • jd的客服不敢恭维、偏向卖家[喵喵]

    2018-03-14 23:13 via weibo
  • 我觉得不能算卖假货吧,毕竟两个品牌都是在美国存在的,假货应该是品牌logo都跟真货一样,质量却差了的才叫假货吧

    2018-03-14 23:10 via weibo
  • Helena-D Helena-D
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    0

    大家心知肚明,硬较真小心激起千万万上当的买家的情绪,大家都来个爆料,水能载舟亦能覆舟,不会留住客户的心啊。。你们挣大钱的认个错那么难?

    2018-03-14 23:04 via weibo
  • zuovis zuovis
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    0

    假货真货掺着卖,本来没有什么信誉,怎么会伤害

    2018-03-14 22:43 via weibo
  • 这种事,大家心知肚明。

    2018-03-14 21:59 via weibo

Oh! no

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