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不忙于抢点位的魔盒CITYBOX说,履约能力才是近场零售比拼的关键

摘要: “当你到一千个点位,一万个点位的时候,就是灾难,这涉及到搬运、摆货、清洁等等复杂环节,所以说履约能力是解决客户体验的根本性问题。”

当一批强调“离消费者再近一点”的无人货架开始兴起,随之催生出了一个新概念——“近场零售”,无人货架忙着抢占各大公司的办公室,资本也竞相进入“掐尖儿”,这一领域一度陷入抢点位、拼融资能力的低门槛竞争中。

面对如此焦灼的局面,这家公司却说自己并不担心,“我们现在有三千个点位,没有哪个是靠抢来的。”魔盒CITYBOX的COO沈博炜说道。

成立于2016年魔盒CITYBOX,是一家以智能贩卖机为主打的零售公司,目前已完成两轮融资,A轮是在今年9月,由真格基金,云启资本,蓝湖资本,GGV纪源资本领投。上周,魔盒CITYBOX又宣布了由锴明资本和SIG领投的2500万美元B轮融资。

与很多技术上采用第三方,运营以自营为主的公司不同,魔盒CITYBOX采取了自己研发软件、生产硬件、建设供应链,并在运营上自营与加盟相结合的方式,而这种开放的模式,也成了魔盒CITYBOX可以“不抢点位”的关键。

在即时性、数据化、个性化、点位密度间找一个交点

魔盒CITYBOX是由天天果园联合创始人、CITYSHOP城市超市董事长王强(天天果园年初已控股CITYSHOP)与沈博炜联合创立,而关于魔盒的构想,还要从去年8月说起。

当时线下超市普遍不景气,而电商也面临增长瓶颈,但满足了消费者即时性需求的便利店却一直保持逆势增长。便利店凭借着点位密度,在即时性上跑赢了超市和电商;不过在个性化方面,便利店和超市却不敌电商,电商不仅可以做到海量SKU,还能通过线上交易的数据化做到千人千面的商品分发。

看到各家都有自己的瓶颈,二人就开始思考,是否可以有一种新的零售模式,可以能在即时性、数据化、个性化、点位密度这四个方面找到一个交集,随即就有了魔盒CITYBOX这个构想。

当时,“无人”还没有像现在这样热,抱着先试试水的想法,魔盒先在CITYSHOP超市投放了少量RFID技术的机器,发现购买数据还不错后,在今年2月开始逐渐推广开来。
魔盒CITYBOX的三款智能零售设备

魔盒CITYBOX的三款智能零售设备

目前魔盒CITYBOX一共面向市场推出了三款智能零售终端设备。

一款是基于扫码购的货柜,即用户把商品从货柜中拿出后扫码进行支付,这款设备类似于无人货架模式,没有防盗设置,适用于办公室等封闭场景。

另一款,也是魔盒CITYBOX使用最多的一款——采用了RFID的货柜,用户通过扫码开启魔盒门,便可进行商品选购,关门后系统会通过RFID标签识别所选商品,并自动在绑定手机上进行扣款,全程只需要8秒即可完成全部购买动作。

此外,魔盒CITYBOX日前还公布了一台视觉识别机器,即通过摄像头直接识别被拿走的商品,这款设备预计将于2018年年中投入市场。

沈博炜告诉钛媒体,综合来说,视觉识别机器的成本是要低于RFID机器(涉及到RFID标签的费用,一个标签的成本在几毛钱)的,不过目前视觉识别技术普遍还不够稳定,预计需要一到两年,视觉识别才会逐渐普及,并逐步淘汰RFID。

值得一提的是,RFID机器目前公布的售价仅为9999元,比市面上传统的贩卖机价格至少降低了60%(传统自动贩卖机的成本一般在2.8W-3W左右),这也为魔盒CITYBOX抢夺贩卖机存量市场提供了可能。

由于设置有防盗环节,相较于开放式的无人货架魔盒CITYBOX的覆盖场景更加广泛。目前,魔盒CITYBOX已经覆盖了包括写字楼、景区、地铁、餐厅、电影院、社区、学校等在内的16个场景。

在多个场景的对比下,魔盒发现,客单价最高的场景并非无人货架们争相抢夺的办公室,单日销量2268RMB,这是魔盒目前统计的销量最高的一台机器,它的所在地是学校。

“我们还有单日销售额1000多的设备,这其实已经是很高了,你们可能不太了解货架,货架平均一天的营业额是20块,好一点的40块,所以我为什么要去抢一个40多块钱的点位呢?” 沈博炜说道。

在沈博炜看来,魔盒CITYBOX与无人货架、无人便利店是在完全不同的赛道上,无人便利店仍属于商超领域,对标的是传统商超和便利店,由于有一定的占地面积,所以在物业的入驻上难免会遇到一些困难。

而无人货架最大痛点是盗损率,高单价的商品毛利也相对更高,但出于盗损率的考虑,无人货架一般都不会选取这些商品。而在魔盒CITYBOX,匹配了很多单价超过15元的商品,而且魔盒从运营数据中发现,高单价的商品往往转换率更高。

“当单价高于15块钱的时候,无人货架公司敢放吗?他被拿掉一件,他需要再卖多少件才能收回成本。所以你看货架公司他卖的东西都是三块五块,因为这已经是他能承受的损失上限了。”沈博炜认为,商品的丰富度是良好体验的前提,有了好的体验,获得优质点位是顺理成章的事情。

魔盒CITYBOX目前测试了超过1200个SKU,每个盒子里会根据不同场景匹配包括日用品、零食、生鲜、盒饭等超过15种以上的商品,并且会根据每个区域的运营数据来分析当地的消费偏好,然后进行定期的商品更新。比如在健身房会放洗发水、蛋白质粉,在地铁站会放三明治、豆奶。

履约能力才是近场零售比拼的关键

在前期,魔盒CITYBOX主要采取的是自营的方式,一方面是为了跑通模式,另一方面是为了测试不同的场景,下一个阶段,魔盒CITYBOX将保留部分自营点位继续进行测试,同时对外开放加盟。在沈博炜看来,零售这个市场太大,不是一家公司靠单打独斗能吃的下的,封闭并不是零售领域最好的打开方式。

魔盒的开放涉及到了支付、运营商、商品、履约四个部分也就是说,有商品、有运营能力、有点位资源、有配送能力的平台,都可以成为魔盒CITYBOX的运营商。

运营商除了可以获得魔盒的硬件和运营软件支持,还可以获得魔盒的供应链等多种资源,而魔盒CITYBOX也会针对不同的运营商提供不同的加盟方式,此前钛媒体报道过的五芳斋与口碑联合推出的无人餐厅,智能贩卖机部分就是由魔盒CITYBOX提供的。

支付方面,魔盒目前已经接入了微信、支付宝、多家银行,微信、支付宝已向魔盒开放了免密支付,并且打通了信用体系,而违约成本的提升也大大降低了各种不诚信行为。此外,魔盒还与银行、APP等机构进行了权益的打通,比如可用银行、商场积分兑换商品,而魔盒入驻公司的员工甚至可以用饭卡来在贩卖机进行消费。

商品部分则包含了准入、供应链、分销、精准营销&广告。由于魔盒CITYBOX的商品涉及到一些需要牌照的鲜食,所以魔盒一直在通过与行业机构建立联系来获得商品的准入,对于加盟商自有渠道的商品,需要将商品的商标准入魔盒这边,一方面魔盒可以帮助加盟商拿到相应牌照,另一方面也可以对加盟商的商品进行质量把控。

魔盒CITYBOX在早期自营阶段,供应链主要依托于兄弟公司CITYSHOP和天天果园,在引入加盟制后,这部分资源也会对外共享。而品牌商也可以进入魔盒CITYBOX的商品体系,品牌商可以选择加盟盒子,或者只委托魔盒进行商品分销。

广告部分目前暂时未对外开放,据沈博炜透露,这部分将等到市面商有5000台以上机器后再逐渐开始推进。

履约,是魔盒CITYBOX在技术之外,投入最多的一部分。近场零售要想做成一门赚钱的生意,点位的数量、密度都是非常重要的指标,而点位越多运营起来就难度越大,在沈博炜看来,比起抢点位,履约能力才是近场零售比拼的关键。

而履约能力最核心的点,就是能否在合适的时间,把合适的商品,送到合适的点位,所以,即便有好的商品、运营能力、点位资源,没有好的履约能力,都无法实现转化。

“刚开始如果你有十个点位的时候,你认为履约不是困难,100个点位的时候,你会觉得有点困难,当你到一千个点位,一万个点位的时候,就是灾难,这涉及到搬运、摆货、清洁等等复杂环节,所以说履约能力是解决客户体验的根本性问题。”

为了解决履约能力问题,魔盒CITYBOX将引入一位重量级加盟伙伴,据沈博炜透露,魔盒CITYBOX已与国内最大的快递公司达成战略合作(由于还未正式签约,魔盒方面没有透露具体的公司名,不出意外应该是顺丰),未来每个点位将可以达到一日三配的水平。合作前期将会把上海作为第一个试点,来跑通双方的履约配合,在上海跑通后,会逐渐向全国进行复制。

目前,魔盒已经进入上海,北京,杭州,广州,南京等10多个大城市,已签约和铺设点位超过3000+,据沈博炜透露,2018年,魔盒计划签约投放的点位将达到100000个以上,而刚刚拿到的B轮融资也将重点用于加强渠道拓展、AI、BI团队的扩建以及硬件软件的投入研发。(本文首发钛媒体,作者/谢康玉)

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谢康玉
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