【观点】公关救不了货车帮和作业帮

摘要: 运满满和小猿搜题这次,相当于戳穿了行业里皇帝的新衣。

“学好文武艺,货与BAT”,目前来看,创业公司基本上就是这两条路,要么挂掉要么卖给BAT,前几年还流行to VC,现在都流行to BAT了;可即便是to BAT了,也保不齐会闹出什么事。

比如货车帮和作业帮。

比如前几天就有爆料,说货车帮偷跑了运满满和其他十余个货运调度平台货源信息数千万余条,其中运满满被盗取的信息占三分之二。

这件事今年年初的时候,运满满就已经向南京警方报案并且已经立案,然后根据《财经》杂志的报道,目前南京公安机关已经立案侦查结束,并已移交检察院。该案件被列为江苏省公安厅督办的大案要案。

作业帮这个事情就更离奇了:

小猿搜题向媒体爆料,作业帮利用注册的账号在小猿搜题里大量散布涉黄,诋毁四川地震的内容,然后自导自演了一出媒体爆料小猿搜题涉黄的新闻,所幸技术上的疏忽还是让小猿搜题抓住了把柄并锁定了作业帮,然后召开发布会并将证据一一公布给媒体。

这两件事告诉我们,名字最后一个字带上帮的,通常运气(RP)都不太好。

这两件事之所以在最近几天闹得这么大,原因是——这两家公司的竞争方式实在是太奇葩和没有下限了,已经突破了大多数的认知和底线,居然利用散布违法信息然后爆料的手段去抹黑竞争对手,甚至直接盗取竞争对手的商业机密,有违伦理啊有违伦理。

事实上,如果从行业竞争的角度来看,互联网竞争的激烈程度一点都不比其他行业弱,但比起地产金融,还算的上是“阳光下的行业,”BAT的发家史,包括新晋的TMD,都还算比较干净良心,没有什么见不得光的事情。但即便如此,向竞争对手安插卧底,通过投资人打探对方的运营数据,以及形式多样,五花八门的刺探情报的手段,都已经变成很常规的竞争手段了。

在过去很长一段时间里,囿于传播手段的落后,以及受害公司通常处于弱势地位的考虑,对于这类不正当的竞争手段,要么忍辱负重,吃一堑长一智,要么采取黑吃黑的手法打击报复,因此这种事件通常都是游离余公众视线之外,变成厂商与厂商之间,猫捉老鼠的游戏。

运满满和小猿搜题这次,相当于戳穿了行业里皇帝的新衣。

两家公司的公关是怎么做的?

事情既然已经出来了,那么涉事的双方肯定是要回应,事实上这也是危机公关的一部分,我们先看一下作业帮的回应。

这个回应如此克制,以至于我们已经不能通过公关层面去解释这件公司的行为逻辑和做事风格。

相比作业帮,货运帮的公关风格要活跃的多。

我们随手贴一张百度新闻的截图。

如果光看这个百度的新闻源,又是“建立生产要素数字化标准,又是“打造行业最强AI数据大脑”,恐怕还以为这家公司什么事情都没发生呢。

事实上,货车帮公关的做法,基本上就是快速洗白+转移视线。

先是用大量的公司新闻稿去冲掉负面的新闻报道,比如不断的在一些有新闻源抓取的网站上发公司正面的新闻,通过叠加的方式将负面报道叠到后面,然后又策划了攻击竞争对手的稿子,比如类似“剧情反转运满满融资失败放大招”,又比如“运满满策划货车帮偷窃货源”,一下子剧情反转一下子放大招,把锅甩给了竞争对手。

但其实仔细看下来,发现问题有不少。

比如一篇报道中写道:“2016年年底,很多遭遇“呼死你“攻击的货车帮货主用户,纷纷吐糟了自己的遭遇,表示这种行为严重影响了自己的生活和生意。而大家的怀疑,也普遍转向了货车帮竞争对手运满满。”

首先这个指向就不明确,基本上没有确凿的证据,然后标题点名道姓,以及这明明是2016年年底的事情,怎么又拿出了重新包装再说一遍呢?这不是混淆视听吗?

而且最重要的,货车帮的高管激烈反弹的态度,尤为激烈。比如货车帮的总裁就通过各种渠道澄清自己很安全,然后说这是恶意竞争云云。

当然,这个传播路径存在疑点,比如最早的爆料来自于卡车之家的一个爆料,然后被媒体放大,但这个事情本身是半年的事情,信息本身的真实情况没有问题,但为什么这几天忽然爆发?

我们先不去管是不是恶意竞争,现在的事实是,货车帮的高管,从CEO到CTO,十几个人,在今年3月30日都被拘留了,4月26取保候审出所。

取保候审不等无罪,侦查机关和司法机关也不会停止对案件的侦查、起诉及审判。同时,取保候审和能不能判缓刑之间没有必然的因果关系,量刑需要结合具体案情分析。

而且现在已经移交检察院,很快就会出结果,这个时候通过公关去掩盖和泼脏水,并不是一种非常高明的做法,虽然能混淆一部分人的视听,但更多时候,反而会给自己惹来更多的麻烦。说白了,涉及到刑事立案这种事情,真的不是靠几篇稿子就能说清楚的。

公关是锦上添花,不是雪中送炭

我们假定作业帮和货车帮的事实属实,也就是的确有超过商业尺度的竞争行为,这个时候最好的办法就是闭嘴,而不是拿着满天过期的新闻去抹黑,因为这件事本身已经超过了公关能力范围之内了,而是涉及到商业伦理和法律问题了。

我们不管市场公关的花样有多少,但至少有两件事值得注意,一件事是企业的价值观底线,另外一件事是公关能力的高低。公关能力的高低,可以体现在传播的效果上,可以体现在传播物料的制作上,甚至是回应负面新闻的技巧上,但如果真的做错了,要么不道歉,要么180度道歉。

比如之前支付宝圈子功能上线后,很快就出现色情信息,然后蚂蚁金服的CEO彭蕾亲自出来认错道歉,但如果这件事是诸如偷取竞争对手的商业信息,以及在对手的app里发布不良信息这种下三滥手段,任何的公关都已经失效了,因为它超出了公关能力的范围。

公关可以引导舆论,但像货车帮这种突破价值观底线的事情,再怎么洗,也是白搭,因为他本身就突破了法律的边界和正常的商业竞争,再怎么挽回,只会越描越黑,投资人估计现在心里也不好受,这种新闻一出来,估计没什么公司敢接盘了。

换句话说,公关可以锦上添花,但不能雪中送炭,最好的办法,要么沉默,要么认错,反客为主式的公关,只能徒增笑料。

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