蓝港资本钱中华:体验和融合是决战新零售的关键

摘要: 新零售也需要线上线下融合,借助互联网去变革更大的市场。

钛媒体注:今年初阿里巴巴提出了五新战略,提出了新零售的概念,认为单纯电商的时代过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来。

数据不会说谎,虽然阿里巴巴电商交易额已经高达3.7万亿,但整个零售服务业是几十万亿规模,这其间还有极大的市场空间,那如何将线上和线下连接起来,用新兴的业态激发消费者的活力、占据这个市场空间呢? 

2017钛媒体T-EDGE 科技生活节的国际领袖峰会上,蓝港资本创始合伙人、蓝港集团首席战略官钱中华表示,新零售的核心是强用户体验、线上线下融合的商业服务新业态。新零售有两个关健词,第一个词是体验,主要是产品服务以及模式上的新体验,精神意义上的体验;除此之外,第二个关键词就是连接,新零售也需要线上线下融合,包括人、货、场之间的相互连接,可以借助互联网去变革更大的市场。

以下是蓝港资本创始合伙人、蓝港集团首席战略官钱中华的演讲,略经钛媒体编辑:

 大多数人的一天,会将绝大部分的时间交给PC和手机,而且只要愿意把时间分配给手机,互联网上海量的内容和服务似乎都能将你淹没,你不会觉得匮乏。不过,在线下场景的时间中,其实有相当多的东西并没有满足大家的需求,这对于创业者、投资人来说都是机会。

互联网颠覆了娱乐,颠覆了商业,颠覆了很多东西,不过整个零售服务业的GDP整体上并没有被颠覆,阿里巴巴电商是3.7万亿的交易额,但整个零售服务业是几十万亿,这里面还有巨大的市场空间。

阿里巴巴提出了新零售,新零售是什么概念?核心的概念是强用户体验,线上线下融合的商业服务业态,当经济有了充分的发展,人均GDP也提高了,老百姓在生活品质上就会有新的要求,而新零售的商业服务则要满足提高消费者的生活质量,提供新的生活体验,比如,好货不贵。

除此之外,新零售更重要的是线上线下融合,借助互联网去变革更大的市场。新零售是有两个关健词,第一个词是体验,包括功能上的体验和精神意义上的体验。

除此之外,新零售也需要线上线下融合,借助互联网去变革更大的市场。这就是第二个关键词:融合,在新零售的场景时代,人不同了,货也不同,场景也不同。而人、货与场景的连接会带来更大的变化,从发展的逻辑来讲,还是因为90后的人群对新东西的追求。

今天,我核心谈谈新零售时代,场景的变化。

首先,从场景的变更上来讲,第一个变化,新场景是IOT的,万物互联。从PC开始打开了互联网时代,之后迅速切换到手机,进入到了移动互联网时代,市场以10倍以上空间速度打开;但现在新零售将会把移动互联网以10倍的空间打开,虽然移动互联网曾经是很大的颠覆机会,但未来新零售无处不在,我们使用的场景WIFI、手机、桌面、摄像头、机器人都在连接,采用万物互联的新技术,它会带来大量的数据,所以这样一个IOT是很大的变革趋势,无论是亚马逊还是苹果都在推出新的万物互联的硬件终端,这些终端会驱动下一轮的变革。

亚马逊推出了Echo音响,它可以将你带到互联网上买东西,这个音箱会根据你使用的行为,推测你的喜好,会了解你,知道你是谁,这个是人工智能。在无人商店中,将会应用更多智能硬件。人们在PC和手机之后,总是有线下的时间,这个时候,IOT帮你实现无时无处不在网络中,万物互联趋势下,尤其是以语音为主的智能硬件将会是下一个互联网入口的核心。

场景除了IOT万物互联,新的属性就是娱乐。大家都知道有特色小镇,电影小镇,游戏小镇,艺术家村。背后重大的驱动因素就是因为消费升级,因为城市化了,新的商业中心在产生,在这个过程中有一个有意思的发现,随着消费升级的发展,如果场景不是娱乐的,是没有意义的、没有IP的,是没有对IP识别的追求,那打造的场景就会是失败的场景。

现在很多的商店在植入IP,在场景中更加注重情感的表达,如果结合的好,这种产品将会引领未来。比如在音乐小镇中,你看到植入的游戏精灵怪物,它会进入你的现实世界,像朋友一样对你表达情感,这种AR产品,将现实与虚拟叠加起来,将带来更加吸引人的感受

未来从场景来讲是万物互联的,是娱乐的,也是AR增强现实的,下一个就是未来的新场景,也是人工智能的,AI从投资机会来讲是投资方向,向上看是高科技,是各种识别;向下看,同时也是网络、智能和各行各业的融合,是应用大数据的发展方向,跟线下场景有大量的融合。

现在网上的数据已经接近饱和,无非从哪一块切分,线下却有大量的数据可以去开发,在各种各样的无人店,无人售货终端上,背后都有强大的智能物流体系,可以从消费端直通到生产平台,甚至产生直连制造(Customer To Manufactory)的企业,把整个产业链完全打通,完全智能。还包括一些SaaS的垂直供应链服务,用户在场景里可以直达所有的平台,所有的供应商到达用户对企业的场景消费,商品消费、服务消费的智能连接。

在娱乐科技和融合下的场景革命中,未来将会是娱乐的,人工智能的,是万物互联的,这些都是基础,未来将会实现整个场景的融合,完全是以人为中心的场景,未来的场景会是完全智能融合支付,各个场景里的各种各样的支付手段都可以,总体上都是无现金的。

在这样的融合场景中,包括各种综合平台,第三方服务和应用的无缝连接,用户可以根据自己的心意选择自己想要的场景,包括主题民俗,特色小镇、主题体验店;这个还包括未来的交通场景,比如说无人车,无人机送货等,这样的场景将会完全颠覆今天现有的商业。

未来科技将会完全颠覆现在的生活,现在的场景。当你放下手机,放下PC,在家沙发上休息、或者外出会友、旅行娱乐的时候,这个时候新的场景开始了,它是体验的,是万物互联的,是触手可及、声音连接世界的。这个新世界是将会有大量的创业机会,对于从业者而言是一个不容错过的机会,对于投资者而言也将是一种不可忽视的投资机会。

(本文首发钛媒体,编辑朱涛伟整理)

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朱涛伟
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评论(1

  • 王糈 王糈 2017-07-26 10:01 via pc

    感觉体验是最重要的 服务决定品质

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Oh! no

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