余承东:华为终端质量是最高优先级,优先于成本与利润

摘要: 一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了。

钛媒体注:近日华为内部召开了最高规格的2017年质量大会,在会上华为终端董事长余承东表示华为更加关注质量,质量优先于成本与利润,质量处于最高的优先级。

大会上,关于“质量”引发的言论不乏其多,例如“没有质量,一切都无从谈起”、“质量应该是全流程质量”、还有“一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线”。

除了优先级最高的“质量”问题,“创新”、“技术”、“管理”也是本届大会所讨论的热点。华为认为,这两年将是尤为重要的时间,“基础打牢了,新机遇将会青睐我们”。并且他们还预测,2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。(钛媒体编辑张霖整理报道) 

以下为此次质量大会华为高管讲话的干货整理:

1、我们的事业从“以消费者为中心”出发,没有质量,一切都无从谈起。

2011年的三亚务虚会,是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点,当时我们确定了一个核心,就是终端竞争力的起点和终点都是源于最终消费者,就是我们明确要以消费者为中心来开展我们一切工作。

2、如果一个公司不考虑用户体验,不考虑最终消费者的价值,那这个公司没有未来。

我们是以客户为中心的公司,我们的一切考量都应以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验,不考虑最终消费者的价值,那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心,这样才可以成功。

3、到客服一线去,不能坐而论道,必须起而行之。

我们要求大家做客服,我余承东本人每年、每月、每天都在做客服,我每天都收到各种各样的人反映的手机问题,大部分的问题我都解决掉了,少部分问题我找了相关人员帮助解决。在坐的都是管理者,只有亲自到客服一线才能知道问题在哪里,才能最快、最高效的解决问题,这一点是对大家的要求。

4、一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线。

希望大家去铭记一点——就是质量优先于其它所有。我们在质量的各个环节都要做好。不仅产品硬件质量,软件质量也是越来越重要,其他制造质量、来料质量甚至我们招人的质量、营销的质量、隐私保护与网络安全等等,都需要重视。我希望大家去铭记一点——就是优先于我们的成本,优先于利润,质量优先于其它,质量享有最高的优先级。

5、我们的质量应该是全流程质量,我们要在各个环节严守质量底线。

在华为,质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。总之,质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。

6、眼光放长远看大局,才能把握时代的方向,才能赢得创新的长征。

希望我们团队要有深刻的洞察能力,“深谋远虑,行军用兵之道,非及曩时之士也”,一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。在全流程质量中,战略质量是源头,如果用长江来比喻我们的质量的全流程,我们的战略质量就好比沱沱河之于长江,沱沱河是长江源头,它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好,整个长江下游就污染了;如果我们的战略质量不好,方向错了,全流程的下游质量就都有问题。

今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo,就是因为AI可以看的更深,超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代,要紧随变化,“达人大观兮,无物不可”,眼光放长远看大局,才能把握时代的方向,才能赢得创新的长征。

7、所谓“见贤思齐”,我们要学习德国日本企业的管理理念,目标长远,打造品牌。

当今社会,有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候,首先考虑成本因素,但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”,我们要学习德国日本企业的管理理念,凡事要做到目标长远,才能打造我们的品牌。我们要不断的和业界最优秀的实践对标,从一步步靠近它们,然后再超越它们,这样我们才会有长远的发展。

8、要加强蓝军建设,暴漏问题,帮助我们提升质量。

我们要加强蓝军建设,由内部的蓝军角色不断挑战我们的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面,看是否有做得不到位的地方,以此帮助我们的团队改善整体工作质量。

9、通过提升创新能力,来提升产品质量。

希望我们研发团队可以加强技术创新能力的提升,从这个角度提高我们的产品质量。同时,我们需要更好地处理创新和质量的关系,一定要创新,但也不能因为创新而牺牲基础质量,没有基础质量的创新就是灾难;同时我们也不能因为害怕出现质量问题就不敢创新。

10、我们公司的名字叫华为技术有限公司,这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路,所以我们要敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品。

从全球的市场来说,我们把质量作为我们成长和发展的基石,因为我们最重要的就是做好产品质量、体验,产品竞争力和全球竞争力。因为我们的公司名字是华为技术有限公司,不是华为贸易有限公司,这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路。

希望我们所有大家庭的兄弟姐妹们,能够群策群力,敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯活着的时候,我们每个科技理工男都会去看苹果发布会,为什么?因为苹果的发布会总会有很多令人惊喜的创新点。

如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力,我们能通过创新给消费者带来的价值,将会大大提升我们的品牌影响力,真正实现我们的全面崛起。这两年尤其重要,如果我们做好了,基础打牢了,新机遇将会青睐我们,我们预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。

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评论(28

  • ryan2133 ryan2133 2017-07-04 00:22 via iphone

    老子发两篇鸡汤文就算认错了

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  • ryan2133 ryan2133 2017-07-04 00:21 via iphone

    大跃进时期喊口号即视感

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  • Superbonic Superbonic 2017-07-03 18:33 via android

    能不能换个发言人!换了估计可以卖多一两百部!

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  • 敲碎时间的沙漏 敲碎时间的沙漏 2017-07-03 16:38 via android

    高端机质量不错,但低端机不太好。

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  • 北京老peter 北京老peter 2017-07-03 16:32 via weibo

    想当初,诺基亚那个质量,后开呢?

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  • 走运的绅士 走运的绅士 2017-07-03 16:11 via weibo

    打脸不怕疼

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  • 深秋-H 深秋-H 2017-07-03 15:38 via weibo

    微博上一提到[二哈]华为全是喷子

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  • Coach文 Coach文 2017-07-03 15:17 via weibo

    没事,接着作离死不远了[doge]

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  • 高振找不着东 高振找不着东 2017-07-03 15:16 via weibo

    说是那么说,但绝不那么做????

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  • 石頭魚会唱歌 石頭魚会唱歌 2017-07-03 15:12 via weibo

    做虚假广告才是优先级!

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Oh! no

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