为连锁行业“卖铁锹”,华住酒店集团背后一个亿的新生意

摘要: 华住的内核,其实是一家技术公司。

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“在酒店行业,大部分挖金矿的都没有卖铁锹的能赚钱。我们不但希望开酒店赚钱,也希望卖铁锹赚钱。”

4月25日,在盟广信息技术有限公司的产品发布会上,华住酒店集团创始人兼董事长季琦如此解释华住孵化这家技术公司的初衷。

事实上,几乎所有在赛道中想有所作为的大玩家,都看到了“铁锹”的价值。在为酒店行业提供信息系统与供应商服务的公司中,规模最大的是石基信息,这家以“卖铁锹”为生的公司市值为224亿;早在2014年,阿里巴巴就选择以28亿的价格入股石基,随后携程将旗下各家PMS与点评系统整合成了众荟,而美团更是在与大众点评合并后不久投资了别样红。

而华住自己也选择在2014年,适时孵化了盟广这家“卖铁锹”的公司,“底层信息与服务的打通才能更有效地推动酒店的整改升级。”

成立于2014年的盟广信息,在华住CIO刘欣欣的推动下,2016年的营收超过一个亿。在华住将触角伸向了住家(公寓)、出差(酒店)、上班(联合办公)等场景后,盟广的6000多家客户中除了4000多家酒店,还有Mcake、一兆韦德等生活类连锁企业的身影。

“其实,华住的内核是一家技术公司”,华住CEO张敏告诉钛媒体记者。盟广,就是华住IT骨架的核心。

华住酒店集团创始人兼董事长季琦

华住酒店集团创始人兼董事长季琦

酒店的困境

十年前,季琦就曾提出一个口号——用IT精神打造现代酒店。“过去没有上过ERP的企业,现在基本不可能存在。” 4月25日,在盟广信息的“易系列”产品发布会上,季琦表示,不管是传统服务业还是现代服务业,要想做大,没有IT和互联网是不可能的。

但即便互联网无孔不入的今天,酒店自身的互联网化,仍是行业悬而未决的历史性难题。

“过去十年,酒店行业的日子并不太好过。”华住CEO张敏向钛媒体介绍,过去十年,互联网改变了人们的生活,但酒店行业的变革脚步却远远落后于这个越来越互联网化的时代。

曾被酒店人奉为“管理圣经”却繁琐死板的SOP(标准操作流程),随着中国的劳动力成本红利逐渐消失,反而“助推”了运营机制的僵化,造成与这个信息化时代格格不入的浪费和低效。

不仅如此,过去十年间,裹挟着大把流量的OTA已经成为许多酒店严重依赖的对象,屡次扰乱酒店价格体系。而非标住宿的崛起,更是将相当一部分单体酒店逼入绝境。为了获客,酒店不光要花费高昂的佣金获得OTA在流量上的扶持,面对在线旅游企业价格战的倾轧,更只能舍命陪君子。

更要命的是,这期间,用户习惯有了翻天覆地的变化。

“客户变得越来越挑剔。” 张敏这样告诉钛媒体记者。她还认为,社交媒体的发展让客人有更多渠道去发布点评,线上预订成为主流,用户比价也更为方便。如今的酒店玩家,服务客户让客户满意,并培养用户忠诚度的难度比以往更大了。

“现在需求端还是很充沛的,但酒店仍然活的很辛苦,很大程度上是行业的变革不充分”。张敏认为,经过多年的发展,酒店的房量已经到了很高的水平,但行业中很多的从业者无论是质量上还是生产效率上与客户需求存在差距,“酒店行业的供应端与需求端持续存在错配”。

据中商产业研究院统计显示,截止2016年9月,全国酒店客房平均出租率为58.99%,基本与往年持平;但酒店单房平均收益普遍下降,同时人工成本率等各项成本指标费用持续增加,信息化程度不高,线下客源不稳定,线上的获客成本过高,平均入住率走低,本身的利润空间已经被削的很薄。

从2013年开始,政府层面的反四风力度空前,大大压缩了对酒店业的泡沫性消费,其中,高星级酒店受到的影响最为突出,“过去一年,高星级酒店的平均利润率只有百分之2.5”。

酒店行业的转型,迫在眉睫,信息化和互联网化成为很多企业的突破口。 

华住与盟广的突围 

 “其实,华住的内核是一家技术公司”,华住CEO张敏对钛媒体记者说。实际上,在大部分酒店还在坐享政策与旧时代红利的时候,华住就成为第一批探路转型的酒店集团之一,而盟广就是华住技术改造酒店管理场景的利器。

“目前,酒店行业的Opera、PMS,更多的还是前台、对C端的业务处理。”刘欣欣对钛媒体回忆。而华住则为了让整个门店的运营更便捷、高效,就必须让技术深入酒店的每一个毛细血管。华住很早就开始研发自己的PMS、CRM系统,搭建内部信息传输ERP系统,IP支持系统,并已经帮助华住实现了质的飞跃。 

张敏在盟广信息的发布会上披露,到去年年底,华住有3198家酒店开业,旗下18个子品牌覆盖酒店行业的各个高地,拥有8000多万会员,有89%的房间通过直销渠道售卖。盈利能力上,在一线城市当中,美居GOP率是65%,汉庭是68%,全季则达到71%。而华住在运营效率上的成绩更是行业领先,平均人房比是0.17,后台支持是0.8,IT现场支持/每家店是1/45。

“这些数字和成绩,其实背后都是在非常强壮的IT骨架上搭建起来的。”张敏承认,酒店行业如今的竞争,已经由传统品牌运营向IT系统高效支撑运营转变,而通过内部业务的实践,由华住IT部门脱胎而来的盟广已经形成一系列行之有效的酒店信息化解决方案。

在过去的20多年间,也不乏有企业IT部门试水公司化,但受困于同行竞争的激烈,很少有公司能够发展壮大,盟广却能在成立短短一年就赢利一个亿,并发展诸多外部客户,实属不易。很大程度上,是出于盟广对酒店管理的心得体会。

“我们的产品,就是希望让酒店人的工作变得更Easy。”身兼华住CIO与盟广CEO的刘欣欣认为,酒店行业在技术领域的不开放,已经让很多酒店的生存压力倍增,而盟广目前的产品都直击酒店行业的管理痛点。

在盟广信息的易系列产品发布会上,刘欣欣正式公布了3款易酒店系列产品。

快速自助入住设备“易掌柜”Easy Check-In/Out,覆盖前台从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等一系列全业务场景,并实现了零差错,将前台打造成新型智能掌柜,专注迎客送客;

发票软件“易发票”Easy Invoice,针对服务业营改增之后的痛点而研发,扫码后1秒即可完成6项专票信息录入,极大地节省了开票时间、提升了效率;

房务管理软件“易客房”Easy House Keeping,打通了客房清洁、房态更新、采购、维修、计件等环节,实现了去中心、移动化、无纸化作业调度,覆盖客房管理全业务,重新定义了酒店房务管理SOP。

“盟广信息‘易酒店’系列产品早已在全球4000多家酒店的真实场景中打磨了无数遍,特别是最佳实践酒店集团华住,全方位多角度应用我们的产品,也促成了华住近年来独具特色的IT服务竞争力。”刘欣欣透露,盟广并不是要大刀阔斧地去做所谓的黑科技,而更倾向于接地气地做一些微创新,能够真的切中客户的痛点。

刘欣欣简单地以旗下的PMS举例,其PMS系统在云端,不需要每个门店放置一个服务器直接从云端就可以完成门店管理与数据交互,单单这一项,就能够为酒店节约大量的成本。

据悉,除了华住旗下的3000多家酒店,盟广信息的产品和服务更得到了全球知名的美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等旗下高端奢华酒店的青睐。

“盟广的使命是通过技术分享跟上移动互联网发展的步伐。不是每个酒店都能承担组建IT体系解决方案的成本,我们希望通过盟广的技术分享加快整个行业前进的步伐。”张敏自豪地宣布。

连锁行业的E管家

近两年,华住这家长期盘踞在酒店行业头部的集团,显得有些“不务正业”。

他们不仅运营着3000多家酒店,还投资创建了共享公寓平台——城家公寓,先后入股了白领公寓领先品牌——新派公寓,和共享办公空间——伴办、方糖小镇、CREATER创邑、励业公社等,并杀入时下最热的单车战争中,下注摩拜单车。

就在这些生态的拓展中,华住发现了更多的可能。

“不仅是国内,盟广希望能够面向全球去解决酒店行业的IT技术需求;不光是酒店行业需要,面对其他的连锁业需求,盟广通过技术输出,也能为更多行业带来改变。”张敏向钛媒体透露,盟广信息在未来有三个大的业务方向:高档豪华酒店;国际化;其他连锁服务行业的延展。

如今,在住宿业之外,盟广已经开始了在连锁服务业的信息化改造上的探索。除了“易酒店”系列产品,盟广信息还将不断输出更多在华住获得成功的IT成果,诸如PMS(酒店管理系统)、CRM(客户管理系统)、蚂蚁军团(IT运维人力外包)等。“实际上,技术的应用会在连锁服务里形成更高的效率”。

“我们的技术是基于大批量连锁的业态来开发的。我们希望把这些能力和技术进行更多对外输出,帮助其它的连锁伙伴,把他们的业务做得更好。” 刘欣欣告诉钛媒体记者,2016年盟广拥有的2400多家非华住用户中,生活连锁类实体用户超过了1000家。“我们是最懂酒店与连锁的技术人员,盟广不但能解决酒店行业的痛点,还可以成为连锁服务的E管家“。

现阶段,华住已经很难被简单定义为酒店集团。通过孵化盟广,华住拥有了一家技术公司的内核,而盟广通过在华住内部的应用,与场景生态的融合,也获得更大的成长空间。就在发布会当天,张敏宣称,盟广在未来将会独立上市。

“十年后,盟广信息完全有希望成长为与今天的华住酒店集团同等规模的全球酒店技术服务商。”张敏说。(本文首发钛媒体,记者/高梦阳)

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高梦阳
高梦阳

钛媒体记者,关注旅游 住宿业 部分汽车相关行业。用文字记录时代的万般变迁。行业交流可加微信787196473

评论(5

  • jun708 jun708 2017-05-16 22:32 via pc

    好像没有人想起汉庭的泄露客户信息的事情

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  • lumiere lumiere 2017-05-14 22:31 via iphone

    不知所云

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  • 达人-灵儿 达人-灵儿 2017-05-11 13:41 via weibo

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  • 简单信用 简单信用 2017-05-11 11:55 via weibo

    图片评论 http://t.cn/RaJi2t4

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  • 众泽 众泽 2017-05-11 11:24 via weibo

    尤其五星级酒店的客人的专属服务与大数据,一个巨大的金矿

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Oh! no

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