未来什么样？我们在幻想中勾画了无数可能性。未来的零售什么样？已经不再止步于幻想。科技开始让零售变得越来越有趣了。

新零售时代下，重新被构建的商业形态定义了新的未来。以用户为核心技术变革全面提升了体验感，无论是大数据、云计算，还是物联网以及人工智能技术都让传统零售无限靠近线上，让电商平台不断融入线下。除了技术层面革新的价值，其中深刻的社会意义让中国“智”造进入了新的世界。

传统零售与电商相爱相杀的这些年：2011年到2013年期间，大多数线下实体店对电商鲜少了解；2013年开始，通过购物中心化、并涉足电商进行反击；2015年与2016年传统零售业开始利用互联网“认真”变革，零售业开始不断为自己添加科技的零件，成了无所不能的变形金刚。

Farfetch的未来商店

全球流量最高的奢侈品电商网站Farfetch前几天召开了“FarfetchOS科技时尚盛会”，为了能够与消费者建立更有意义的紧密联系，对奢侈品行业的前景提出了前瞻思考和创新的设想。

Farfetch公布了将要实施的三个变革：Farfetch“未来商店 (Store of the Future)”测试版本；与Gucci的“90分钟线下送达服务”的独家合作；Farfetch与著名鞋履品牌Nicholas Kirkwood合作，提供定制化服务。

这间未来商店设立在伦敦的哈克尼一个砖墙砌成的地下室内，将利用数据，以个性化服务提升用户购物体验。用科技与消费者体验无缝连接的技术，为不同品牌、城市、店铺提供适合的科技技术解决方案，帮助销售人员提升服务的效率。

令人意想不到的技术包括：通用的登录账户能让客户在店里结账时识别这位客户；支持射频识别技术的衣服货架，能跟踪检测出客户正在浏览哪些产品，自动填充客户愿望清单；数字化穿衣镜能查看愿望清单，调出不同尺寸与颜色的产品；类似苹果商店现有的移动支付体验的支付功能；自然还少不了连接前述服务与Farfetch平台的底层数据层。

虽然仍处于测试阶段，但Farfetch宣布，2017年下半年，“未来商店”科技将于买手店Browns与Thom Browne 的纽约旗舰店正式发布并且投入使用。

Farfetch的创始人兼首席执行官José Neves

在被问到为什么会推出未来商店时，Farfetch的创始人兼首席执行官José Neves回答道：

“有三个关键事实：一，网络正在完全影响了消费者行为，完全影响了欲望的制造；二，线上的增长速度远远超过线下；但是第三点，线下依旧是——也必将是绝大多数交易发生的场所。所以你要怎么做才能把这一切都归置合理化？”

José Neves说想做创造未来的奢华购物体验，“从我们第一天开始做，就是打造成全渠道的。我们基本上从最开始就能实体库存连接到数字平台。第一步，是存货清单的单一视图；然后推出了更多的全渠道主张，比如要在10座城市实现当日达送货，还有线下取货。下一步就是‘未来商店’，利用实体店作为服务点。这是‘后全渠道’（post-omnichannel），或者叫做‘增强零售’（augmented retail）。”

Shop With Me智能零售商店

事实上，除了Farfetch，美国的ShopWithMe使用无线射频识别技术(RFID)，即通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触的一种技术，打造世界第一家智能零售商店。

店内设有由900个7寸屏幕组成的像素墙，形成电动伸缩货架。每个电动伸缩货架既可以靠墙平齐，也可以延伸出一定的空间为商品提供放置位置。

所有商品均被提前嵌入RFID标签，当消费者将选中商品靠近像素墙时，商品的信息就会自动在数码屏幕上显示出来。在互动桌面上，消费者可以在显示屏上按照各种分类对商品进行初步筛选，进而了解所选商品的具体信息。同时，显示屏还提供店内特定商品的摆放位置以及店内商品有无库存的信息。

当消费者有试衣需求时，交互式的商品信息就会直接显示在智能试衣镜上面，智能试衣镜能够根据消费者所选择的的商品提出建议和搭配商品信息。如果消费者希望试穿其他商品，只用在智能试衣镜上面点击相关按钮，商品便可以通过可移动橱柜送达。无需排队的自动结账台，可自动结算出商品总价，便于消费者自助购物。

未来有多远？

Farfetch的创始人兼首席执行官José Neves相信，线下实体销售仍然是未来的主力，而这些改变都是基于消费者市场的改变。

“最重要的是人们的生活需求变化了，他们追求不断革新的产品，引入数字化创新是为了确保我们的长期发展。”Browns的CEO Holli Rogers这样说。

除了与买手店的合作，在Farfetch的第二个变革计划中，将与Gucci合作推出定制服务，让消费者能够在Farfetch官方与APP购买Gucci产品，这些订单将很快反馈给合适的门店，最快在90分钟内就能送达。

另一个定制服务是产品个性化，Farfetch为Nicholas Kirkwood的Beya系列乐福鞋和穆勒鞋提供了自由定制，人们可以在网站上挑选不同皮革、外形和颜色做出自己喜爱的鞋子。

其实，未来商店的技术所收集的数据对于品牌和零售商来说将起到至关重要的作用，能够在激烈竞争中存活的，只有那些能够充分满足消费者个性化体验需求的零售商。但科技是生涩难懂的，放在奢侈品行业中有时候让人觉得是画蛇添足的不搭，如何适当融合是科技与零售需要共同思考的问题。

科技智能改变消费场景

消费场景不断升级，促使零售平台不断革新，将消费者的社会属性、消费行为、生活习惯等数据的收集分析，来勾画出用户精准画像，同一用户画像具有相似的兴趣爱好和消费习惯，甚至可精准到模拟出相似人群的共同思考模式。

通过定位系统准确知晓用户的地理位置，依据用户画像了解用户的真正需求、懂得他们的习惯，然后将最合适的商品信息及时准确地推送给用户，满足用户的体验和需求，这样就达成了精准化的场景营销。

消费者体验为主宰的时代，对于购物环境有了新的要求，增强实用性、场景性、智能性，满足消费者的需求，让服务变得高效而“聪明”，积极向新科技技术靠拢就成为了重要的办法之一。商业趋势已经向服务体验型转型，依靠数据的反馈，购物中心和零售商才能通过优化的营销方案让线下购物产生出更多的乐趣。

在移动支付普及的当下，对于80后、90后来说，那个用粮票、肉票、布票等票证换取商品的时代，也只存在在长辈娓娓道来的故事轮廓里。短短几十年间翻天覆地的变化，大概是当时怎样都无法想象的。那么在今天的我们，又将能够见证零售未来怎样的改变呢？