根据《中国分享经济发展报告2017》显示,2016年,中国闲置交易市场规模约为4000亿元。闲置物品的不断增加,导致了二手交易的需求旺盛,二手交易平台的规模也迅速扩大,在二手车、二手房之外,过去两年,中国诞生了大量生活消费品的二手交易平台。
面对人们手中这些“过剩”的物品,58集团旗下二手交易平台转转CEO黄炜和钛媒体分享了他对“过剩经济”的看法。
黄炜认为,过剩经济不全是坏事,过剩才会带来优胜劣汰,从而导致了在个人消费品领域很多品牌的崛起。“每个人都想使用更好的东西,用户也有获取更好商品的动力,正是过剩的竞争使得那些愿意做好东西的人脱颖而出。”黄炜说。
包括小米手机的崛起都是一个道理,很多行业中都有(类似)小米模式出现,“当更多高质量的东西涌现出来,最终就被我们圈定为消费升级”。因此,目前中国的消费品市场上,新品和二手物品之间也有很强的联动性,优质商品和二手闲置之间会形成一个很好的循环。
尽管二手市场体量庞大,但目前国内二手交易平台还未出现一家独大的情况,市场也远未到爆发的阶段。
黄炜认为,其主要原因在于中国人的物质才刚刚充裕起来,电商发展也只是最近七八年的事情,所以二手对于中国人来说还是刚接触的新东西;其次,越贵、越有品质的东西才会有二手价值,从消费升级的角度看,中国人拥有好品质东西的时间还不算长。
另外,二手市场不像一手交易市场,一手市场交易的是标准化商品,而二手物品都是非标准化的,中国人之间缺乏信任感,很多人会担心二手物品出问题,这时候就需要市场的投入、需要产品的投入。
对二手物品来说,交易双方信任感的建立是交易成功与否的关键所在,对于平台来讲,也是决定其发展的瓶颈。
为提高平台用户之间的交易信任度,转转想到的第一个办法是和微信合作,即要求“用户必须用微信登录”,让用户看到其好友甚至是好友的好友也在平台卖东西,无形中增加信任度;同时在平台上积累用户的历史交易点评,并将用户交易的综合评价分展示在个人页面。
无独有偶,作为腾讯系的“劲敌”,阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼也在去年八月也开通了“个人闲鱼号”,用户在完成“实人认证”后,方可在闲鱼展现自己的淘宝等级、芝麻信用、微博账号、动态分享等信息。闲鱼负责人谌伟业认为,“信用体系像分享经济发展的水电煤一样,如果信任这个基础环境没有建设好,就不会有好的用户体验,平台的运转效率会大打折扣,规模也就很难做起来。”
且对于二手物品非标准化的问题,谌伟业在一次小型分享会上曾对钛媒体表示,市场做效率靠的是标准化,但这是电商的做法,把每一个指标标准化从而尽可能快的促进成交转化。但承载分享经济最有效的产品一定不是市场,而是社区。社区看似效率很低,但却可以让每一个用户之间顺畅沟通,从而解决以上问题。
为了提升用户对平台的信任度,转转采用的第二个做法是以手机品类为切入,提供二手手机的质保服务。转转于去年6月推出“转转优品”,开始专注于二手iPhone的回收和寄卖,并逐渐升级到目前能为个人二手手机提供30天质保的验接服务。转转希望通过这样的服务来打消用户的顾虑,以此教育用户更多的介入二手市场。
之所以选择手机市场为切入点,是基于转转对行业的了解。58集团的CEO姚劲波向钛媒体提到,目前中国的手机市场已经不是新品市场,而是一个库存市场的竞争,因此,转转开始就是主打3C产品的二手交易。
但市场从来不乏追随者。稳坐国内电商第二把交椅的京东,在今年一月也悄然上线了类似的服务“京东优品”,京东优品主营二手手机,同时也销售笔记本、iPad及iWatch等产品。不同的是,京东优品售卖的二手手机来自于京东自营,也就是京东备件库,同时也来自于一些京东已有的二手自营店。
对比竞品,黄炜认为转转会看得更长远。面对二手市场,转转是真的想解决问题,所以采取了和微信结合的方式,以及在转转优品中开展手机验机业务。
未来,黄炜希望大家能买在淘宝/阿里,“卖在转转”。他补充说道,“闲置交易市场需要的是用户两端,过去十几年一直是在用信息的模式去满足用户。但现在,转转把它移到一个交易的模式,用一个新的模式去满足。在这个领域,转转和阿里两家会有比较大的优势。
但谌伟业曾在钛媒体的采访中回避了同一个问题。他认为,闲鱼对产品的理解、思路以及目标都和转转不同,虽然孵化于阿里巴巴,闲鱼却拒绝植入电商基因。以全网和实物为起点发展起来的闲鱼,“以后会朝着横向本地化和纵向虚拟化的方向延伸”,这也是谌伟业对分享经济未来发展的基本判断。
黄炜则认为,未来整个二手物品的市场会逐渐达到或者超过新品的电商市场。转转会继续加大投入,从而帮助用户养成购买二手物品的习惯。(本文首发钛媒体)
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3C产品的路子是对的