无法解决企业的长期增长,会员经济到底是趋势还是炒作?

摘要: 会员经济到底可以作为一种新的商业模式,真的具有发展潜力,还是企业因为一些逼不得已的原因作出的选择,值得深究。

每隔一段时间,都会有一种新的经济模式走进人们的视野,今天我们就来谈一谈会员经济。罗比·凯尔曼·巴克斯特(Robbie Kellman Baxter)曾担任奈飞、eBay和雅虎等公司的顾问,她认为好市多、Adobe、亚马逊、奈飞和星巴克的成功,都与会员经济密不可分。

那么,到底什么是会员经济,有一种说法,我认为讲的比较贴切:“会员经济就是个人和组织或企业之间,建立一种可持续可信任的正式关系。这种关系是相互的,企业将提供给会员更好的福利,会员则有更高的忠诚度,甚至提供建议,帮助企业改善产品。”

生活中有关会员经济的例子有很多。调研机构CIRP的数据显示,亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元,非Prime会员仅500美元。星巴克会员的消费次数是非会员的三倍,而且会员在以每年18%的速度增长。市场调查机构MarketWatch的数据说,存在星巴克会员账户里的金额达到12亿美元。

说了这么多,也许,你已经对会员经济有了一定的了解。但是,会员经济到底可以作为一种新的商业模式,真的具有发展潜力,还是企业因为一些逼不得已的原因作出的选择,就值得深究了。

如果现在还在进行互联网创业的人,肯定非常清楚,流量或者说新客户的获取越来越困难。经济形势已经不同于以往,现在从一个老客户身上挖掘价值,成本要远远低于发展一个新客户。那么,大部分公司,从生存和盈利的角度考虑,当然会进行老客户的价值挖掘,也就是我们上面提到的会员经济。

会员经济这个概念之所以由美国的企业家和学者最先提出,也并非没有原因。在美国,经济的增长已经到达拐点,很多行业已经进入成熟期,客户的挖掘也进入瓶颈阶段。所以,他们才会去更多的考虑从老客户的身上获取价值。

对于中国来说,流量获取的成本,新客户拓展的成本增长是这两年才出现的新现象,当这个成本超越了老客户维护的成本时。就会有越来越多的人去考虑利用现有资源去挖掘价值,就是老客户营销,时髦点的叫法就是会员经济。

但是我个人认为,会员经济,绝不是解决企业长期增长的一种方式。而是解决企业生存的一种暂时性手段,如果新的创业模式直接从会员经济入手,那它的发展潜力毕竟有限,因为它并没有带来新的产品,也没有提供新的服务模式,会员经济,从其本身来说,更像是一种内部效率提高的方式,而并非一种成熟的商业模式。

从上面这个角度来说,会员经济甚至可以说是一个伪命题。但是我向来认为讨论概念只是空谈,与其去确定一种概念的真伪不如从这个概念本身的方法论出发,去确定它是否有价值。从会员经济的方法论上来说,其实有对我们有很多启发,尤其是产品和模式已经成熟的各类公司,我认为,会员经济的方法论不仅适用于大公司,对中小个人企业也同样适用,一家餐厅也可以通过现有用户挖掘和维护的方式,提高自己的销量,大到京东,淘宝的店铺自然也不必说。

不管怎么说,在创业环境日益严峻,商业增长日益困难的今天,去探寻更多的可增长模式,是我们这一辈创业者,所要必经的道路,与君共勉。(本文首发钛媒体)

【钛媒体作者介绍:李枭然;个人微信公众号;修身杂货铺,个人微信号:l1944309462】

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李枭然
李枭然

进入互联网行业多年,致力于互联网创业创新和传统企业互联网转型的工作的探索和研究。个人微信公众号:修身杂货铺,个人微信号:l1944309462,期待各位同仁的关注和交流。

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