全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner，于近日发布了《2017十大技术趋势》报告，作为每年最有影响力的报告之一，它汇集了全球1000多个专家的深入观察，接下来会在全球8个不同国家的Gartner Symposium上出现，同时它也会作为很多技术性创新科技公司在进行战略布局时的权威参考。

Gartner此次发布的十大技术趋势报告，既包含了人工智能（AI）和虚拟现实（VR）这类我们可以明显感受到的技术方向，也有数字模型（Digital Twin）等相对晦涩难懂的动态软件模型。

另外在智能会话方面，xiaoi、Siri、Cortana等几个全球典型的对话系统，正在通过聊天机器人（ChatBots）和个人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力来服务人类，在未来他们将变得越来越智能。总之这份报告的主旋律就是万物互联。本文内容来源于Gartner全球峰会上发布的《2017十大技术趋势》。

1、人工智能和高级机器学习

Gartner报告认为，到了2020年人工智能（AI）将成为服务提供商的主要战场，人工智能（AI）和高级机器学习（ML）在接下来很长一段时间内都有很大进步空间。

其中涉及到的深度学习、神经网络、自然语言处理（NLP）等算法和技术的进步将超越基于规则的传统算法，创造能够理解、学习、预测、适应，甚至可以自主操作的系统。

同时，应用人工智能和高级机器学习将催生一系列智能化功能，包括物理设备（机器人、无人驾驶汽车和消费电子）以及应用和服务（虚拟个人助理VPA和智能顾问）。

2、智能APP

智能APP的存在会将日常生活中的很多工作变得更容易，Cearley列举了麦当劳生产汉堡的例子，每分钟通过照片分析超过1000个面包来检查颜色，形态和芝麻分布，不断自动调整烤箱和流程，可以大幅减少人工成本，提高并保证质量。

3、智能产品

智能产品（Intelligent things）是指超越执行刚性编程模型的物理物件，利用人工智能和机器学习实现高级行为，与周围环境和人类更加自然地互动，它所渗透的领域涵盖消费电子产品、医疗产品、和嵌入式产品。

比如，日本长崎的Henn-ne宾馆酒店使用了10台类人机器人进行迎宾服务，代替了原来预订柜台的所有人工。随着无人机、无人驾驶汽车和智能家电等智能物件不断普及，单独的智能产品将发展为协作的智能模型。

4、虚拟和增强现实

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）会创造一种沉浸式的数字世界，将改变人与人、人与软件系统的互动方式。Cearley认为：“到2021年，沉浸式消费和商业内容、应用程序的市场格局将发生巨大变化。

VR和AR功能将与数字格网合并，形成一个更加无缝的设备系统，提供超级个性化和互相关联的应用和服务，精心编排用户收到的信息流。融合多个移动、可穿戴设备、物联网与大量传感器的环境将扩展沉浸式应用，使其远胜单独和单人体验。房间和空间将与物体互动，最终它们将通过格网连接并与沉浸式虚拟世界一起工作。”

5、数字模型（Digital twin ）

数字模型是事物或系统的多元软件模型，它依靠传感器以及其他数据来理解它的处境，回应变化，提高运营，增加价值。它包括：一个由元数据（如：分类、组成和结构）、条件或状态（如：位置和温度）、事件数据（如：时间序列）和分析（如：算法和规则）形成的组合。

三到五年内，数以亿计的物件将由数字化双生呈现。企业将利用数字孪生主动修复和规划设备服务、设计制造流程、操作工厂、预测设备故障或提高运营效率以及改进产品开发。

6、区块链和分布式分类帐

区块链（Blockchain）是一种分布式分类账（Distributed Ledgers），价值交换交易（以比特币或其他代币计算）按顺序分组成块。每个块链接到前一个块，使用加密的信任和保证机制，在对等网络进行记录。

区块链和分布式分类帐不仅是被动式数据记录，同时能够有选择性地为事件增加动态预置行为，在不可信环境中增加信任的机制。报告显示，洪都拉斯将使用区块链来建立安全的土地业权记录系统。

同时，区块链和分布式账本概念也正在改变其他行业的运营模式，从以金融服务行业为主，逐渐扩展到了物流、音乐发行、身份验证、所有权登记和供应链等其他领域。

7、会话系统

David W. Cearly在报告中列举了小i机器人、Siri、Cortana和Amazon，这四家通过智能云服务提供交互能力的对话聊天机器人，这种来自云端的交互能力，可以以虚拟的方式呈现，也可以对接至一切硬件终端，而连接用户和应用的就是一个对话式用户界面（CUI）。

对话能力可以嵌入一切智能服务中，用户只需要通过自然语言表达自己的需求，用自然的对话取代点击、跳转、遥控器按钮等不自然的交互，人类与机器的沟通不再有障碍，因为万物都有一颗来自云端的“大脑”。David W. Cearly认为这是物联网时代应该有的人机交互体验。

8、格网应用和服务架构

在格网应用程序和服务架构（MASA）中，移动应用程序、网络应用程序、桌面应用程序和物联网应用程序将链接到广泛的后端服务网，创建被用户视为“应用程序”的内容。该架构可封装服务，在多级别、跨企业边界使用人工智能，从而平衡对于服务灵活性和扩展性的需求，同时组织和重启各种服务。

MASA能使用户获得一个针对数字格网（如：电脑、智能手机、汽车）中目标端点的优化解决方案，以及他们在这些不同信道上切换时的连续体验。

9、数字技术平台

数字技术平台为数字企业提供基本的构建模块，成为数字业务的关键推动要素。Gartner确定了实现数字业务新功能和商业模式的五个要点——信息系统、客户体验、分析和智能，物联网和业务生态系统。每个企业都将建立一些由这五个数字技术平台组成的平台。这些平台为数字业务提供基本的构建块，将成为数字业务的关键推动力。

10、自适应安全架构

智能数字格网和相关数字技术平台与应用架构将创造一个越发复杂的安全世界。

Cearley认为：“成熟的安全技术应作为确保物联网平台的基准。监控用户和实体行为是物联网中尤其必要的一项重要补充，然而，物联网边界是许多IT安全专业人员产生薄弱领域的新前沿，因而经常需要新的补救工具和流程，而建立物联网平台必须将这些因素考虑在内。