三星向中国消费者致歉,宣布永久停产Galaxy Note 7手机

摘要: 针对此前Galaxy Note 7对中国消费者不公平的“歧视性”全球召回计划,三星终于在今天下午对中国消费者道歉,并且宣布永久停产Note 7手机。

图片来源:视觉中国

三星Galaxy Note 7爆炸门事件今日(10月11日)晚间又传来最新消息。

今日韩国首尔综指收盘下跌1.13%。受Note7事件影响,三星电子股价跌幅达8.04%,创2008年来最大跌幅,收于1,545,000韩元,意味着公司市值缩水约180亿美元。

今日下午,中国三星电子在其官方网站发布了最新致歉声明,公布了中国大陆地区停止销售Note 7的决定,推翻了其此前坚称的“国行版Note 7不存在安全隐患的说法”。

声明公布了Note 7召回计划,与今天上午国家质量监督检验检疫总局公布的信息一致,并且,对近期Note 7燃损事件给消费者带来的不安和困扰表示歉意。

声明最后,三星表示,做“中国人民喜爱的企业”的理念不会改变,表示“为中国消费者带来最佳的产品体验”。

致歉声明的发布,主要是针对此前关于Note 7燃损事件全球发布的召回计划中,三星在中国和其他地区而设立了双重标准。这引发中国区消费者强烈地质疑与不满。

事件回溯到今年8月中旬,三星赶在苹果新品发布会之前,推出了全新的“战略机型” Galaxy Note 7。作为三星高端机型Note系列的最新产品,Note 7曾被外界看作是与苹果公司新iPhone对标的有力竞品。

实际上,Note 7的双面曲屏,2K高分辨率显示屏,指纹识别,虹膜识别,IP68级防尘防水以及快充技术确实吸引了一大批消费者。还因需求太火爆,供货不足,许多国家Note 7存在缺货的情况。

然而很快戏剧性的一幕发生了。上市后短短两周,在全球市场范围内,Note 7在充电时或者充电后发现爆炸的消息逐渐曝光。

9月2日,三星不得不宣布召回在美国、韩国等10余国家和地区全部售回的Note 7手机。此时,Note 7已经在全球销售了250万台,美国市场100万台。

令人没有想到的是,这次召回计划中并没有把中国市场列入召回名单,如此双重双重标准的举措,完全忽视了中国大陆地区用户的感受。

这种“歧视性”政策引起了消费者强烈的不满。当时三星对中国大陆消费者的解释是,国行版Note 7电池与其他地区不同,不存在安全隐患。此时,有专业分析师的消息传出,Note 7的故障有可能是智能手机内其他零部件导致的。

9月18日,中国网友爆料称自己的Note 7爆炸了,三星回应称,“发热源并非电池本体,很大可能是其他因素引起”。

9月底,全球已经有100万Note 7更换为安全版本。但有媒体报道,在美国市场已经发生了至少五宗Note 7新替换手机的电池发生燃烧的事件。美国一位用户的“安全版”Note 7在关机的情况下冒烟起火。

针对中国市场,直至9月29日,三星还是发布声明坚持国行版Note 7不存在安全隐患。

根据已经公开的信息显示,截至9月14日,Note 7发生的燃损事件在美国已经高达70多起。截至目前,Note 7手机在中国大陆市场已经发生了20起过热和燃烧事故。

在国家质检总局执法督察司进行约谈和启动缺陷调查的情况下,终于,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,于今日正式宣布召回在中国售出的共计19万台Note 7手机。

三星今天下午还宣布,出于用户安全考虑,将永久停产Note 7手机,回应了此前路透社披露的三星将永久性停产这款旗舰手机的传闻。

三星表示,正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的Note 7手机问题,并要求持有Note 7原始手机和置换机的用户关机,并停止使用。(钛媒体记者李程程整理报道) 

以下为三星中国的最新声明:

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

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李程程
李程程

钛媒体记者,邮箱 chengchengli@tmtpost.com

评论(11

  • 钛pbZaFR 钛pbZaFR 2016-10-14 09:24 via pc

    还是比较冠冕堂皇,看不到诚意

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  • 李程程 李程程 回复笨手蛇 2016-10-12 12:29 via pc

    这些问题,三星给出外界的答复都是正在调查和处理。:) ,按你胃,钛媒体会持续关注。

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  • 笨手蛇 笨手蛇 2016-10-12 11:46 via pc

    问题来了:已经生产出来的note7库存怎么办?主要是电池的问题,更换电池后低价处理?还是换个马甲再回到市场?总之,后遗症会比较强,这事情没完没了......

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  • 钛AZIpNb 钛AZIpNb 2016-10-12 07:05 via android

    坚决抵制三星!

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  • 367 367 2016-10-12 07:03 via android

    这就是企业的责任和领导人的价值取向有问题了,由此可见三星对中国市场的策略,,,

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  • Darren13 Darren13 2016-10-12 06:45 via iphone

    不買了

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  • netjohn netjohn 2016-10-12 01:15 via android

    就销售了19万台。。。

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  • 古拉格群岛 古拉格群岛 2016-10-12 00:52 via iphone

    兜不住了才道歉

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  • 122111 122111 2016-10-11 22:31 via pc

    12112

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  • hongk36 hongk36 2016-10-11 22:30 via iphone

    坑你没商量…

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Oh! no

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