称“Note 7国行首爆”是外部因素,三星这是要和中国消费者对着干啊

摘要: 三星电子欲举集团之力与中国的消费者对着干,恐怕,这次真要进退维谷了。

三星Note 7爆炸事件,近日持续酝酿。自9月18日开始,Note 7国行已经在国内发生了两起爆炸事件。这两起爆炸的手机,并不再三星之前在国内召回的1858台手机之列,用户是从京东商城购买的,并有发票为证,京东也给予了确认。

正在回收的1858台手机,三星官方已经确认该批手机存在电池缺陷。但是此前,三星手机电池供应商SDI曾声明,手机爆炸与电池无关。三星也在9月2日发表声明中称:“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不再此次更换范畴,中国消费者可以放心购买。”但是,国内的1858台手机仍旧因为电池缺陷而被召回。到底是SDI撒谎了,还是三星官方在欺骗消费者?

国内发生两起爆炸后,三星电子针对9月18日的国行版Note7爆炸事件发布声明,称“已通过三星电子研究所、品质检测中心部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”这份声明,一方面,三星将这起Note7爆炸事件的矛头指向手机外部因素,言外之意有人为操作之嫌;另一方面,三星是承认了note7爆炸的原因并非只有电池问题,同时也存在着只要外部环境够热就会导致手机爆炸的可能性,只要是温度足够高的场景就可能运气爆炸,汽车驾驶室、锅炉房、温度高的居所等场景都存在这种危险。由此,也可以解释目前为止国外70多起爆炸事故的原因。

9月19日,国行Galaxy Note 7电池供应商新能源科技有限公司(Amperex Technology Limited)表示,在中国发生的Galaxy Note 7智能手机爆炸事件与电池问题无关,爆炸的主要原因是外部因素引起的,与电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹,公司推测发热源来自于电池本体之外,很大可能存在其他外在因素引起发热问题。ALT的说法,进一步证明了Note 7在电池问题之外存在导致其频频爆炸的因素。

但是具体是因为什么原因造成的爆炸,三星到现在还没有对外公布。事实上,在Galaxy Note 7发生爆炸事故之后,三星曾一度认为为电池供应商是罪魁祸首。但电池供应商SDI(三星子公司)的高层却指出是手机本身的设计或绝缘层的问题。到目前为止,三星Note 7的两家电池供应商SDI和ALT都声明电池本省没有问题,但三星全球召回Note 7的理由仍旧是“可能存在的电池问题”。

而对中国已经于9月1日上市的Note 7,三星仍旧不予召回,并将9月18日这起爆炸事故的原因归结为“由外部加热导致”,“外部加热”这个词颇值得推敲。且不说是不是有人故意将价值5000多元的Note 7以火烤、微波炉加热等方式将述及搞爆炸,即便是用户用某些方式来验证Note 7的安全性也是应该的,国外还有富豪用气枪做实验证明iPhone的防弹性能。毕竟,Note 7爆炸已成全球性的重要安全事件,用户们都应该为自己的人身安全负责。

三星一直声明其实有责任感的企业,既然有责任感就应该为用户负责。但是对于9月18日这起Note 7国行爆炸事件却并不明智,不但没有安抚用户,反而第一事件让电池供应商澄清电池没有问题,并将责任推卸到用户自己的身上。无论怎么说,这位用户是用实际行动证明了的三星Note 7爆炸的外在因素。在公关的角度上,即便是这个用户是人为在证明手机的安全性,三星也不该就此事而发挥并意有所指,相反应该奖励这个用户,因为这个用户在帮三星验证手机的安全性。

讲真,三星只是单方面出声明并无法证明手机的安全,也无法安抚中国用户对Note 7的失望以及提心吊胆。如果9月1日在中国上市的Note 7国行真的没有问题,如果9月18日的爆炸事件真是认为,三星或许应该像这位用户一样,拿出一些手机来做一下爆炸实验,以证明Note 7国行版本真的没有问题,这样才有可能让中国消费者继续放心购买。另外,我曾说过多次,三星Note 7爆炸事件已经成为一个社会安全事件,三星单方面是不足以能证明其产品的安全性的,必须由消协、质检及监管等相关部门介入,共同验证产品的安全性,然后才是产品的继续销售问题。否则,一但出了关乎性命的事件,各方面损失都将无法挽回。

另外,三星9月2日正式发布的全球召回Note 7的声明,到现在,已经过了18天。三星电池供应商一再表示电池没有问题,但是三星召回的理由是“可能存在的电池问题”,这意味着,三星到现在还没有查明Note 7爆炸的真正原因,这颇让人费解。这么长时间竟然查不清除具体原因,是真的无法查明还是已经查明了不能公布呢?也只有三星自己清楚了。

对于三星之前全球召回Note 7而中国继续上市的做法,已经让很多国内消费者称其区别对待中国市场。之前国行版本没有爆炸,三星尚有说辞,但如今Note 7国行已有2起爆炸事件,三星仍旧以理由拒绝召回,便大有搪塞之嫌了。

补充:

对于9月18日“国行Note 7首炸”事件,韩国媒体跟的很快。韩国《朝鲜日报》今天(9月20日)发文称,此前中国消费者爆出三星盖乐世Note7起火事件,近日消息显示这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为。三星电子也宣布,正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

而“国行Note 7首炸”爆料人(网络ID:mclay),昨晚也在百度贴吧进行了回应:“作为一个小小消费者无力去指责和质疑三星的所谓检测“权威性”,就这份声明如果属实直接导致我个人身陷犯罪深渊,请三星公关部就我对三星的名誉损害以及诽谤造谣提起诉讼,将我绳之以法!”

三星电子欲举集团之力与中国的消费者对着干,恐怕,这次真要进退维谷了。

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评论(5

  • andrewch andrewch 2016-09-21 07:45 via android

    从来没有用过三星。感觉这家公司很是虚伪。

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  • 367 367 2016-09-21 07:33 via android

    抛开此次note7爆炸事件,个人一直对三爽没什么好感

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  • xlgj1234 xlgj1234 2016-09-20 22:40 via android

    三星无爱了

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  • 敲碎时间的沙漏 敲碎时间的沙漏 2016-09-20 22:40 via android

    狗带。

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  • lwj8602 lwj8602 2016-09-20 17:07 via android

    好忽悠吧

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Oh! no

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