印度家具产业的现代化发展脚步一度很慢，绝大多数企业都处于无序的散漫经营状态。只有少数几家规模较大的企业尝试过网络化运营。现在情况正发生变化，市场上出现了越来越多家具电商企业，他们正借着网络的力量发展壮大。此外，国际家具巨头宜家即将进入印度市场，该产业有重新洗牌的可能。

伴随着电商和互联网的发展，印度大都市的在线家具市场最近几年增长迅猛。网购家具已成为生活在印度大城市白领职员和学生的第一选择。市场上已经出现像Pepperfry、UrbanLadder等很具规模的家具电商。

Urban Ladder

Urban Ladder是一家室内装饰品垂直类网站，成立于2012年。该公司现已覆盖印度19座城市，其80%的订单来自一线城市。

Urban Ladder联合创始人兼首席运营官Rajiv Srivatsa

在Urban Ladder联合创始人兼CEO Rajiv Srivatsa看来，家具在电商领域是少有的几个质量比折扣更重要的门类之一。家具的设计很重要，因为顾客更想要高质量产品，而不是更低的价格。因此，他表示：“尽管仍有很多家具电商在用折扣吸引顾客，但我们在过去半年已经减少了打折的力度，毕竟大家都希望早日实现盈利。”

Pepperfry

Pepperfry和Urban Ladder定位相同，两家公司都为消费者提供室内装饰产品的网购服务。该公司目前总共吸引了1.28亿美元融资，为业界最高。

在线家具企业Pepperfry联合创始人兼首席运营官Ashish Shah

为了使消费者对线上产品有更直观感受，Pepperfry已经开始设立专门的线下“产品体验店”。消费者可以在体验店感受过家具的品质后，再到线上下单。Pepperfry联合创始人AshishShah称，Pepperfry还将免费为顾客提供设计、目录和咨询服务。

据Ashish介绍，印度排名前15的大城市占到Pepperfry家具销售总额的90%，其中8个一线特大城市就贡献了几乎80%的份额。这些大城市的顾客已经习惯并信任了网上购物，他们是Pepperfry的主要目标群体。

Mebelkart

除了印度一线特大城市之外，那些正规家具商场还比较少的小城市，也开始成为在线家具销售的重要市场。Mebelkart除了紧盯一线城市市场之外，现在也通过数字营销手段获得了不少兰契、巴特那、勒克瑙等二三线城市的顾客。

这些城市的消费者无法在线下购买到符合人体工学设计的椅子或者折叠床。2012年的时候他们每月才有90单的生意，现在已经达到每月30000单的水平。

但是Mebelkart还在靠打折继续扩大市场份额，其每单生意的平均金额已经从20000卢比降低到了4000-10000卢比。Mebelkart还是第一家尝试预付部分款额的平台，顾客可以先付500到1000卢比，然后剩下的收货时再付清。Mebelkart的交易总额已经从四年前的4800万卢比增长到了现在的12亿卢比。

Modspace

Modspace位于德里的，是一家提供高质量订制厨房家具单品和室内家居的企业。它的联合创始人保罗表示：“由于提供的个性化产品不能标准化量产，所以想要同时保证品质和低价就很困难。这需要根据价格区间，在主观设计和客户需求之间找到平衡点。”

Homefuly

位于班加罗尔的Homefuly联合创始人Vinay Indresh也表示，全渠道服务是未来的大趋势，室内设计师、工厂和销售商将集中到同一个平台。“在Homefuly平台，选择供应商、签订合约都是在线上完成的，而交易则在线下进行。我们会根据顾客的具体位置，提供最近的符合要求的店面供顾客选择。”他表示。

除家具垂直平台，电商巨头也在家具销售方面颇为用功。对于印度版“天猫”Snapdeal来说，家具门类的销售收入和利润都非常可观，因为家具单品的价值一般都比较高。为了扩大家具商品的在线销售量，Snapdeal正在根据顾客的选择习惯改进整个网站的导航设计，使其按风格进行主题模块化细分，比如复古风格、现代风格、英伦风格等。

印度家具市场即将出现不速之客

瑞典家具企业巨头宜家估计今年底即将入驻印度，这将对印度家具市场——至少是大城市家具市场产生重大冲击。“宜家的品牌对印度消费者有着极大的吸引力。为了保持竞争力，印度本土家具零售企业必须冒险进入更小的城市发展，”RedSeer咨询公司的Mrigank表示。

宜家最著名的就是它的DIY模式，但是DIY对大多数印度人来说还是新玩意儿。大城市居民以及在国外生活过的人可能会更容易接受这种方式。UrbanLadder联合创始人Rajiv认为，宜家将推动品牌和设计意识在印度家具市场扎根。“它也将推动零售商店体验度的改进。印度很多线下家具销售企业过去七八年一直处于停滞不前的状态，”他表示。

手机端销售增长迅速

随着智能手机的普及率不断提高，手机APP上的销售额也在迅速增加。Urban Ladder的家具销售量有40-45%都是来自APP。Homefuly也打算在未来两三个月内推出自己的全渠道APP平台，还将把室内设计包含在内。

家具产业还存在物流短板

在线家具销售遇到的最大困难就在物流运输上。家具运输需要专门的卡车，不能跟其他物品混运。由于大部分家具体积较小，卡车的运输能力被大大浪费了。所以家具价格的10-15%都花在运输成本上了。

包括家具、电器和电子产品在内的耐用消费品的销售正在快速增长，但是物流运输企业的服务还没有跟上。消费者希望快递员能够接受培训，可以像线下销售企业那样提供安装服务。但是目前大部分在线家具销售商都无法提供一站式服务，快递和安转仍然需要不同的专业人员分别进行。

此外，家具生产商分布都比较集中，这也使得运输距离变得更长，成本更高。为了解决这一问题，Pepperfry分别在德里、孟买、焦特布尔、斋普尔、班加罗尔设立了家具仓储中心，另外在全国各地还设立了17处配送中心。目前它已建成了完善的配送网络，拥有400辆卡车，覆盖超过500座城市。

消费者是最大赢家

行业专家们相信，未来四年，印度在线家具行业将迎来爆炸式增长。为了满足消费者需求，在线家具企业需要更加注重设计和服务水平的提高。虚拟现实、增强现实、混合模型等科技的发展也将为在线家具行业带来新机遇。未来在线家具平台可以将顾客需求、制造生产和后台供应链自动连为一体。

由于市场潜力巨大，还有足够的空间可以供多种类型的销售企业参与进来。家电行业的垂直电商可以深耕细分市场，但是横向的综合电商平台也可以帮助培养顾客消费习惯，对整个行业也是有利的。而随着竞争者的增多，获益最大的无疑就是印度的消费者。

【钛媒体作者介绍：编译 | 徐兆勋，监制 | 张耀峰，排版 | 那日】

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