Flipkar上调佣金背后,印度电商平台和卖家的蜜月期即将结束

摘要: 电商卖家对电商平台是非常重要的,然而,在过去的几个月里印度电商平台和电商卖家之间的关系开始变得紧张。

电商卖家对促进电商平台的发展起到至关重要的作用,平台吸引电商卖家入驻可以丰富自身的产品种类,同时也可能吸引更多潜在用户到电商平台购物。然而,在过去几个月里印度电商平台和电商卖家之间的关系开始变得紧张。

原因就在于印度电商巨头Flipkart出于资金压力,上调了平台上电商卖家的佣金比例。此举使很多电商卖家威胁要退出平台,而其竞争对手Amazon则趁机Snapdeal下调了佣金比例。他们希望从Flipkart那里抢夺更多卖家,以此来削弱对手强化自己。

总体来说,电商平台给卖家带来的好处是巨大的,平台能给卖家带来海量的消费者。而这一点是线下实体店所不能给予的。但是电商平台对电商卖家过于强势,各平台经常在不告知卖家的情况下,单方面做出政策调整。而卖家们只能被动服从,这让卖家叫苦不迭。

▲图片来自YourStory,亚马逊降低了佣金1-7%,Flipkart升高了5-9%,Snapdeal给特定卖家降低了佣金

电商卖家叫苦不迭

平台方单方面提高佣金是让电商卖家最头疼的问题。此外,平台方在收费标准和交易数据上的不透明也让卖家们感到不满。有卖家反映,电商平台只是给他们发了一封电子邮件,通知他们佣金征收标准已经上调但是不给出任何解释。

不仅如此,平台的取货费、运费、维修费、退单费也在不事先通知卖家的情况下提高了比例。为此,卖家不得不提高商品的价格以挽回损失。换句话说,电商平台有可能是在通过卖家间接调控商品价格。

在其他方面,由于退货所造成的物流成本升高也一直困扰着卖家和电商平台。Flipkart的退货期限原为30天,现在已经降低为10天。此外,Flipkart还发邮件通知卖家称:如果消费者退货,卖家将会被收取运费、 反向运输费用、取货费和包装费。但平台方不会向卖家收取退货的佣金和修理费。

这封邮件让卖家感觉非常痛苦。有卖家表示,很多退回的商品已经受损,有的甚至被消费者替换了,这造成很大一部分商品根本无法再二次出售。

电商平台如何解释?

对此,Flipkart的发言人在回答记者提问时表示:“新的政策调整是以提高用户体验为第一要务。提高佣金比例所得资金将会被用来更好的服务客户,以此提高消费者对平台的忠诚度。平台方会和卖家们共同努力,争取在各方面达成一致意见。”然而,Flipkart的老对手Snapdeal却向其卖家降低了佣金比例,同时还提高了卖家的折扣上限。

▲图片来自YourStory,所示数字为印度电商三巨头所拥有的卖家数量,Amazon拥有8.5万卖家,Flipkart9万,Snapdeal30万

竞争对手釜底抽薪

当Flipkart和电商卖家闹得不可开交时,Amazon却趁机成了最受卖家欢迎的电商平台。从2013年运营初的100户卖家,到如今近8.5万卖家,Amazon平台的商家数量增长率达到了近250%。

当然,Amazon也不是完美的。有卖家抱怨Amazon印度最大的零售商Cloudtail(Amazon为规避FDI零售业限制与和Catamaran Ventures成立的合资零售企业)的商品定价过低,这影响了其他的商家运营。“平台明显对于Cloudtail很偏心,他们享受着和其他卖家完全不同的待遇,”已经进驻Amazon平台多年的资深卖家苏拉杰这样说道。

此外,Amazon的FBA(Fullfilled By Amazon)服务体系下的退换货政策最近也发生了改变。FBA服务可以让卖家提前将货物放在Amanzon的仓库里。消费者下单后,Amanzon会直接从仓库发货,借此保证消费者有良好的消费体验。此前政策是,一旦消费者退换货,期间产生的所有费用由Amanzon承担。近期,Amazon方面将政策改为,消费者退换货所产生的费用在一定条件下需要由卖家承担。

Amazon虽然下调了电脑、手机、平板等高交易量商品的佣金,但时尚产品、家居产品和生活产品等类别商品的佣金虽然没变,但相关费用则提高了。

Amazon India的发言人在邮件中透露:“我们调整了一些商品的费用。这是因为过去两年,我们对大多数门类收取的佣金都很低,我们将佣金上调到了正常水平,使之与Amazon在其他国家的佣金标准保持一致。”他同时表示,虽然收费增加但是我们会为平台上的卖家提供服务质量会更高,比如仓库直发、便捷配送、弹性送货时间等服务。

蜜月不再?

在增资30亿美元后,Amazon致力于提高自身的市场份额,而资金紧缺的Flipkart和Snapdeal则希望提高自己的营收。Snapdeal最近开始在平台搜索页上开展原生产品广告业务,而Flipkart则试图通过原生广告平台和“品牌专卖店”来获取更多营收。

有业内专家表示:“尽管平台方和卖家的关系日益紧张,但卖家还是从电商获益良多。两年前,卖家从银行贷不到款。现在,由于电商的普及,非银行金融机构很乐意为它们提供贷款。”

他表示Amazon的FBA,Snapdeal 的SD+和Flipkat的FA物流服务为卖家减少了不便,平台会替卖家从仓库中发货。对于线下卖家来说,快递链将很难维持,然而这对于电商来说却是一大优势。

但专家同时指出,由于费用的增长,电商和卖家之间的蜜月似乎要结束了。这或许会提高行业服务质量。但不能通过牺牲卖家来吸引顾客,卖家产生损失后会离开该电商平台。只有大电商敢冒这个风险,这对顾客也十分不利。

在烧钱模式难以为继的情况下,电商平台希望通过提高服务质量换取消费者的忠诚度。但这以改变必然会带来一定时期的行业阵痛。

这轮电商和卖家之间的博弈凸显了印度电商行业流量价值的上升,Flipkart为何明知提高佣金会导致卖家流失还敢这么做呢?这固然有变现压力的驱使,但Flipkart之所以敢于调价,其背后的信号是其已经完成平台优势的流量积累,Flipkart能够给卖家带来线下match得不到的收益。

此外,随着电商行业竞争的进一步加剧,印度互联网的流量价值也有望进一步得到提升,目前印度的eCPM约为美国的三分之一,是中国的一半不到,未来仍有较高的提升空间。最直接的体现则是,电商大战在即,围绕流量、电商导购与服务类的创业项目短期内机会明显,什么值得买、比价、返利类的项目将迎来利好。

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本文系作者 竺道 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(1

  • 天远 天远 2016-06-29 13:09 via android

    有些事情着急不得

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Oh! no

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