阿里总裁喊话:假货在我们平台发生,也在全球其他电商平台上发生

摘要: “不管你们对我们怎么想,请把你们的想法暂时先放在一边,因为打假远超出阿里巴巴的范围。这是一个大范围、行业性问题,非阿里巴巴以及中国独有的现象。假货的源头来自线下社会。它在我们平台发生,也在全球其他电子商务平台上发生。”

【钛媒体综述】4月13日,阿里巴巴集团正式加入了IACC,成为了首个电商成员。但好景不长,一个月之后,因会员的强烈反对,阿里巴巴便被暂停了会员资格

紧接着,阿里巴巴便对此事进行了回复,表示无论是否参加IACC,都会一直打假和保护知识产权,声称阿里巴巴对于假货始终采取“零容忍”的态度,并呼吁IACC不要被个别企业的自身利益所绑架。

这还没有完,在5月19日,阿里巴巴集团总裁埃文斯在佛罗里达州奥兰多市召开的国际反假联盟(IACC)春季大会做主旨发言时喊话,阿里巴巴致力于成为打假力量的领导者,并呼吁品牌公司和行业协同作战。

在大会上,埃文斯首先谈及了阿里巴巴对于打假的坚决态度,声称阿里巴巴是100%地致力于打假战争,认为成为全球电子商务领导者的责任和成为全球打假领导者的责任是紧密相连的。

并且呼吁各方的公司,与其相互猜忌,通过律师和诉讼旷日持久的耗下去,或者通过互相抹黑来左右大众的观点,不如更加创造性地考虑问题,团结起来,带来真正的改变。

对于假货的问题,埃文斯认为假货的历史,是如同品牌的历史一样悠久的。阿里会被认为是假货问题的一部分,有着一些难以避免的客观因素:

首先,阿里的规模太大。5千亿美金的销量,4亿多消费者群体,十亿计的商品在阿里的平台上流通。

其次,阿里在中国运营,而中国同时也是假货的生产基地。再者,部分人会在阿里的平台上遭遇到假货问题。

这一切都容易让人们产生阿里就是假货问题源头的观念。但是反过来想,阿里的规模、资源与决心也将给打假的斗争带来重大的影响。

埃文斯也认为阿里就是假货的源头,是阿里被迫退出IACC会员的一个原因。

但是在今天,假货市场正在快速的改变,它越来越全球化,它通过互联网连接变得更有效率,有了更加隐蔽的手法和技术。想要打击假货市场,要研究出协同合作的、全面的应对战略,要让打击的手段不断的进步。

去年,IACC成立新的普通会员类别,这就是一个很有远见的举动,但是它威胁到了那些从固有商业模式中收益的人,这也是阿里退出的原因。

但是阿里还是会一直坚持打击假货的决心,邀请更多的公司合作,在全球范围内消灭真正的敌人,那就是假货生产商。

埃文斯还具体解释了阿里巴巴的大家三原则,即:主动积极,和品牌方战略合作,和政府部门、监管部门、执法机构等合作

以下为埃文斯演讲全文:

Dawn(IACC主席),谢谢你的介绍。也谢谢你,Bob(IACC总裁)。感谢全体董事会,和所有的品牌,给我这个机会今天和大家讲这番话。我很高兴来到这里。

Baucus大使,非常高兴今天和你一起。谢谢你在这个重要问题上的领导与支持。我非常赞同你的号召,即整个行业必须联合起来行动。

过去几周,怎么说呢,是挺有趣的。但是我要说,我们没有想到宣布阿里巴巴获得IACC会员资格会引起这么大的反应。不管怎样,今天我很高兴在这里直率的讲述这个问题。

在最基本的层面,我们相信,阿里巴巴的未来,以及在座的许多公司的未来,依赖于我们双方紧密合作,一起打击假货。我希望待会我讲完的时候,大家能够明白我的意思。作为全球电子商务的领导者,我们有做全球打假领导者的责任和承诺。

我们100%地致力于打赢这场仗。在这场战役中,除了和你们——各位品牌商——合作之外,我们认为别无他途。我们有可以改变这场战争形势的工具。我们一起,运用数据和科技,就可以成为一支“特种兵”,我们可以打败那些造假的人。BBaucus大使把(对假货的斗争)称为一场战争。他是对的!这的确是一场战争!而我们要赢,和在座的所有人一起合作。

我已经和阿里巴巴合作了十多年了,最开始,是作为高盛的顾问,然后大概两年前吧,阿里巴巴上市的时候,我成为它的一名独立董事。今天,我作为集团总裁,负责我们的国际策略和业务发展。Matthew Bassiur今天也在这里,他负责领导我们的全球打假的努力并直接汇报给我。目前他正在建立一个遍及全球的打假团队,我们要确信我们有打假专家在不同的国家工作,要与品牌商在同样的国家一起工作,说品牌商所说的语言。

我的职责很重要的一部分,就是保护你们的品牌和执行我们的打假策略。我铭记这一点,不管是在中国,还是在中国以外。我的职责意味着我要和你们一起,不断使用新的和更有创造性的方法,来解决这个困难、复杂、长期存在的问题。

我们应该就一些基本问题达成共识。假货的历史,就如同品牌的历史一样悠久。许多用来对付假货的方法已经常久未变了。它们有效吗?也许吧。但是我们不这么想。我相信,如果我们不尝试一些与众不同的办法,这场战争的胜利者将是造假者。所以,我们可以让这场战争通过律师和诉讼旷日持久的耗下去,或者通过互相抹黑来左右大众的观点,或者,我们可以更加创造性地考虑问题,团结起来,带来真正的改变。

我知道你们中有一些人,可能是你们中的很多人,对阿里巴巴持怀疑态度。而且你们认为我们是假货问题的一部分,而并不是问题的解决者。为什么你们会这样认为呢?

首先,我们规模很大。就在上个月,阿里巴巴成为全球最大的零售商,我们拥有近5千亿美元的销量,逾4亿消费者在我们平台购物,数千万的商家以及十亿件量级商品在我们平台上交易。

第二,我们主要在中国运营。中国是全球制造业的中心,遗憾的是,它同时也是假货生产基地。

第三,很有可能你们中有一些人在与我们打交道以及在处理我们平台上假货问题的过程中曾遇到挫折。所以我们受到了指责,这很容易就把我们当成问题的源头。

但让我们从另外一个角度来看这个问题。我们的规模,我们的运营地点,我们通过技术及数据获得的理解力,以及我们打假的决心,意味着我们有工具和资源对打假产生重大影响。

我们的目标不仅仅是做一个全球电商的领导者,我们也立志成为全球打假的领导者。这两方面的责任是相互关联的。这个承诺看起来像那种你们想要的合作伙伴。

但是不管你们对我们怎么想,请把你们的想法暂时先放在一边,因为打假远超出阿里巴巴的范围。这是一个大范围、行业性问题,非阿里巴巴以及中国独有的现象。假货的源头来自线下社会。它在我们平台发生,也在全球其他电子商务平台上发生。它存在于世界的每一个角落,不仅仅是在中国。

全球假货市场规模达到5亿美元(基于经济合作及发展组织OECD 2013 年的数据),而且还在持续增长。为什么会发生呢?

这里有两个重要原因。我们知道商业模式在快速地改变。它越来越全球化。它通过互联网连接后更有效率。卖家也是买家,买家也是卖家。新的品牌每天都被创造出来。线下及线上的活动日益融合。这是一个快速变化的零售市场,很多消费者和品牌商都很难赶上这个步伐。但是对于假货生产商来说,这同时也是一个快速变化的世界,他们规模很大,拥有复杂及融合的全球供应链网络,更加隐蔽的手法和技术支持。

要在这场战役中获得胜利意味着要理解这两个原因,并研究出协同合作的、全面的应对战略来打败他们

正如Bob 所说,我们曾经看见过这个故事发生。当新技术遇到传统商业模式的时候,总会遇到一段时间的冲突和反抗。

还记得Napster 和唱片行业的故事吗?是的,Napster 失败了,但是Napster 的新模式为ITunes, Spotify and Pandora 等音乐服务平台的成功开辟了道路。这个行业找了共赢的合作途径。那YouTube 和电影行业呢?在YouTube 早期(谷歌之前),人们对于它在电影、电视节目以及音乐电视的侵权有很多的反对声音。曾有一度YouTube 因侵权移除了3万个视频。但是今天,媒体们都认识到YouTube 是个机会。

这些历史事件告诉我们什么?

这是一场长期的斗争。这些公司花费了几年时间来解决版权以及盗版问题。

诉讼不总是最好的解决方案,因为这使人们不能有效的合作。

最后,为了共赢学习合作,才能有最好的结果。

我理解这些例子不能完全的类比我们当前面对的问题。但重要的是在科技与传统商业模式融合的过程中,我们必须找到合作的解决方法。

到上周,我一直都认为我们正在朝着一个令人激动、全新的合作方向努力。去年底IACC董事会决定成立一个新的普通会员类别。这曾是一个大胆的赋有远见的举动。它认同了这一理念,即除非品牌商、零售商、网上平台、政府、执法部门和贸易协会联合起来,我们不会取得这场战争的胜利。这是非常有创造性的合作想法,有着深远的发展潜力。

但是,改变总是艰难的。新的想法总是令人感到威胁,尤其是对那些从固有商业模式中受益的人来说。但是我们不能也不会允许少数的暴政阻碍这个领域的进程。所以当IACC 董事会及成员继续评估普通会员类别的时候,我们会继续专注于在这场战斗中寻求有效的合作。

如果我们没有被邀请加入你们,那么我们邀请你们加入我们。我们在这场战斗中没有竞争对手,只有一个共同的敌人,就是假货生产商。

对于你们来说,理解我们的运营很重要,以及理解为什么打假对我们来说和你们一样重要。

我们在17年前成立了阿里巴巴来帮助小企业。今天我们拥有逾1千万商家在我们平台开店,同时我们拥有近5亿客户。这相当于美国人口的1.5倍。很多人认为我们是中国的亚马逊。我们在任何一个方面都不是亚马逊。

我们一个最大的不同是我们不拥有任何商品。我们运营平台。我们连接买家和卖家。这意味着我们是我们平台的警察。

我们的业务由很多平台组成。首先,我们的淘宝拥有我提到的1千万商家的绝大多数。淘宝的商家是制造商、农民、品牌拥有者、艺术家以及匠人。他们在城市,他们在中国农村。淘宝一直以来对于帮助企业家成长,促进经济增长以及创造就业都是一个革命性的动力。你可以在淘宝上找到任何东西。所以在某种意义上,淘宝是中国活跃的线下经济的一面镜子。而涉及到管理淘宝秩序的时候,这是一项巨大和复杂的任务。尽管如此,因为淘宝的规模,我们有这个能力以及责任来发挥这个巨大的影响力。

天猫是我们商家对消费者的平台,包括国际品牌商卖给中国消费者。你们中有很多人也在天猫和天猫国际平台上拥有店铺。我们有上千家世界顶级品牌进驻了天猫,包括IACC的成员如苹果、博柏利、欧莱雅、耐克、保洁以及联合利华。品牌商家在天猫自己经营店铺页面,并与消费者直接联络。天猫是这些公司目前及今后建立品牌以及与中国消费者沟通最重要的平台。

速卖通(Aliexpress)也是我们的重要平台,这是中国商家直接卖货给国际消费者的平台,像俄罗斯、古巴的消费者,包括欧洲及美国的买家。尽管这个平台对阿里巴巴的营收贡献以及市场参与者规模都较小,但它是我们知识产权保护的优先平台。我个人负责改进速卖通业务,并提高该平台的商家及商品的品质升级。

所有这些的底线是:我们未来的成功依赖于信任。与我们合作的品牌商依赖于我们保护他们的知识产权。消费者依赖于我们去保证他们购买商品的质量,及保证是真品。获取双方的信任对于我们来说是至关重要的。

所以让我们来谈谈打假这个问题。我们定义打假策略有三个原则。

我们是主动积极的。第二,我们与你们,品牌商共同合作。第三,我们与政府,管理者、机构、执法部门共同合作。这三个原则是在建立在数据管理与分析的优势基础之上的。

我们的第一个原则,主动积极。你们可能有人认为我们在没接到商家投诉之前不采取任何行动。这不是真实情况。例如,我们有一整个团队的核心任务就是运营大数据知识产权执行项目,持续管理监管运营平台,以阻止及下架假货商品。

我们打假系统目前每秒分析数据1亿次。每天我们分析数据8.64万亿次。2015年,我们成功拦截了1.2亿余件涉假商品信息在淘宝网发布。这是在你们中任何一个要求我们行动之前发生的。

我们去年同时斥资逾1500万美元来从我们的平台商家购买我们认为可能是假冒的商品。一旦发现违规者,我们确保他们受到惩罚。

由于我们与关联公司支付宝的关系,我们可以冻结我们怀疑经营假货的账户。一些冻结的资金被用来偿还购买了假货的消费者。去年,我们冻结了逾7200万美元账户资金,返还了顾客逾1200万美元。

我们第二个原则;品牌商是我们的合作伙伴。我们是协同合作的。没有人比你更了解你产品的知识产权。当我们尽力打假的同时,我们能与品牌商合作的更紧密,我们的工作就更有效。

这就是为什么我们直接与商家和行业协会合作,例如IACC、 商业软件联盟、美国电影协会、美国唱片协会等。

现在有一些商家抱怨他们不应该加入到打假中来,认为我们应该解决这个问题,我会解释一下为什么这是不可能的。

如我刚刚所说,淘宝是个第三方平台,商家们可以自由地销售商品。我们的确审查可疑的商品信息,但是作为平台的运营者,而非权利人,在一些情况下,我们很难准确做出一个商品是否合法的判断。

例如,一个古驰(Gucci)包售价20美元可能很容易判断是假货,但是如果一个古驰包卖几百美元呢?这可能是上一季的存货或者翻新的真品?我们不能自动的认为每一优惠价格的商品都不是真的信息。我们需要与商家一起做这个决定。

所以我们创造机制来使商家操作更加简单,成本更低地来执行撤销假货的要求。例如我们的诚信投诉机制,使商家更加简单地提交下架要求。一旦他们提出要求,我们就会下架。不问问题,或者要求提交进一步证据。我们目前有580个品牌商加入该项目,包括三星、保洁、微软、路易威登、惠普以及博柏利。

我们希望扩张这个诚信机制,使更多的商家加入进来。这也是为什么我们支持IACC创立市场安全项目。我们在2013年与少量商家启动了该项目,以便我们测试并学习什么是可行的,什么是不可行的。

在这点上,IACC是一个在阿里巴巴以及商家之间中立的仲裁者,由IACC确认的参与商家可以在我们平台获得即刻诚信资格。最终,我们的目标是在我们的平台与每一个商家建立互信。

这个项目的反馈及结果是非常正面的。自成立以来,有16个商家参与了试点项目,获得了100%的下架率。我们关闭了近5000家商家页面,并永久地禁止他们在阿里平台销售的资格。有超过18万假货商品被下架。

这只是16家商家。想象一下,我们可以和成百上千家商家做什么。这是我们前进的方向。基于市场安全项目迄今所获成功及我们从商家得到的反馈,我们共同宣布了该项目的重要扩张计划。

首先,扩张的市场安全计划将对所有品牌商开放,不论大小,不论是否是IACC 会员,不论是否是阿里巴巴的客户。第二,该项目加入免费,我们鼓励尽可能多的品牌商加入该项目。第三,我们正在使该项目能覆盖我们更多的平台,包括速卖通。最后,该项目高效的原因是因为它减轻了品牌商举证的负担。这意味着,如果你或者IACC 告诉我们有一条商品信息侵犯了你的知识产权,我们就立刻删除,不问任何问题。我们将在今年年底前启动该项目,我们希望在这个屋子里所有品牌商及其他商家可以加入。

我们问自己的问题是,为什么品牌商选择加入市场安全项目呢?

对于为什么我们需要品牌商加入这个过程,我希望我做了清楚的解释,并且也表示了我们正在努力使这个事情变得更加简单。在去年,有近8万个品牌权利人注册使用了阿里的知识产权投诉平台,阿里根据权利人投诉,删除涉嫌侵犯知识产权的在线商品信息多达近千万条。我们将继续改进我们的系统,使你的加入更加简便。

我们的第三个原则:我们与政府部门、管理者以及执法部门一起合作。

阿里巴巴积极与政府部门、管理者以及执法部门在线下就假货调查展开合作。在我们的平台上打假是不够的,我们必须找到问题的源头。

基本我们的数据及强大的数据分析能力,我们帮助政府及执法部门识别假货生产商及销售商,从而让他们被绳之以法。去年我们协助政府及执法部门关闭了约600家造假厂商及库存销售网点。

让我来举个例子。去年阿里通过与浙江警方合作,开展为期3个月的“云剑行动”。我们的大数据为警方提供了385个线索,涉及169个案子,其中164起抓捕犯罪嫌疑人300人。更重要的是,244个销售点被销毁,包括46个生产基地,涉案产品总价值约1.25亿美元。

我们也和品牌商直接合作帮助他们应对线下的造假行动。去年,我们协助路易威登(LV)和广州警方破获了一起在中国和迪拜两地运作的复杂造假案件。

利用我们的数据,我们协助广州警方排查出四个造假团伙的地点并监控他们的网上销售行为。警方在中国四个地方拘捕了七名犯罪嫌疑人,没收了上千件价值1500万美元的假LV包。我们随后和迪拜警方合作打击在那里有关联的造假团伙,后者拘捕了两名罪犯,查收涉嫌假LV、假CK等假冒奢侈品6万余件。

这个应该可以让你们直观地理解我们所做的事情,但更重要的是,让你们理解我们有产生重大影响的潜力。在过去的三年里,我们协助执法部门将上千名造假犯罪人送进监狱。

我们拥有规模,我们拥有数据,我们更拥有成为全球打假领导者的决心和承诺。在打假问题上,线下和线上世界紧密而复杂地联结在一起。如果我们想要打赢这场战争,那么平台、品牌商和执法机构之间的关系就必须是一致的。这在今天是重要的,在未来更是如此。

到2020年,阿里巴巴计划实现销售总额过1万亿美元,拥有20亿消费者。在未来的五年时间里,中国将成为世界最大的进口商品电子商务市场。这个机会无论对你们来说还是对我们来说,都是巨大的。中国的中产阶级在不断增长,已经超过了美国的人口总数。收入在增加。有了电子商务,中国的消费者现在可以随意选择世界上最好的商品。

如果不能信任我们这个市场平台,无论是阿里巴巴还是品牌商,都不可能从这个机会中获利,假货的存在损害了我们之间的这种信任。

让我重申开头说过的。我们相信成为全球电子商务领导者的责任和成为全球打假领导者的责任紧密相连。我们100%地致力于这场打假战争。除了与你们合作,我们没有他途。通过大数据和技术,我们可以共同实现真正的进展。

我们想要和你们合作来保护你们的品牌,同时也帮助你们提升品牌和生意。现在是我们改变游戏规则的机会。我们必须用创造性的思维。在阿里巴巴,我们有一个口号:“舍我其谁?”如果我们能联合起来,我相信我们将有极好的机会赢得这场战争。也许当未来的某天我们回望,伟大的时刻就从这里开始。

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评论(4

  • 钛Ag4Jhx 钛Ag4Jhx 2016-05-21 19:57 via android

    是土豪

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  • 疯人院18床 疯人院18床 2016-05-21 19:14 via pc

    不要辩解什么,只要把打假的信息放出来就行了。还有句话,败类不除,没有人给分类的。

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  • 钛AiGPD7 钛AiGPD7 2016-05-21 18:50 via android

    你犯错就认,不改错还能逍遥那是你牛叉,给你个👍;你犯错,那着别人也犯错做挡箭牌,那就是你的玻璃心了,给你👎。

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  • 潇澎 潇澎 2016-05-21 16:19 via android

    五十步笑百步

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Oh! no

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