QQ能否成为马化腾心目中的“连接器”

摘要: 与微信不同,QQ像是一个生人、熟人来者不拒的主儿,这对它的“连接器”使命来讲既是好事,也可能坏事。在互联网领域,竞争导致这样一种行业逻辑:仅仅因为你可以做到,所以你就应该而且必须做到;俗语讲“能者多劳”,但能者也不可恃强“过劳”,对于需要小心翼翼维持多端平衡的QQ来讲同样适用,相信如此聪明的企鹅并不会一味去学贪吃不止的胖金鱼。

腾讯

不知从何时起,一提起腾讯耳边开始萦绕着企鹅高管发出的“连接”声音,连接人与人,连接人与服务,连接场景,连接硬件,连接开发者,连接行业·······乌镇峰会上马化腾终于提炼出“连接器”这个物化词来,让人瞬间在脑海中定格出一幅复杂如神经网络而又略带六西格玛质感的高大上神器画面。

将腾讯历来业务称为狭义的“连接”业务并无大谬,“连接器”的提法并不能让人大吃一惊,但却反映了其在策略层的自我认知强化,腾讯要舞起社交、通讯“长袖”,跟千千万万的服务企业谈谈如何帮他们更轻便地做买卖,腾讯自己也获得新机会可以尝试摆脱营收模式上的路径依赖;其近七个季度(13年Q1至14Q3)的增值服务业务占总收入比例78.7%、74.7%、75%、70.3%、78%、79.57%、81.01%目前并无明显下企态势。

QQ可谓是腾讯的增值服务营收模式的不二代表,近两年腾讯社交网络收入占总收入比重在20 %至24%区间浮动,其中来自QQ的订购收入比如QQ会员、超级会员及QQ空间订购服务等在社交网络收入中不可或缺。但社交网络收入较为依赖人口也即是用户数量增长的红利,常识是用户数量是个有限值,将无限的盈利期望寄于有限资源上并不能让大家有安全感。

没有QQ的划入,SNG很难称得上“腾讯体量最大、内部势力也最大”的事业群,广点通、云平台、应用宝等都可以在QQ这个枢纽上关联业务,腾讯开放平台想要实现业务矩阵布局成为对外总接口,微信、QQ等超级应用的业务对接至关重要。被倾力打造的应用宝称“比大数据更懂用户的是朋友”,很大程度上讲的是QQ的社交关系链。广点通的口碑也绝对离不开QQ、QQ空间等为其提供的用户和空间资源。

从产品层面来看,QQ这个网龄15年的老家伙虽然年久日深却仍然枝繁叶茂,在维护上一代用户体验的同时努力做到用户结构与时间并行更新,但不可避免,这个超级应用的体态轻盈不再。

85前老用户登录PC端QQ仍可以找到在移动端渐隐的产品历史积淀,如同新菜品迭出的火锅宴,厨师长绝不敢随便撤掉一些以往惯有搭配,老顾客骂娘不买账的险担不起;按腾讯SNG的Neo Weng看法,这一个产品要经历从小到大,再从大到小的过程,非核心的功能可以往外减少,但产品的关系链总是只有一套。QQ要完成由重到轻非一朝一夕,除了改变用户习惯,还需要借助于时间迁移,新用户涌入,老用户渐凋零。

QQ新近尝试开放音视频能力,逐步上线“生活服务号”,是响应“连接器”号召的举动之一:其理想是服务型企业不再做自己的APP,让QQ替之连接客户与服务; QQ的优势在于利用其IM功底解决APP服务异步延迟,当然QQ的高人口覆盖率和跨端优势不得不提。

公众服务号

以手机QQ和圆通速递合作推出的语音呼叫服务为例,介绍称圆通速递生活服务号优势有:扫码通话,不再需要输入电话号码,告别拨号键盘;可视界面,告别语音菜单;融合通信,通话中可以扫码、定位,脱离按键时代;客服直通,实时接通客服MM,有问题“人”解决。依据Neo Weng的思路,在移动互联网时代,并不是每一个用户需求都需要一个单独的App。QQ正逐渐将语音能力融入到更多的应用场景当中,如多人语音会议、留言、录音、增值背景音乐等等。

实际上这次QQ和腾讯进入的是一片O2O老战场,只不过换了新打法:构筑基于自己超级APP的实时轻便O2O,连接人与服务。与之定位有重复的产品如百度直达号、微信服务号、服务类O2O平台如触宝、以及传统客服中心和服务型企业APP本身等;与上述几家相比,公众服务号并非完全重复,其改变在于尝试应对服务异步延迟问题,这种服务链条进化虽然微小,但也是QQ带来的价值。竞争中拥有重装甲闪击能力的QQ自然会有一定的胜算,不过战役注定角逐激烈。

仅仅尝试开放QQ音视频能力距离成为“连接器”还有不小的距离,微信、QQ及腾讯的其它平台在连接人、服务、硬件的尝试将持续上演。好消息是QQ在腾讯体系中拥有不小的尝试空间,并不会遭遇像Skype那样被买来卖去的不幸。

与微信不同,QQ像是一个生人、熟人来者不拒的主儿,这对它的“连接器”使命来讲既是好事,也可能坏事。在中国乃至全世界互联网领域,竞争导致这样一种行业逻辑:仅仅因为你可以做到,所以你就应该而且必须做到;俗语讲“能者多劳”,但能者也不可恃强“过劳”,对于需要小心翼翼维持多端平衡的QQ来讲同样适用,相信如此聪明的企鹅并不会一味去学贪吃不止的胖金鱼。

 

本文系作者 赵众 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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