刘湘明:移动应用都应该有自己的边界

摘要: 仔细研究体会每一款被广泛使用的应用,都可以看到公司的组织、文化和价值观。

在钉钉的春季战略发布会上宣布企业用户突破150万,又发布一系列精心准备的功能之后,钉钉的产品负责人无招发信息问我:你怎么用一句话总结我们的发布会?

我当时在飞机上,看到他这个问题,却一下想到别的事情上去。

几年前刚买第一个iPad的时候,在IOS体系酷炫体验的刺激下,兴致勃勃地花了3个9.99美元在AppStore买了iWorks的三件套——Pages、Numbers和Keynote,但几年后当我发现WPS Office这个不到200M大小的国产免费APP几乎可以完成90%以上这三个庞大APP的功能时——Pages和Numbers的大小都接近400M,Keynote更是快600M了——我很快下决心卸载了它们,这意味着iPad里凭空多出1个多G的空间存放电影和照片,同时桌面上可以少2个APP的图标。

但好景不长,Office 365推出的每月40多元可以跨平台共享的服务,一下抓住我要在手机、iPad、PC和Mac电脑之间频繁切换工作的痛点,加上以及对微软Office的天然熟悉感觉,最终我重回微软的怀抱,这个时候APP的大小又不再是问题(Word+Excel+PowerPoint+OneNote 体量加在一起接近2G)。

看似微软赢得了我的iPad之战,可是满意度似乎很难维持,最近我突然发现计算机里增加了从来没有用过的Access 2016和Publisher 2016,而且不可卸载。在微软的网站上,官方Q&A用一种掩耳盗铃的方式幽默地回答了我:In Office 2013 and Office 2016 you can’t custom select which Office applications you want to install . However , you can delete shortcuts to application you don’t plan to use.(在Office 2013和 Office 2016,你不能定制安装office应用,但那些用不到的应用,你可以删掉它们的快捷方式。)

这样的做法和逻辑,让过往那熟悉的微软面孔又清晰浮现出来——PC时代我们尚且可以自主管理电脑里安装的软件,手机时代互联网公司要在用户手机里装上自己的“全家桶”更是要花费多少复杂的心思,而微软就是这样简单粗暴地做了,而且是针对付费用户。

为什么会是这样呢?

这或许和商业利益关系不大,但却和微软一直重产品轻用户的文化有关,也和微软的组织结构有关。我有个好友在微软任职多年,有一次他和我说过,在微软,Office的开发团队是以“楼”来计算的。当时听到这话,我的第一感觉就是,这些人要做多少工作才能体现自己的存在感呢?

不可否认Office的博大精深,人们常说我们日常使用的功能还不到20%,那么这些以“楼”来计算的精英开发者们所做的工作,到底是在优化我们常用的20%功能,还是在开发那些我们可能永远都不会用到的功能,以体现自己的价值呢?一个曾经推动产品成功的团队,他们怎么可能停下成功的脚步呢?

其实仔细想想,很多曾经很好的应用,都在走过类似的轨迹——最初都有过最完美简洁的体验,但随着不断升级,应用体量越来越大,但是用户却越来越体会不到它们的进步。他们的升级不再是为了用户,而是为了自己。就像一些当年曾经简洁轻快的输入法,也弄出几十兆的体量,进来就要求扫描安装列表、位置信息等诸多权限,提出很多你根本不想用的功能。

当一个应用已经拥有足够多用户,足够成功的时候,它最大的挑战不再是自己的进步,而是应该如何界定自己的边界,维持与用户的舒适区——知道在哪里停下脚步,给自己空间,给用户空间,给合作伙伴空间。这种思考,其实已经超越了简单的功能和产品范畴。

张小龙年初在首次公开发言时,提到了两个概念——给需求做减法,好的产品让用户用完即走。这两句话,才充分体现了一切以用户价值为依归的价值观。所以虽然看到微信在各种力量的作用下不停摇摆、调整和膨胀,但依然可以感受到微信团队的信念、坚持和抗争。其实任何一款被广泛使用的应用背后,仔细研究和体会,都可以看到公司的组织、文化和价值观。

为什么那么多人喜欢Google的Chrome?因为它不仅在我们使用最多的细节上越做越好,而且还几乎一直保持了最初的简洁和轻便。

钉钉现在正站在一个岔路口上,无招还有选择的机会。(本文系BT传媒·《商业价值》5月刊刊首语,作者为钛媒体联合创始人、《商业价值》杂志出版人兼主编刘湘明)

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刘湘明
刘湘明

《商业价值》杂志出版人兼主编

评论(6

  • 代開發票13711063005 代開發票13711063005 2016-05-14 00:02 via pc

    简单明了

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  • 疯人院18床 疯人院18床 回复Rock1010 2016-04-29 07:02 via android

    设计的展现克制原则忘了而已。

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  • 秋红叶 秋红叶 2016-04-29 00:12 via pc

    错看成了刘明湘

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  • 新媒体老二 新媒体老二 2016-04-28 21:37 via pc

    简单-复杂-简单,再到复杂... 就象阴阳八卦的黑白两面,几乎是所有产品设计走过的路。人性如此。男人和老婆的关系不也是这样,先是简单为了情爱性,然后是孩子、亲属、情感纠葛,然后就是或复杂到“消亡”,或回归简单 - 初心而已。

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  • 一静为天地 一静为天地 2016-04-28 17:44 via weibo

    老刘不错。。。屌屌屌

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  • Rock1010 Rock1010 2016-04-28 14:35 via android

    其实QQ就是一直做加法快把自己作死了,利用自己长久积累下来的用户数据不断的挑战用户对产品复杂度的忍耐极限。

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Oh! no

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