对话逍遥子:没有想到“双十一”能做那么长远

摘要: 2009年我们作“双十一”纯属巧合,当时是淘宝商城诞生的第二年,很多消费者不知道这个品牌,我们想通过一个活动或一个事件,让消费者记住“淘宝商城”。11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找,数来数去,说,“11月还一个光棍节。”我们当时开玩笑说,那一天光棍们都没事干,就忽悠他们到网上买点东西。

阿里巴巴逍遥子

钛媒体注:每到“双十一”都是女人购物狂欢日,你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖?可是你有没有想过,这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的?

钛媒体小做了一个策划,以回访的方式,找到“双十一”这段奇葩历史里的奇葩关键人物,让他们口述的方式,还原一段历史。而每一个个人历史的背后,其实是一个时代的缩影与两个时代的变迁。故而有了这个专题《六个人的六年双11》,这六个人来自市场、技术、运营,乃至行政的不同部门~~~

你知道么?那次双十一 “半夜惊魂”,曾让他想过叫停整个活动;你知道么?在争分夺秒的那“24小时”,他和自己的团队,是靠人手一台步话机保障信息通畅的;在大战开始前最紧张的时候,他还曾忙里偷闲去看亚冠决赛;而在2013年300多亿成交额完成后,双十一核心的“夜(晚)总(开)会”成员,是吃雪饼花生火腿肠庆祝的……

阿里巴巴集团首席运营官张勇——逍遥子,双十一的总指挥,他的六年双十一,最难作的决定、最艰难的时刻是什么?最开心、最感动的又是什么?他的非常“24小时”如何度过?他如何描述自己的双十一情结?他说,“每年到这个时刻到来之前,我都会非常非常想念过去的战友。”听听钛妹对话逍遥子,他自己怎么说:

阿里巴巴COO 张勇(逍遥子) 

2009年我们作“双十一”纯属巧合,当时是淘宝商城诞生的第二年,很多消费者不知道这个品牌,我们想通过一个活动或一个事件,让消费者记住“淘宝商城”。

当时,我和管市场部的明梅几个人在我办公室聊天,说我们应该搞一个活动,有点像美国的感恩节的大促销。他们就开始做调研,结果是:从季节性销售来看,11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找,数来数去,说,“11月还一个光棍节。”

那是我第一次听到“光棍节”的说法,11月11日,4个1,我个人比较喜欢“1”这个数,因为我的生日是3个1,我看到4个“1”,比我还1一点,我觉得挺好,就用这一天吧。

“那一天光棍们都没事干,就忽悠他们到网上买点东西……”

我们当时开玩笑说,那一天光棍们都没事干,就忽悠他们到网上买点东西。但自己也没有想能作那么长远。

第一年参加双十一的商家很少,但是活动来临前,我还是特地关照了大家,要关注客户的存货够不够卖,因为当消费者热情起来了之后,货是核心。

真正 “双十一”那天,我其实不在杭州,而是飞去了北京出差。因为我们也没想到这个活动会那么火爆。那天北京下雪,但是早晨我的飞机很幸运地降落在北京的时候,同事电话马上就打进来,告诉我销售非常火爆。

那天北京是满天大雪,晚上吃着火锅,我跟同事们还在竞猜,看最终数字能到多少。——吃完饭,我就回到酒店遥控指挥了,但每个人都没有猜到5200万那个数字。

那天很多商家准备的货根本不够,小二紧急就跟商家沟通调货,把线下门店的货、经销商的货临时拉到网上。我还记得很清楚,广东的一个商家“以纯“,是由董事长批条子,把线下的货临时批给线上,

事实证明,这六年走来,如果没有我们商家、合作伙伴的支持与投入,双十一不可能有今天的规模。整个“双十一”不是属于阿里巴巴,而属于我们所有的商家,属于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中间做了一个发起者,而这样一个日子,正体现了整个电子商务生态系统的一种完美的合作。

让双十一变成全球消费者的节日

2010年,大概夏天到秋天以后,我们想11月11日快到了,我们是不是应该再搞一次,当时也没想到会这么一直搞下去,与上一年不同,这年是商家准备了货,但基础设施没有准备好。

当时发生了非常著名的把打印机打爆的事件,所以后来我们在商家攻略中,都提醒大家考虑基础设备,必须用高速打印机,而不能用喷墨打印机。——后来双十一火爆到商家连打印机都要准备“候补“。很多企业都会把财务、行政部门员工临时抽调到电商部门,包括一线工人都会到仓库帮忙,都是这么多年来大家慢慢摸索出来的一些经验。

2011年,还发生过午夜惊魂,就是“双十一”开场以后,突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉,当时大家甚至做了最坏的打算。 好在 “午夜惊魂“尽管听上去很凶险,但是还留给了我们时间去处理这个问题,最坏的打算没有变成现实,但是不等于你不需要各种预案。所以从那时起,我们每一年双十一无论从技术、业务、安全各个角度都会有很多的预案,把各种情况都想到,不再临时抱佛脚。

在这六年双十一的过程中,我们很多的小二成长得非常快,双十一的成功背后,其实是大家做了绝大多数的工作,在这里面我们可以看到成长的欢乐,跟“双十一”本身带来的欢乐是一样的。

有好几年是双十一之前我都是在外面出差,但是很有趣的是,虽然大战前夕在外奔波,但在回来的路上,你就会非常迫不及待地想回来跟战友们在一起,而且这种想法特别强烈:希望看到自己的战友。

所谓战友,其实就是通过共同的战斗形成的友谊,“双十一”是一个非常好的提升组织凝聚力的机会。

我还记得在去年的双十一,庆祝仪式结束,也到了1点以后,核心团队都已经饿得不行,也已经累得不行了,大家说,”去搞点吃的,去搞点酒来。”我们就近找了饼干花生,旺旺雪饼、火腿肠什么的,不知谁还有一瓶红酒,大家说歇一会儿,在我的办公室里(因为夜晚总开会而被大家称为“夜总会”)聊聊天,感觉是特别开心的一个时刻。

每年“双十一”我们都需要去创新,我们想通过搭一个场,让所有的参与“双十一”的商家、合作伙伴一起来参与创新,共同给消费者一些不一样的“双十一”。——2014年也同样不例外:

今年双十一我们主要是围绕三个方面来努力:首先,今年是全球化“双十一”的开始,马总也在阿里巴巴上市后,明确提出了我们的三大战略,全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中,未来会扮演非常重要的角色。

我们把2014年的双十一定义为全球化“双十一”的元年,就像六年前我们开始这个活动一样,这也是一个开始和探索:让更多的中国消费者能够通过“双十一”这个节日,享受到来自全球的好的产品,而且让世界各地的消费者、商家都能够参与到这个节日,让双十一变成全球消费者的节日。

以下是钛妹和逍遥子的对话:

“2014年的双十一,同样是一个开始”

问:双十一,你做过的最疯狂的庆祝是什么?

逍遥子:还真没做过特别疯狂的事情,对我来说,“双十一”最重要的是:当别人都疯狂的时候你要冷静。因为这一天只有24小时,为了这个消费者的节日,那么多商家、合作伙伴,包括阿里巴巴都投入了非常多的资源。这一天里任何的细节,任何的意外情况出现时,都需要非常冷静地去应对,找到解决的方法,就像美剧《24小时》一样争分夺秒,所以这天,尽管在某些阶段性场合大家都很高兴,但是肯定需要有人冷静地思考。

问:六年的双十一当中,您曾做过的最难的决定是什么?

逍遥子:其实每一年“双十一”都会有很多非常难忘的记忆,有一些是欢乐,也有一些是教训,也有很多艰难的决定。我记得发生过“午夜惊魂”:某一年“双十一”开场以后,我们突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉,技术团队在紧张修复的同时,我们也要判断:是不是要去大规模通知商家停止发货,甚至让活动停止,好在最坏的打算没有变成现实。

问:每年“双十一”,您的24小时的时间表是怎么安排的?

逍遥子:前一天10号下午四五点我会在指挥部,和大家对一些很重要的细节。譬如怎样能够保证指令的畅通,三年前开始,我就让主要的指挥员必须人手一个步话机,因为发生情况时,你会发觉无数人同时打一个人电话是灾难,永远是盲音。因为大家都在找他。

双十一当天,我会关注实时的数据,主要的数据都要实时切换,不仅我一个人看,我们会有一小组的团队去关注数据是否异常,进行及时的判断。

我们会严格按照事先制定的步骤,用马总的话讲的就是“如何完美地执行?”“双十一”在筹划期考验的是创造力,当天考验的是执行力,就像参加大考一样,考试那天再去复习功课就来不及了,这时候最重要的是冷静,按照事先准备的步骤,包括应急的预案去完美地执行每一项细节,所有完美执行的叠加,最终确保“双十一”的成功。

另外我的习惯是当天要到处跑一跑,看看一线员工和我们的合作伙伴。今年像以前一样,我们有相当多的ISV、包括商家都会驻扎在现场、一线的策略也要实时调整。

问:您的微博显示,去年11月10日晚上,您还回家看了一场亚冠足球赛?

逍遥子:对,我是球迷,大战的前一天晚上,就像考试前一天需要放松,所以当时从头到尾看了一场亚冠决赛,然后以最好的状态迎接那一天的到来。

问:关于双十一,您经历的最艰难时刻是什么?

逍遥子:最难的应该是2011年,从这年十月份开始,无论是我个人,还是公司都有一系列大事发生,十月份的时候我的父亲去世了,后来又有了十月围城的事情。可以想象,在夏天到到11月份,从老人病危、去世到后面爆发很多事情,一直到“双十一”结束,中间是没有停息,那是非常艰难的一段时间。

问:每个参加过“双十一”的人心里都会有一个“双十一”的情结,“双十一”这三个字对您自己个人意味着什么?

逍遥子:我想是非常重要的触动和转折,大家都知道我以前做财务、做投资,跟电商、包括创业的激情其实是有距离的。这六年伴随“双十一”一起成长,经历了很多欢乐和痛苦,也促进我从一个财务管理者,变成真正用创业的心态、用服务商家、服务合作伙伴的心态去做我们的电商生态体系,并和大家一起去营运好这个体系。

问:您怎么形容自己在“双十一”中的角色?

逍遥子:非常高兴成为中间的一员,跟大家一起共同经历这六年。所以每当这个活动来临前,我都会非常想念过去的战友,无论他们今天在哪里,他们对“双十一”的贡献、对阿里巴巴的贡献,我们都会牢牢记得。

其次,我希望自己能更好地起到润滑剂和稳定剂的作用,让大家有一个主心骨。每年已经有越来越多的同事和参加这个活动,我要做的事情是帮助大家去观察:有什么东西没想到,有什么困难的决定要我去做,包括有些责任我们要去承担的,共同为消费者奉献一个美好的日子。

问:在您的心目中,全球化的“双十一”应该长啥样?

逍遥子:长啥样是要靠我们和商家、合作伙伴一起去探索、去实现的。今年只是一个开始,一方面我们要把国外的商品卖到中国来,一方面要通过速卖通,让全球更多国家的消费者买到中国的东西,未来我们的愿景是实现全球买全球卖,让双十一成为真正的全球的消费者的节日。

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评论(10

  • 自由翱翔 自由翱翔 2014-12-08 20:17 via pc

    现在感觉什么节都是购物节了

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  • 飛義崋 飛義崋 2014-12-03 18:14 via pc

    忽悠大发了

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  • zuand zuand 2014-11-12 21:47 via pc

    不同的人眼里,有不一样的双十一。

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  • luoliee luoliee 2014-11-11 21:13 via pc

    不知道到时候人们觉悟了,双十一可能也就消散了

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  • lwj8602 lwj8602 2014-11-11 19:46 via pc

    电商与消费者的盛会

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  •  LBZ600  LBZ600 2014-11-11 14:55 via pc

    让双11走向全球,成为消费者的一个世界节日!好想法,好主意,也是一种野心吧!要做到并不难,首先是,货真价实,即:绝对真货,价也绝对实惠;其次是,绝对诚信,包退包换,即:不满意,可以退,也可以换,绝对自由选择。有此名声,绝对可以吸引世界各地的人们,有此几年,绝对会成为一个购物者们期盼的世界节日!

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  • 发发发 发发发 2014-11-11 14:21 via pc

    好,玩,好,赚,好刺激

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  • jinlin_123 jinlin_123 2014-11-11 11:53 via pc

    这个活动有创意,如果能坚持下去才有意义,所以请坚持下去,让它以后成为全世界的节日!

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  • 风一般的男人、 风一般的男人、 2014-11-11 11:15 via pc

    如何解决价格虚高,假冒伪劣产品的滥竽充数。这一场带着中国印记的狂欢扫向全球,影响结果就一定是积极的吗?别说面对全球,甚至就在中国,阿里真的就无可替代,无法撼动了吗?上帝欲使其毁灭,必使其疯狂!抱歉,保持保守态度。

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  • 傻冒儿 傻冒儿 2014-11-11 10:53 via pc

    害死人啊

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Oh! no

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