女人们,这些技术男真的被“双十一”逼“疯”了!

摘要: 2011年天猫"双11",准备了20多个系统预案,但还是出问题了。11月10日晚离活动开始还不到半小时,有系统就出问题了……如果那一关过不去,只能跳楼了……

天猫小二

钛媒体注:每到“双十一”都是女人购物狂欢日,你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖?可是你有没有想过,这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的?

前些日子,钛妹遇到了淘宝的一个技术小二庄卓然(南天),听他嘚啵嘚啵他那些被“双十一”逼疯的事,钛妹从捧腹大笑,到后来倒也是有些小感触起来,很有纪录下来的冲动。

他和他的技术小二团队,是马云主动求合照的怪咖;是在辣妹热舞面前,也要忙着秒单的“死技术男”;婚礼当晚不是洞房,是赶回杭州加班“双十一”;在“双十一”让老婆怀上了孩子,还抽烟、喝红牛⋯⋯;因为一个系统错误,差点被逼得跳下23楼。。。

平日里我们只看到“双十一”的硝烟弥漫,购物狂欢,而所有我们看不到的,才是真实的人生。以下就是手机淘宝技术小二南天的自述,钛妹帮大家整理了一下,遇到这样的极品男人,女人你就嫁了吧:

手机淘宝技术小二南天

手机淘宝技术小二南天

我是2009年到阿里的,来了正好碰上第一届双“11”,经历时不觉得有什么特殊之处,直到看到11月12日逍遥子的庆功邮件,告诉我们当天成交5000多万,我们才意识到,“哇,这个活动做得这么大。”

2009年、2010年“双11”我主要负责会员和营销体系,因为那个时候双十一准备的核心还是在交易链路本身,因此当时算是“打杂”的。直到2011天猫分拆,9月有一天开周会,我的老板优昙直接点名,说由我担任当年双11的技术负责人。

2011年是“双11”开始正规化的一年,团队都不算特别有经验,我自己更是无知者无畏,很兴奋地觉得:终于有施展才华的舞台了:用户原来诟病过的价格不是真便宜,系统稳定性毛病等等,这些自己有机会去改善了。

我个人2011年的另一件大事是结婚,但这样一来度蜜月的计划也泡汤了,好在双方父母很支持,说我们帮你把一切打点好,婚礼当天你负责出席一下就好,结果我11月6日结婚,晚上就直接从北京回杭州加班。——这件事,领导虽然没说什么,我觉得她内心还是多少有点歉意的。

淘宝的一个技术小二庄卓然(南天)

“如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了……”

接手那年双11,我们重要的一个出发点,希望更好地保障消费者的利益,之前双11会出现商家把价格提得很高再打折的“假优惠”的现象,所以2011年我们希望通过数据和算法来规范商家的价格体系。

我记得那年天猫准备了20多个系统预案,但是根据墨菲定律:你担心的地方永远会出问题。11月10日晚上11点40分,离活动开始还有不到半小时,优惠计算的这一块系统就出问题了。启动预案后,预案里有一行代码有问题,导致我们把操作过的商品的尺码、颜色等SKU属性误删了,商家卖出去的很多商品根本不知道是42码还是43码,白色还是红色的。

当时在值班室,突然间旺旺群里就像爆炸一样,有人开始喊价格错了,说商家的价格被设成0.1折了——事后看,其实只是一个商家自己设错了,但在那个场合下,好几个声音说价格错了,我们就有点懵了,想是不是程序真的出问题了。我跟另外一个同事脱欢,两个人把自己关在旁边的小会议室里,花了差不多两个小时捋思路、找问题、定方案。

当时气氛非常紧张,逍遥子、优昙经过我们会议室,看着我们俩在那里面,都不敢进来——后来我和脱欢一致认为,如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了。

好在我们很快就把问题定位,3点,开始通知各个团队做数据恢复、系统稳定性升级,大家各自行动起来。差不多到早上7点多钟,我们才敢到楼下运营部去。

一下去才知道,幸亏之前我们把自己关在23楼,一堆运营同事把我们包围住,有人建议把价格锁定系统打开,让商家自己去改,那个时候真的是顶着非常大的压力,但是不能松口,否则前面的所有努力就都白费了。

我当时跳起来说,“不要吵了,你们营运如果有问题,全部都提给我。“我们现场组成了10个人左右的小分队,坐在营运的中间,一个一个排查问题。10点左右,看着用户量又重新回来,系统又开始平稳运作,心里的石头才落下来。

在那一年的庆功会上,我跟脱欢两个人真的是抱头痛哭,我是72个小时没睡,脱欢比我熬的时间还长,80多个小时。

到2012年,无论是技术系统的建设,还是我们的方案都有一个质的飞跃。但面临“双11”这么大规模的活动还是很忐忑。所以无论是2011年,还是2012年,“双11”前一天,我都会跟几个同事绕西湖边走一圈,努力让自己平静下来,把焦虑的情绪放下。

双11当天帮基友求婚

2012年“双11”刚开始那半小时,我差不多每隔10分钟就会拿一个大喇叭,在华星时代广场二楼的培训教室,给我们研发的400多个人播报数据,成交了多少,创建了多少,支付了多少。比起2011年的那种惊心动魄,用优昙的话说,2012年11月11日是天猫产品技术部扬眉吐气的一天。

不过那一年还是有点小问题,“超卖“:就是消费者下单了,但商品库存其实已经没有了。很多商家开始紧急调货、生产,如果实在备不上货,就由天猫平台负担一部分,商家负责一部分,我们给消费者赔款。伴随着“双11”的6年历程,我们也看到在这个生态中,不仅是天猫,而是有一群伙伴,包括商家、ISV、一起在为“双11”的消费体验负责。

2012年“双11”还有一件难忘的事就是在下午六点钟,我们帮好基友脱欢求婚:当时业务忙得差不多了,我特意回家,把结婚穿的礼服搬来,把刚出生三个月的女儿也抱过来:我、乔峰、魄天,一共六七个人,每个人拿一束花,拿一个纸牌,上面写着“嫁给他“,帮脱欢现场成功求婚。

双11当天帮基友求婚

双11当天帮基友求婚

女儿是2012年8月出生的,后来算算,实际上就是前年“双11”那几天怀上的,我们当时还在说,完了,这轮“双11”不知道喝了多少红牛,抽了多少根烟,熬了多少个通宵,孩子没出生前多少还是有点担心的。

2013年双11可以说是最胸有成竹的一年,也是消费者体验做得最好的一年,因为之前压测的成功,所以那一天就是平平稳稳的在那里看看监控,到了下午,研发没有什么事情,第一次有机会可以在这天买买东西。

当时我们还想,大家辛苦了这么久,就找了一些女同学,穿得很火辣,到监控室跳热舞活跃氛围,结果我们这些工程师们头都不抬对着电脑,时不时还传来一声,“哎,又没秒到”。

对我个人来说,2013年“双11”之前,还发生了另外一件事,因为拥抱“无线互联网“,我被通知调到无线事业部,双11之后第二天正式生效。当时心情很矛盾,虽然每年为了“双11”八九月份就要进入备战状态,都会累到说,“打死也不干第二年双11了”,但实际上,双11已经融入到我生活的方方面面,真要放下还是依依不舍的。

我记得“双11”当天晚上11点左右,我和几个老同事抽烟,说,“明年‘双11’这个事儿就完完全全跟我没有关系了。“说这话的时候心里很复杂。

手机淘宝,成为今年“双11”主战场

谁知到了今年,随着移动业务的大发展,手机淘宝已经成为今年的“双11”主战场,结果是我又在这里熬通宵。

今年我们要考虑的是手机淘宝买东西,网络稳不稳定,会不会费电,打开商品页面是不是足够快,整体流量的开销会不会很大,如何把出问题的概率控制到最小,出问题以后怎么样快速解决,怎么样让消费者在更小的屏幕里很快找到心仪的商品,……都是今年我们的挑战。

每年双11,爸妈都会给亲友大推荐,“‘双11‘快到了,你知不知道啊,这个东西很便宜啊,都是真货呀,很划算……“去年的时候,我调到无线来,他们又开始跟别人讲,一定要用手机淘宝买啊,很便宜啊,而且用起来又方便啊……”一直以来家人的支持,让我非常感动,特别是我的太太,她在天猫工作过,所以特别能理解、也特别支持每年“双11”前后我那种“非常“状态。

以下是钛妹和南天的对话:

技术就要左右互博,耗尽一切能量

钛妹问:现在是不是还保持着“双11”之前去西湖边溜达的减压办法?

南天:2011年、2012年那两年,从8月份,我就开始自己跟自己较劲。一方面“双11”给消费者的实惠、节日氛围怎么能越做越好,越想业务的需求越多;另外一方面也要不停地想,系统怎么样能够不死,什么样的东西出来可能会对系统有影响,什么样的事情发生,会让这一天成为灾难的一天。一方面想需求,一方面又在想稳定,其实是两根神经一直在那儿交叉着左右互博。

所以每年从8月份开始,我就会进入到一个晚上不到3点,不把自己完全耗得精疲力尽的时候,根本睡不着的状态。然后第二天早上9点钟起来,很有精神又跑到公司,又这么渡过一天。

有一次我跟振飞(阿里技术保障副总裁)聊这个事情,发现很巧,他每年这个时候也会到西湖边走一圈。所以我们感慨,“把所有努力都做了,所有能想到的、该去准备的事情都做了,如果还有问题就是命了,但是在那之前,能想到的事情,都要尽可能多地考虑。“

2013年开始筹划双11的时候,是我6年来最最焦躁的一个阶段。之前2011年“双11”集团有50个系统预案,2012年增加到800多个,2013年达到2000个,但2013年我觉得我们演习的不应该是2000多个预案准不准确,而是要演习在流量洪峰的时候这2000个预案准不准确,他们的彼此影响是什么,需要真正模拟线上的流量,在真实的环境下做一个全链路压测的方案。

但是之前三次全失败,当时技术的同学压力也很大,三次失败意味着二百个同事熬了三次的通宵而无果,后来我们调整方法,在第四次全链路压测的时候,终于成功模拟了预期的流量,而且看到在预期流量下,整个系统非常平稳。实际上我们2013年“双11”的当天流量,跟我们系统预估是比较吻合的,而们实际系统线上处理能力是要数倍于这个量的。

所以在2013年的“双11”前,我就没有去西湖边了,那是我最胸有成熟的一年双11 。

钛妹问:阿里双11的技术团队,大概是什么风格?

南天:还是比较“技术男”的。有些好玩的小故事,记得2012年我们在项目室里筹备“双11”,突然门一开,马总进来了。大家说,”哟,马总来了“,然后低头继续看键盘。马总在会议室里走了一圈,又走了一圈,没有人跟他搭话,有点尴尬,他突然说了一句,“我可以跟你们一起拍张照吗?“我们这才突然想起来,“哦,原来还可以拍照。”——所有人跳起来跟马总合影。

钛妹问:6年“双11”下来,最大的感触是什么?

南天:“双11”给了我这样一个舞台:我今天在做的每一件可能看似微不足道,很渺小的一件事情,可能会影响到整个成千上万,上亿人的生活。无论是我思考问题的方式,还是和朋友聊天,“双11”已经融入到我生活工作的方方面面,朋友们一起的时候,大家聊的更多的就是当年那些苦逼的事,那些都是最让人难忘的,也是让人成长的源泉。

[后注:本文也是钛媒体专题“六个人的六年双11”的一部分。最近,钛媒体以回访的方式,找到“双十一”这段奇葩历史里的奇葩关键人物,让他们口述的方式,还原一段历史。而每一个个人历史的背后,其实是一个时代的缩影与两个时代的变迁。故而有了这个专题《六个人的六年双11》,这六个人来自市场、技术、运营,乃至行政的不同部门,我们发掘更多大家平时看不到的,看不到的才是人生~~~

今日文章是专题的第2篇,讲了这位手机淘宝技术小二,南天被逼“疯”的故事。双11的技术小二,是马云主动求合照的怪咖;是在辣妹热舞面前,也要忙着秒单的“死技术男”;是双11也不耽误求婚、造人的一群牛人……(第1篇为:《天猫市场总监应宏:“双11”商标是我提议注册的》)]

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评论(31

  • 浩哥 浩哥 2014-11-06 13:48 via pc

    能亲自参与创造一个奇迹,这种经历也是值了。

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  • 淘众福方向 淘众福方向 2015-01-10 08:21 via pc

    精彩的青春瞬间

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  • 飛義崋 飛義崋 2014-11-30 17:04 via pc

    不容易

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  • 六楼喂兔子 六楼喂兔子 2014-11-15 21:24 via weibo

    文中:而们实际系统线上处理能力是要数倍于这个量的。是什么意思?

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  • 包云东 包云东 2014-11-13 10:01 via pc

    商业社会的高境界,把一个光棍节变成了购物狂欢节。马云说今天不搞双十一,但是还是搞了。每年都搞的话,要么和春节一样,会随着时代有些变味。。如果隔几年,奥运会那样的模式是不是会好一些。或者购物和光棍,狂欢再整合好一点点,比如说万圣节,圣诞节那样的。

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  • pubby_sk pubby_sk 2014-11-09 20:09 via weibo

    真巧 你也关注了一起时尚旅行 你也爱旅行吗?

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  • 淘众福方向 淘众福方向 2014-11-09 15:38 via pc

    创业需要人才!马云手里太多牌了!

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  • eason02 eason02 2014-11-09 10:22 via pc

    这就是责任!

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  • 逅续 逅续 2014-11-09 00:59 via pc

    技术才是第一生产力

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  • zuand zuand 2014-11-08 19:40 via pc

    流暢的用戶體驗,背後技術團隊所付出的汗水不是常人可以想像的。雙11又來了,又一次考驗來了。

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  • Buttonwood Buttonwood 2014-11-08 16:29 via pc

    虽然小编这么娱乐,把技术宅写得生动活泼,但是真心该佩服技术人员,马老板最成功的地方就是收服了技术人员,让他们发光发热!

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Oh! no

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