寻医终要“问药”?春雨医生将在APP内引入“买药”服务

摘要: 寻医终要问药,在近65%的用户都会产生购药需求的春雨医生上,反而没有购药环节。终于,春雨平台牵手好药师,为用户建立了一个O2O闭环的医疗服务体系,从某种意义上来讲,也算是走了用户体验的最后一公里。

春雨医生

9月23日,医患交流平台春雨移动健康宣布与好药师网上药店宣布达成战略合作。用户在春雨医生上进行问诊的时,春雨会根据医生的回答,直接向用户推荐药品,用户点击药品页面,即可跳转到好药师网上药店进行购买——也就是说,春雨团队希望连“买药”这件事儿都帮用户包办了。

假如你刚好是一位春雨医生的用户,会作何反应?可以“问诊”“买药”一体化终究是美好的期待,问题在于,这个体验的“最后一公里”如何完成呢?

 

从单一功能到一站式体验,用户体验的最后一公里

定位为“医患交流平台”的春雨医生,已经通过其产品实现了一个“移动咨询”的功能闭环:

用户在APP将自己的病况进行提问→各科室的医生进行抢答;医患沟通结束之后,用户评价→按质取酬→完成整个服务。

 

此前的春雨医生定位于“轻问诊”,但并未将购药这一环节加入服务体系。不过在春雨看来,“寻医问药”加在一起才是他们对移动医疗服务的完整理解,最主要的原因是“用户的需求”。春雨医生的副总裁毕磊表示,其APP上会每天产生五万的提问量,其中会有将近65%的用户产生购药需求。因此从某种意义上说,春雨之前的服务并不是一个完整的环节。

“为了用户体验更加完整,我们走了用户体验上的最后一公里,将问诊和购药都加了进来。这是以用户为导向的自然延伸,在健康咨询中必然会产生用药需求,我们只是现在才将这个O2O的闭环完整起来。”春雨医生CEO张锐这样形容他们与好药师的合作。

据钛媒体了解,好药师是九州通医药集团的全资子公司,目前在全国拥有53个仓库,库存在45—50亿,之前因“京东好药师”而被大家所熟悉,其物流配送体系也是比较强大的。在零售终端的O2O覆盖方面,已经签约2千余家线下药店。在合作开展之后,好药师CEO姚丰表示,还会继续扩大线下签约药店,在今年之内,会优选 1万家药店进行O2O合作。

从一个只有单一咨询功能的产品,到为问诊买药一站式体验,其商业思维是否行得通?合作之后,如何真正的打通“寻医问药”环节,其物流配送体系又是否能够供应,这些都是两家要思考的问题。

 

两家联姻,如何保证用户体验

在移动健康领域,创业公司春雨医生已经探索了三年。目前,其APP拥有3000万的用户,4万名医生,5万的提问量。如此海量的数据,此次联手,我们更为关心的是,两家企业如何将业务更加紧密的结合?在线购药,是否可以给用户比线下更好的体验?

春雨医生的CEO张锐表示,好药师和春雨的合作,并不是PC端时代流量输出与售卖的商业模式,而是内嵌到自己的整体服务体验里面的。春雨也并不想成为类天猫、京东的泛第三方平台。之前的服务可能是不完整的,现在的做法是将医药服务进行一体化的融合,希望通过产生聚合的能量,来建立以用户需求为导向的医药服务体系。

在进行产品使用体验时,钛媒体也发现,其平台推荐用药的价格往往低于市场售价很多,对此钛媒体也提出了质疑,在线购药,是否能够保证药品的本质?对此毕磊表示,只要医药利益链隔开,医生和药品不产生直接关系,药品暴利的出现就会避免。春雨医生在推荐药品时,并不会刻意诱导用户购药。

他们似乎早已考虑到这个问题,为了更好的用户体验,直接备选了两种方案,一是直接推荐医生提到的某种药品,二是,推荐同类功能的药品,给了用户足够的选择权,将寻医和问药平台分开。而好药师的CEO姚丰则表示,药品的品质和价格并不完全挂钩,好药师依靠九州通集团从厂家直接拿药,缩短了中间流程,很大程度上压缩了利润和成本,从而才能使用户得益。

 

移动化浪潮,医疗健康是大趋势

今年6月初,阿里巴巴推出“未来医院”项目,在支付宝平台来进行医院挂号、买药、划价等操作。7月,百度宣布推出基于大数据分析的“北京健康云”,九月初,腾讯又以7000万美元对丁香园进行投资,资本的进入

可穿戴设备的出现、数字化自我的兴起,巨头的进入,仿佛未来移动化医疗健康领域成为了一个大的趋势,春雨医生是否能够借助这次合作,抓住移动化浪潮的机会,我们也在心底画上了一个问号。

与此同时,令人纠结的是,国家政策在移动医疗领域还并未完全开放,如处方药的红线,网络医保等等的问题,这些都是需要春雨在接下来的时间中去探索的。(本文首发钛媒体)

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韩佩
韩佩

报告老板,活捉小钛妹一只!peihan@tmtpost.com

评论(5

  • 猫猫 猫猫 2014-09-27 14:08 via pc

    这种平台,最大的问题就是:如何保证你的建议、意见都是中肯的!没有一只科学、强大的医学团队支撑,没人敢听你的建议,吃错药是会死人的

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  • 我就是个流氓啊 我就是个流氓啊 2014-09-26 17:48 via weibo

    没盈利模式纯烧钱能烧多久?

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  • 会好-我好啦 会好-我好啦 2014-09-26 17:21 via pc

    美女主持采访医学领域专家音频节目《手机养生堂》,速来下载“我好啦”APP,可在安智等各大安卓市场免费下载,苹果手机可在苹果市场搜索“我好啦”下载安装!

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  • 蒲涛小厮 蒲涛小厮 2014-09-26 16:46 via weibo

    盈利无方 最终还是要卖药

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  • 赵众 赵众 2014-09-26 16:24 via pc

    “对此毕磊表示,只要医药利益链隔开,医生和药品不产生直接关系,药品暴利的出现就会避免。春雨医生在推荐药品时,并不会刻意诱导用户购药。”

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Oh! no

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