深厚的知识

摘要: 能够分析、理解所有系统的运作,才有能力改造、重新设计系统。而商业的运作也正是一个系统。

能够分析、理解所有系统的运作,才有能力改造、重新设计系统。而商业的运作也正是一个系统。

当一个人或一个组织专注在质量之上,也就是“工作的总价值产出”除以“总成本”,则质量往往会随着时间提升,而成本则会逐渐下降。相反的,当人或组织专注在成本之上,则随着时间提升的反而是成本本身,下降的反而是质量。

——W. Edwards Deming

 

我最近正在经历一个非常严重的“演讲墙”,就好像长跑选手在起跑后不久后碰到的“撞墙期”一样。每天早上 5 点起来晨读几年下来,我发现当你越研究这个世界,就越体会所有的事情都是相互链接的系统,因此每当我想要在演讲中传达一个概念,很难不去想到种种与这个概念相关的母系统与子系统,还有与它相互影响的平行系统,然后我就发现我的表达能力太弱,根本无法把这样错综复杂的东西解释清楚,事实上,其中有很多系统我自己也还没有研究清楚。更重要的是,即使我能够把这些系统解释清楚,现场的人大多也无法一下子体会到整个结构。

所以我必须要简化我的讯息,用更容易理解的方式传达给听众,但是该如何简化,从什么角度投射这些系统,才能让这群人更容易理解?我发现我没办法决定,因为我不知道听众的组成,以及他们先前对这些知识的理解程度。接着我就撞墙了,因为我无法选择该从哪里讲起,用什么角度切入。

这个问题对我来说很严重,因为一个人的知识如果不能成为他人的价值,那他懂再多也没用。我大概知道我的问题在哪里,知识与哲学研究、萃取到最后,会非常的形而上,非常的抽象,但那不是知识最容易被吸收的一种型态。知识最容易被吸收的形态,是透过故事、案例与亲身的经历。所以我需要去收集更多的好故事,才能够把我想传达的概念,有效的分享给大家。

不过在我还没收集到这些故事之前,今天想跟大家分享的是“The System of Profound Knowledge”,翻成中文就是“深厚知识的系统”。这是昨天提到的“系统式思考”的先驱,也是造就 Toyota 奇迹的 Total Quality Management 运动的发起人 Dr. W. Edwards Deming 所创造的一个系统,用来协助你分析、理解所有系统的运作,然后才有能力改造、重新设计系统。

The System of Profound Knowledge 可以分为下列四个组件,彼此互相影响:

对系统的欣赏 (Appreciation of a system) — 深入了解系统运作的方式,以及每个组件互动的情况。以商业模式来说,就是理解客户、通路、价值要求、关键资源、伙伴、营收、成本等等九大组件之间的连动关系。

理解变动相关的知识 (Knowledge of variation) — 了解造成系统效用改变的相关知识,以及这些变动的范围,例如:当降价促销,整体营收往往会上升,但那不代表这个商业模式的获利能力也会跟着提升,甚至会影响未来的定价与获利能力。

知识的理论 (Theory of knowledge) — 能够解释知识,以及理解知识能够解释与不能解释的东西,能够量测与不能量测的东西。

人类心理的知识 (Knowledge of psychology) — 对人类心理的理解与体会。

记住 Profound Knowledge 是一个系统,所以它拥有系统的特性。它是由这四个组件所组成,但组件间是互相影响,而不是相加。Profound Knowledge 存在的目的是协助你了解其他的系统,但其中任一个单一组件无法单独达成这个功效。要能够提升你了解其他系统的能力,你不能只是单独提升四个组件的其中一项,你必须要让组件们互相影响,然后造成整体的提升。

以上,希望能帮助你们更能够以以系统的方式思考,以系统的方式了解这个世界。

 

本文系作者 林之晨 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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林之晨
林之晨

也名Mr.Jamie,appWorks 之初創投合夥人,Android爱好者。Jamie 現居住於台北,育有一子,平常的興趣是打籃球、高爾夫球、電影和閱讀。

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