二手车C2B模式没有问题,但拼的是效率和服务

摘要: 二手车电商领域并不存在模式之争,不管是C2B、B2C、C2C还是B2B,最终比拼的只有服务质量和服务效率。

平安好车关停,引发新一轮关于二手车模式的争议,平安好车的陨落是否归结于C2B模式?最关键的是平安好车的陨落为二手车电商带来哪些启示?

C2B模式之殇还是平安好车之殇?

当今,C2B模式存在两大利好。

现阶段,中国二手车行业仍处于卖方市场,自2015年起二手车市场进入卖车高峰期,二手车车源数量持续增长,市场份额不断扩大,这是C2B模式能够存活发展的大环境。二手车交易模式的核心在于车源,而大多数车源掌握在车主手中,在传统二手车交易过程中,存在信息不透明、交易效率低下、信任缺失等问题,而C2B模式能够通过互联网平台优势解决传统交易过程中存在的不足,把C端车主手中的车源聚集到平台上并且快速卖给B端经销商。C2B作为二手车交易的源头,还能为B2C和B2B提供车源。

从交易效率来看,在有C端参与的二手车交易中,个人卖车、车商收车的C2B模式是当前交易效率最高的二手车交易模式。因为与买车相比,卖车属于轻决策,买车往往需要反复对比体验,而卖车车主则大多希望尽快将旧车以合理的价格卖出去,C2B模式能够满足车主的这一卖车需求。

那为什么C2B形势大好,平安好车却仍陷陨落?

在商业社会,存在“一拖三”定律,即团队、用户体验、成本和效率。这一定律适用于任何行业,也是判断一个企业是否健康的关键指标。

团队。人是企业发展的根本,二手车互联网公司需要具备一支具有二手车+互联网经验的团队,需要既有二手车基因又有互联网基因。二手车互联网化是互联网行为,需要对互联网及互联网产品特性有较为成熟的理解运用,而平安好车诞生于平安集团,相比纯正的互联网公司具有较强的行政色彩,对互联网及互联网产品理解不足。

用户体验。不管是传统行业还是互联网行业,不管是线上还是线下,最核心的竞争点是用户体验。以检测环节为例,有些平台规定用户只能到店检测,这对于用户而言十分不方便,而有些平台则针对用户实际需求提供上门检测服务,甚至后续的交易过户环节也提供上门服务,用户体验好满意度高。

成本。任何一种商业模式,如果不不断降低成本,则存在一定潜在风险。平安好车每卖一辆车至少亏损六七千元,成本之高令人唏嘘。而据相关业内人士透露,部分二手车电商平均一单的交易成本甚至高达1.5万元,一定程度造成了二手车电商行业的不健康发展。

效率。二手车交易拼的是效率。从成交数量来看,平安好车运营两年多时间内,月均成交量约为3000台,长时间内困于效率等难以实现增长。相比而言,成立一年多的天天拍车从内部和外部多个路径提升效率,2015年全年实现了从1000台到近5000台的四倍增长。

平安好车的陨落为二手车电商带来哪些启示?

去年,优信、人人车、瓜子疯狂烧钱打广告,而平安好车更是曾砸下14亿做广告宣传。诚然,烧钱打广告能够短时间内建立起品牌知名度,然而能否做大做强、能否实现长远发展靠的还是内功。

所谓内功包括服务能力、运营能力等等多个层面。

服务能力。二手车互联网行业从本质上来说属于服务业,服务业的宗旨是为用户提供高质量满意的服务。不管是C2B、C2C还是B2B、B2C,虽然用户群体不同,但服务宗旨相同,都要从用户出发,为用户提供能满足其内在需求的服务。比如车主存在不方便到店检测的需求,则锁定其方便的地点为其提供上门检测服务;比如车商存在金融需求,则为其提供相关金融服务。

运营能力。运营能力包括对成本的把控、对流程的规范、对线上线下的平衡等等。以源头的获客为例,部分电商平台把投广告砸品牌作为获取客户的主要渠道,而在互联网渠道却缺乏渗透率,致使用户来源过于单一且数量较少,长期来看难以为继。再以B端经销商的运营为例,部分电商平台由于佣金高、运营能力不足等致使B端经销商资源有限,从而导致车主在该平台卖车卖不出去或者卖价过低,车主流失严重,而有的电商平台则能做到3-5倍的经销商数量。

平安好车的陨落,意味着在C2B领域只剩下开新二手车、天天拍车、车置宝、又一车四家电商平台,但这并不意味着C2B模式已经走入穷途末路,相反,市场份额将进一步被放大,内功强者将占领更多市场份额。

而从更大层面来讲,二手车电商领域并不存在模式之争,不管是C2B、B2C、C2C还是B2B,最终比拼的只有服务质量和服务效率。(本文首发钛媒体)

 

本文系作者 车言车语 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(3

  • 匿名用户 匿名用户 2016-02-22 20:37 via h5

    二手车电商在中国行不通!

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  • 匿名用户 匿名用户 2016-02-22 16:00 via h5

    2016年对二手车电商来说是挺关键的一年

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  • 远方id 远方id 2016-02-22 15:16 via android

    可以的

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Oh! no

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