说说O2O(3):O2O的社会化营销

摘要: O2O领域的营销会发生剧变,前是由于移动互联网时代,使传统点对面营销模式向点对点的营销模式发生变化,整个社会化营销发生了巨变了,点对面的营销模式很简单。

 

 

现在我们来看看O2O所带来的商业革命。我们首先来讲一下O2O社会化营销。O2O领域的营销会会发生剧变,前是由于移动互联网时代,使传统点对面营销模式向点对点的营销模式发生变化,整个社会化营销发生了巨变了,点对面的营销模式很简单,我们看《西游记》的时候,问一个问题:唐僧为什么去取经?就看《西游记》,《西游记》上的那个唐僧是根本不想去取经,是李世民让他去取经的,李世民为什么让唐僧去取经,因为李世民到地府走了一圈,发现有很多枉死的人在等他,等他死后找他报仇,什么是枉死之人,就是阎王没想让你死,你不小心死了,这些枉死人是不能投胎的,所以要报仇,谁让我死掉的我就找他。然后地狱里有人告诉他回去做一个法场,度这些枉死的人,法场做到第七天的时候,观音出现了,说你这个是小乘佛法,是不能度鬼的。如来那边有大乘佛法,可以度鬼,李世民一听赶快把法场停下来,派个高僧去取,取经回来以后才继续做法场,所以唐僧是李世民派过去的,谁告诉李世民说佛法的价值是观音菩萨。

所以观音菩萨在推销佛法的时候,做的是点对面的营销,你的价值是度鬼,谁对这个最有需求?当然李世民最有需求,他以前打仗的时候杀了那么多人,所以他死了以后会这样,所以赶快做这样的事情。做点对面的营销,只要抓住名人偶像做,肯定没错。比如英国的凯特伦女王喜欢喝红茶,中国的茶叶在那边贵的不得了,那边的商人有专门过来买茶叶的。所以说在传统的营销里面点对面营销,你只要抓到精神领袖,抓到国王,大家都看偶像他是这样做的,当时的营销很简单,拿一个品牌一个点然后对着一堆的面,不管采用广告、包装什么的,就可以这样搞了。

现在自媒体出来以后,最大的问题是广告的营销能力在减弱,公关活动的营销能力在加强,因为现在社会已经进入了点对点的社会,我们通过自媒体,很多主流媒体的声音在变弱,我们自己有一个判断的能力,在2012年这个能力会越来越加强,在去年的时候我们自己看了小三之战,就是点对点和点对面之争,雷军发布手机的时候学乔布斯,乔布斯就是点对面,穿一个T恤上去,以他个人的魅力和形象,大家很膜拜他,所以雷军在推广小米手机的时候学着走,点对点营销是什么?在微博上,周鸿祎要推360手机,一看现在营销进入点对点时代了,不玩雷军方式的点对面方式,然后就对着雷军小米手机的性能和成本这两个点打,各自粉丝在呼喊,我们不讲道德层面,只讲营销层面,在2012年小三之战上是很明显的营销战。

2012年微博很热闹,方罗之战除了线上吵架,直接就是O2O了,在线上吵完在线下吵。所以说在这样的一个社会背景下,我们的营销就会从传统的广告式的点对面的营销向活动式的,公关方式点对点的方式去突破。我在微博上买了一本书,在微博上发布,很多人评价说这本书写的怎么样,你怎么喜欢看这本书?我对你的观察你好像不喜欢看这本书?第三个人我是不是也买一本?这是传统的社会化营销。至于O2O社会化营销是包括社会化网络营销的,也就是说它是基于社会化网络营销的,在社会化网络营销基础上它更关注利用网络和终端这两者,如何将碎片化流量和碎片化内容,相互进行投射行为,找到自己的目标客户。

下面我们简单看一下O2O社会化营销的8个营销功能以及案例。其中分享功能有“巴西的C&A 的线上线下分享”案例;客服功能有“DeliveryHero 客服反催餐厅”案例;CRM功能有“聚划算CRM聚友会放入花菜团购”案例;广告功能有“分众传媒、聚划算、支付宝三方拍码购”案例;活动功能有“麦当劳3天内送出200杯新品试吃活动”的案例;公关功能有“罗永浩O2O式砸西门子冰箱”的案例;调研功能有我自己推出的“拍码找小二”调查满意度的案例;最后研发功能有“阿迪达斯的与消费者互动的反向研发”的案例,这些案例都在我的书上写着,大家可以去看一下。

比如“巴西的C&A 的线上线下分享”案例,说明了人是喜欢从众,我个人在整个社会上是很弱小的动物,所以说对未知的世界喜欢去从众,别人怎么干,我基本上跟着干。网上有很多人喜欢这本书,所以我可能就买了。比如“DeliveryHero 客服反催餐厅”案例,Delivery Hero在德国它是反向做客服,现在网上定餐,我定了以后不知道什么时候送,我得等肚子饿,它的反向做是你向我定餐,我来帮你催,如果说该店告诉他我实在忙不过来,这个公司会主动告诉你,你刚才订的那个餐有问题,赶快给你订其他的餐,原来你打电话直接去餐厅要订什么餐,等了40分钟不来你就骂餐厅,餐厅说服务员马上到,你没扯。这个DeliveryHero公司就做的非常好,利用客服反催的作用。这个公司现在进上海了,叫外卖超人也开始做了,这是很经典的O2O的案例。

我们讲完O2O的营销,O2O的营销和传统营销主要的差异在哪里,由于自媒体和碎片化时代到了,自然反应就出现了,现在我们开始关注公关第一,广告第二的模式,产生做线上线下互动的营销,所以我们讲O2O的下一个话题,也是比较热闹的话题,就是电商企业和零售企业的大战。但是我们要记住,往往越热闹的地方,离O2O的真相越远,这就是目前很多人讲O2O不入其门的原因,因为都去看热闹了。

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翼码张波
翼码张波

《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者,二维码和O2O领域的理论者和实践者,HOME O2O的提出者和实践者。

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