马云和他的高管们,在内部年会都聊了什么?

摘要: 除了零售平台、阿里云、农村淘宝等“尖兵”部队,有两支新秀业务团队获得最多提名和肯定。一个是过去一年给阿里带来巨大惊喜的钉钉,另一个是跃居第三大移动操作系统、承载着阿里集团全面布局全生态智能硬件领域的YunOS。

【钛媒体综合】上周,阿里巴巴刚发布了2015年第四季度财报,口碑交易额150亿,阿里云营收猛增126%,“年货节”也取得了不俗的成绩。紧接着第二天,阿里巴巴集团在杭州召开了组织部年度大会,阿里巴巴董事局主席马云、CEO张勇、CPO彭蕾等高管团队及300多名组织部成员参加。

据悉,组织部为阿里巴巴集团管理层团体,成员均为M5(资深总监)及以上员工。那么,这些决定阿里未来发展的核心成员,聚在一起会聊些什么呢?

战略更加清晰,二次创业的火车已经出站

大会上,阿里各个部门的高管围绕 2015 年的得与失进行了分享,但都不约而同提到了“战略” 一词。

马云说,“2015 年我非常欣喜,因为整个团队在各方面相比 2014 年、2013 年有了天翻地覆的变化。整个阿里系条理更加清晰、目标更加明确,战略越来越清晰,每个人都清楚知道集团未来要去哪里,这是最大的‘得’”。

张勇说,“整个公司未来五年十年的战略大图,已经非常清晰了。阿里未来五年十年要做什么,一句话就可以概括,就是全球化、农村、大数据和云计算。战略一旦确定,方向就很明确。可以说,我们二次创业的火车已经开出站,正在朝着既定目标前进。”

具体到业务,菜鸟网络 CEO 童文红认为,“菜鸟未来有两个战略核心,第一,一定要做数据,第二,一定要做协同平台。”

阿里云总裁胡晓明说,“阿里云的关键词是技术与商业的双驱动,如何建立一个生态化的平台、合作伙伴的平台,服务更多的全球客户,是 2016年要重点考虑的。”

关于“失”,几位高管最大的感受都是工作太繁忙,“几乎没有个人时间”。

钉钉和YunOS被管理层集体“点赞”

每年的阿里组织部大会,阿里高管们都会对过去一年的业务亮点进行点评。今年,除了零售平台、阿里云、农村淘宝等“尖兵”部队,有两支新秀业务团队获得最多提名和肯定。

一个是过去一年给阿里带来巨大惊喜的钉钉。上周,钉钉首次出现在阿里Q4的财报中,目前企业用户已达百万量级。

另一个是跃居第三大移动操作系统、承载着阿里集团全面布局全生态智能硬件领域的YunOS。在过去一年,阿里云发布了“数加” 平台,集中发布了 20 款产品,覆盖数据采集、计算引擎、数据加工、数据分析、机器学习、数据应用等数据生产全链条。

这两支新秀业务都曾经历失败,也都顶着巨大的压力杀出了重围。CEO张勇表扬两支团队“坚持”、“耐得住寂寞”、“勇于挑战”,马云也给予了高度肯定。

马云说,“阿里的每一次伟大愿景,都是靠坚持、细节和创新做出来的,没有坚持不可能走到现在。“我们在社交领域被一拳打晕以后,不继续努力一把,就不可能有钉钉,钉钉是被打败之后再度起来的。阿里不怕失败,阿里的文化在于每一次失败,每一次挫折,都能重新思考重新来过,只要初心不变,只要坚持,总能够杀出来。”

据悉,张勇在会上还透露的今年额年终奖方案,会对取得突破的团队给予重奖。

对于“压力”,马云说,业绩好是干不死的

马云认为,阿里已经成为中国经济的晴雨表。虽然 2015 Q4 财报挺好看,阿里中国零售平台交易额已达到全国社会消费品零售总额11.3%。不过,受到投资者对中国经济信心不足的影响,阿里股价当天还是下跌了 3.77%。

但马云依然乐观。他说,能成为中国经济的晴雨表,第一应该感觉特别荣幸,一家公司能够跟国家的命运、时代的命运连在一起,成为世界第二大经济体的晴雨表,不仅是好事,更是应该感到骄傲的事情。

对于阿里股价不可避免受到经济走势的影响,马云态度轻松,因为“业绩好是干不死的”。他提醒团队,对中国经济要有信心,中国经济远远超过大家的想象,中国经济分为两个,一个是传统经济,一个是新经济。

中国的传统经济,以能源、石油为主的能源消耗经济和投资为主的经济正在结构性调整;但是中国的另外一个经济,消费、服务和高科技驱动的新经济正在高速成长,并且成长的速度远远超出想象。“我们是整个中国新经济的代表,也是整个中国新经济未来的驱动者,We Are The Driver。”

马云指出,今天的形势是阿里巨大的机会和责任所在。

阿里的机会在于未来的三年到五年,所有的传统行业必须转型升级,必须移到互联网上来;阿里的责任在于挑起在新经济时代,带领中国服务行业、消费行业以及中国高科技的增长。“必须要运用好我们的数据和技术,尽快帮助这些行业转型到互联网上去,用生态里的所有技术、服务、数据,去帮助这些企业度过难关,帮他们降低成本,帮他们Reach到客户。机会和责任是划等号的,这些做好了,这家公司自然而然成为中国新经济的真正的Driver。”

洋高管将下乡,走访农村

会上,张勇还分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。张勇说,2016年电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。

张勇表示,阿里零售平台已经顺利完成了向无线电子商务的转型,怎样利用这一机会,真正去赋能商家,帮助他们发现消费者需求,管理消费者需求,进而运营消费者,是未来一段时间必须要做的事情。

国际化也是阿里组织部大会的重要话题。张勇认为,在国际化的征途上,阿里巴巴非常重要的一关,是怎样真正在人才、组织、文化上为国际化打下基础。他透露,近期将组织外籍高管和员工走访农村淘宝、菜鸟网络,“希望来自全球各地的员工都能真正走进中国普通消费者的生活,去感受我们正在做的事。”

此外,阿里也将延续2015年的趋势,继续打好农村、全球化和一线城市三大战役。据参与阿里组织部会议的人士透露,阿里已经完成对一线城市战略的资源规划,其规模和力度远远超过去年的“一路向北”。阿里几乎所有业务全力出击,选定了十大城市,在物流时效、商品价格、进口货品、售后服务、红包优惠、广告营销和数字娱乐服务上均投入重兵,从线上、实体和供应链三个角度全方位铺开。

阿里也有自己的“烂草莓奖”

阿里组织部大会还有评奖环节,奖项分为红草莓奖和烂草莓奖。红草莓奖颁给在服务客户上作出卓越贡献的团队;烂草莓奖,顾名思义,就是一个批评的“奖”,主要颁给客户服务不到位的团队。

为什么颁这个奖,还让团队leader亲自上台来领?阿里集团CPO彭蕾说,就是要造成强大压力,让所有的团队,从leader到成员,都有非常强大的心力和动力去为客户考虑。

颁奖后有点评环节。张勇说,面对阿里今天复杂的生态体系,管理层能够接受员工在运营中出现判断错误,但是不能接受对客户的麻木,不能接受对客户的冷漠无情。他要求每位员工在面对客户时,都首先要想,怎样发自内心地敬畏客户,去为他们解决问题。

马云透露,自己2015年最严重的一次发火,就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是一个世界最大的网上商业群体,客户就是我们的上帝,如果连这个都做不到,这个公司就完了。”

据悉,2015年底,阿里巴巴向每位小二印发了“三点纪律八项注意”,要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上,其中一项纪律是,跟客户开会,第一不能迟到,第二不能看手机。

马云这一年最高兴的三件事

除了总结和规划集团业务,高管们也分享了个人的年终感悟。马云说,过去一年,他有三件最高兴的事。第一件是2015年12月底,在三亚给100位乡村教师举办了盛大的颁奖典礼;第二件是成立了湖畔大学,为企业家群体,特别是民营企业家提供了培训体系,让他们学习别人的错误,学会坚持,学会创新;第三件事,就是成立了桃花源基金会,做了不少环境保护方面的尝试。

马云笑称,这三件事都得感谢全公司同事,正是因为大家的努力,使公司整体向好,自己才可以放心地投入公益事业。他不忘给马云公益基金会“打广告”说,欢迎所有阿里管理层都来关注公益,关注乡村教师,做好工作同时不要忘记公益三小时。

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