美团酒店刷单调查:销量、评价皆可作假

摘要: 虽然美团和大众点评合并后,完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战,且每个领域都有强劲对手的美团而言,本地生活的硬仗远没有到结束的时候。

美团刷单并不是太阳底下的新鲜事,但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况,依旧让人大吃一惊。

对于消费者而言,更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。

虽然美团和大众点评合并后,完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战,且每个领域都有强劲对手的美团而言,本地生活的硬仗远没有到结束的时候。

在酒店领域,美团、大众点评都是新兵,合并之后,需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言,所有的O2O企业都面临刷单的情况,一般而言,刷单会被有效控制,基本都是在竞争态势基本尘埃落定,公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗,尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下,遏制刷单永远都是小修小补的效果。

疯狂地刷销量

在酒店预订上,OTA企业以及酒店自己的预订系统,基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内,提前预约再使用即可。

从刷单的效果来看,不限定时间和数量的团购模式,对于商家而言,能玩的花招要比前者多得多。

我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。一家天津旅馆的老板汪思(化名)告诉新浪科技。


该客栈仅有23间客房,2014年6月份才有第一条评论,销量要超1万5千单,意味着该客栈自上线以来,要每天满员才能勉强达到

该客栈仅有23间客房,2014年6月份才有第一条评论,销量要超1万5千单,意味着该客栈自上线以来,要每天满员才能勉强达到

该客栈仅有23间客房,2014年6月份才有第一条评论,销量要超1万5千单,意味着该客栈自上线以来,要每天满员才能勉强达到

据了解,目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言,所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。

汪思给新浪科技算了一笔账,“假设旅馆的美团价格是80元,一单给美团的佣金是6.4元到8元,去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右,也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴,之前就曾经有过一个间夜量(入住天数*入住房间数)30元补贴的情况,而且消费者端又有减免的政策,大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来,刷单不仅没成本,能排名带流量,而且本身就能赚钱”。

另外,一些酒店也会要求顾客帮忙刷单,100元的入住,让顾客去美团上买9张10元的券,然后酒店得到了量,顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示,目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。

新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示,2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。而那个时间,也正是美团不断传出融资传闻的时间。

所谓的明目张胆,指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元,把佣金成本降到1元,然后一天刷上百单。

来自厦门的客栈老板李丽(化名)告诉新浪科技,美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成,所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候,提刷单的建议,让一天刷个100单,把排名冲上来,或者坚持每天刷4、5单。

虽然在8月份之后,美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策,并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限,只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名,但也是实实在在给了美团佣金和数据,而酒店的现金流等又关系到业务员的收入,很难停下来”。

一个酒店四五个“马甲”

除了刷销量外,新浪科技从多位美团酒店商户处获悉,给酒店换“马甲”,一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。

浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说,本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了,这种把酒店换个名字反复上的做法,更是让生意没法做了。

据他介绍,这种情况多的时候,一个酒店能有5、6个马甲,一家5口人,每人注册一个,然后把名字改一改,什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的,去搜一些古镇客栈的图,很容易造假。

李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的,而多个帐户累积的效果肯定比一个好,有的时候,可能用户对比了好几家客栈,其实就是一家。

对于美团而言,实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。

不过当多个“马甲”再遇上刷单,对于很多客栈而言,就完全变成了一场灾难,生意没法做了并不是一句简单的抱怨。

“基本上美团首页占了80%的流量,前3页之后几乎就没有流量了,美团一页可以呈现20家酒店,也就是说正常情况下,60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲,再加上刷单,前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩(化名)告诉新浪科技,他所在的古镇,基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。

甚至有酒店老板认为,“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏,刷单很多时候还相对公平,谁肯花钱刷,谁排名靠前,就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了,不仅“吃肉”,连“汤”都一点不留给其他人。

价格和评价都是假的

既然销量和名称、描述都可以做假,那么消费者去选择一家酒店,看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。

对于这种说法,客栈老板们的评价是“太天真了”。

“美团的价钱,一般都设的很低,什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱,在美团上还比较普遍,甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话,那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗?”沈华轩说。

酒店之所以愿意低价放在美团上,是因为在入住的时候,还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住,这种做法可能会闹出一些矛盾,所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式,原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等,加几十元,可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下,大部分消费者都会选择后者。

李丽觉得这种情况之所以能成立,最根本还是因为消费者,在酒店这类资源提供者面前,还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强,更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做,成本很低,消费者不接受,退款就是了。

但是被加价之后,顾客难免会有怨气,而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生,美团上的酒店也发明了对策。

“我们一般的做法是,入住的时候,让顾客用现金付账,然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价,都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。

至于评价的来源和退单率,他坦言,有些评价是自己写的,有些就是直接复制别的古镇,例如乌镇的客栈下面的评价,基本都通用。退单率就更不用担心了,退一单,就刷十单,总之要把评论控制在自己手里。(本文转自新浪科技,记者余一)

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评论(6

  • ztmdnzc ztmdnzc 2016-01-28 20:06 via android

    中国人什么时候能静下心来做事??????????????

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  • 钛p7Fe2R 钛p7Fe2R 2016-01-27 22:59 via pc

    说得好像别家就不刷单不虚假评论一样,在国内OTA上订的酒店,十个里有九个烂。星级虚标得厉害,老旧肮脏极其普遍。有些4星级的酒店还不如汉廷如家这类快捷酒店。

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  • 疯人院18床 疯人院18床 2016-01-27 19:46 via pc

    为了活着为了输血为了融资,蛮拼的

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  • 贾克不穿夹克 贾克不穿夹克 2016-01-27 16:15 via weibo

    糯米捅刀?

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  •  LBZ600  LBZ600 2016-01-27 16:13 via android

    诚信,诚信,诚信!什么时候才能做到呀?企业家们,尤其大型企业,应为诚信树立起榜样!

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  • Miruku-XD Miruku-XD 2016-01-27 16:10 via weibo

    @Hannest1

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Oh! no

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