互联网家装混战未决,“标准化”成为2016年的关键词

摘要: 尽管目前进入到消费者视野的互联网企业有二三十家,但是却没有哪一家企业能够占到整个家装市场份额的1%。这说明家装市场规模的庞大,尽管这些企业进入其中,却依然改变不了市场的整体格局,预示着未来的互联网家装市场必将出现如同美食O2O行业一样的乱战。

根据中国建筑装饰行业的最新数据表明,回顾2015年,我国的家装市场容量已经突破四万亿元的规模,未来还有进一步扩大的态势。同庞大的市场容量形成鲜明对比的是,互联网家装市场的真正参与者很少,真正耳熟能详的互联网家装企业更是少之又少。

以资讯为代表的土巴兔,以团购为代表的齐家网,以参与实际装修为代表的爱空间、构家网,这些企业虽然已经在行业内小有名气,但是对于庞大的市场规模来讲依然无法产生如BAT一样的“大佬效应”。回顾2015,互联网家装行业呈现出以下几个特点:

  • 玩家众多,传统巨头、综合电商、甚至家电关联企业都纷纷参战。
  • 基于互联网思维的产品和服务开始出现,用户体验和接受度有所提升。
  • 互联网化广度提升,家装、家饰、家居、后市场等家装产业链各环节均开始互联网化。
  • 互联网化程度加深,从集客、营销阶段开始进入交易、服务、金融等纵深领域

在近日易观国际发布的《中国互联网家装市场发展白皮书2015》中,将2015互联网家装市场的玩家众多分为领先者、务实者、补缺者、创新者四大类。

而国内财经媒体《每日财经新闻》对于互联网家装市场的调查结果也印证了这一点。

尽管目前进入到消费者视野的互联网企业有二三十家,但是却没有哪一家企业能够占到整个家装市场份额的1%。这说明家装市场规模的庞大,尽管这些企业进入其中,却依然改变不了市场的整体格局,预示着未来的互联网家装市场必将出现如同美食O2O行业一样的乱战。

乱战之下,以土巴兔、齐家网、家装E站、构家网、爱空间为代表的第一梯队如何保持现有的竞争力与领先性将会成为未来一个时期这些互联网家装企业必须慎重考量的问题。

目前来看,各家企业处于哪种位置均无足轻重,因为困扰行业多年的顽疾没有解决,引发大家讨论的难点、痛点没有解决。以这种悬而未决的姿态进入2016年的互联网家装企业,依然要面对以下三个问题,这些问题同事关系到这些互联网家装公司能否从启动状态切换到加速状态。

标准VS非标准

家装行业的遍地痛点可以归纳为环节多、流程长、品质差、收费乱,晚于其他行业被电商“临幸”的根本原因就在于其产品非标准化、服务非标准化。没有标准化意味着很难降低成本、很难规模化提升服务满意度。

在2015年,互联网家装的产品标准化有了较大突破,开始把整个装修链条模块化,再通过施工包,设计包,主材包等,进行了产业链上局部标的准化。也有一些企业在服务标准化方面做出尝试,比如推出线下“装修管家”团队,为家装全程制定了严格、可量化执行的服务标准;还有一些企业,以自营或加盟等方式组建综合服务团队完成线下施工服务,自己把控服务过程。

可以预期,解决产品、价格透明问题之后,服务标准化将成为2016年互联网家装的关键词,也是各大企业必然攻破的领域。对于家装这类重度垂直行业,线下环节占据家装全流程的80%,即使投入高、难度大,也必须坚决推行服务标准化。只有服务标准确定,消费者才会放心、才会买账。此前仅依靠低价噱头吸引用户订单的方式将在2016年行不通,标准化的服务将成为互联网家装企业市场竞争的有力武器。

平台VS自营

是自己单干还是招呼伙伴一起干,这是所有电商平台必然要考虑的问题。目前,几乎所有主流电商都采用自营+平台的模式,实现共享流量红利、分摊运营成本、拓宽盈利来源的目标。不过在互联网家装行业,单一平台或单一自营的企业较多,而采取平台+自营模式的企业较少。

平台式以国内最大的垂直类家装电商企业齐家网为代表,拥有900万注册会员和4万家建材家居品牌供应商,并开设69家城市分站。整合装修主材、家具、家电和软装配饰等领域庞大的品牌资源,吸引庞大的用户流量实现一站式采购。

自营式家装企业则拥有自己的设计师、施工队、建材品牌或家居软饰品牌等,以此推动家装流程的标准化改造,吸引了一些用户,比如家装e站、空间家。

不论哪种模式均有利有弊,但2016年会加速各家企业的抉择过程,尽快围绕自己的实力和优势,做好平台规模与自营品质之间的平衡,选择适合自己、用户满意的模式。

低频VS高频

毫无疑问,家装是比汽车还低频的消费,几年甚至十几年才来一次。但互联网家装的优势在于,可以收集、应用海量的用户数据,有望将原来的短线低频消费转换成长线粘性消费。

2015年,有些企业已经开始改变提供家装服务的单一产品模式,而是附赠了更多增值服务,比如金融服务、环保服务等等。比如,齐家网推出的“齐家钱包”,支持用户线上支付、申请装修贷款等。优装美家通过云端存储、环保硬件产品、免费的环保评测服务、大数据分析等,提供专业的家庭环境监测及解决方案,增强客户黏性。这些服务能够避免用户在家装结束之后的严重流失现象,增强用户与平台之间的粘性。

随着产品及服务标准化的实现,增强用户粘性将成为2016年互联网家装企业发力的新领域。除了上述服务内容,预计互联网家装企业将会遵循从“家装”到“家”的规律,将自身服务向家庭生活的更广泛领域延伸,新增搬家、绿植以及保姆、清洁工等家政服务,通过服务延伸实现在低频行业做高频业务。

结语:

如今互联网市场与春秋战国时期的混战情况非常相像,各个互联网家装公司在整个家装市场上占据的份额都不大,每个企业都有自己的优势。整体来看,互联网家装仍然是“大行业、小企业”,虽然有齐家网、土巴兔这类传统互联网家装企业的市场教育、积极试错,但市场的成熟度还很低。

换而言之,尽管土巴兔、齐家网很强大,如同春秋时期的强大诸侯国,但是它们依然无法拥有统一互联网家装市场的强大力量。而虽然爱空间、构家网、家装e站的实力不强,但是他们却又仿佛三国时期的蜀国和吴国一样,有蜀道和长江天堑作为维护自身领域的杀手锏。

对于正在混战的互联网家装行业,真正的核心就在于用户在家装过程中的切实感受,而这又是一场持久的拉锯战。正如历史上的胜利者,哪家家装O2O企业能够在这场持久战中能够保持持久的战斗力,哪家公司都将会赢得这场乱战的最后胜利,从而书写自己的历史。而用户体验作为贯穿整个乱战始终的“金科玉律”,必然会成为赢得这场乱战的“制胜法宝”。(本文首发钛媒体)

本文系作者 YY胡 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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