携程认错,承认对供应商监管不力|1月13日坏消息榜

摘要: 今日携程旅行网就近期机票投诉事件的调查结果进行了通报,其调查结果显示,确有供应商存在“先用个假票号应付,等实际出票后再补录”等行为,携程已严厉处罚供应商,甚至停止合作关系。

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最近,微博用户ttdz在微博控诉携程买到了违规积分票。而自媒体人李淼则遭遇了成功付款并收到机票电子票号后,却在机场被告知机票无效的经历,一时使携程陷入舆论的漩涡。

今日携程旅行网就近期机票投诉事件的调查结果进行了通报,其调查结果显示,确有供应商存在“先用个假票号应付,等实际出票后再补录”等行为,携程已严厉处罚供应商,甚至停止合作关系。

携程表示,由于各种原因,部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统,导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票,携程之前是采用人工抽验的方式审查。由于是按一定比例抽验,难免会有一些供应商违规出售及不合规出售的机票,无法被监测到。

对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票,携程称将100%全部进行人工核验,同时从财务流程上对供应商给予约束。还将严格执行对违规供应商的处罚力度,第一次发现,强制下线整顿,第二次发现,立即停止合作。

以下为携程调查结果通报全文:

近日,有旅客反映通过携程预订机票后,遇到了“系统显示有票号,却被告知机票无效”,以及“机票是用积分换购的,导致无法出行”的情况。对此,携程旅行网向所有出行受影响的旅客真诚致歉,并为近期受此事困挠的广大携程用户表示由衷的歉意。

经调查,此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。目前,携程已进一步加强对供应商的管理,规范供应商出票流程,减少差错,杜绝违规机票,提高服务质量。欢迎广大用户继续给予携程旅行网监督、关心、支持,我们将用更好的服务回报您的厚爱。

携程旅行网自2013年起,开放了机票平台,诚邀拥有正规代理资质的供应商加盟。目前,平台上共有1000多家合作票台,供应商出票量已占平台总出票量的50%以上。大批供应商的加入,帮助携程的机票产品提高了类别丰富度与价格竞争力,成为很多旅客订票出行的首选。

携程一向重视供应商管理,一直明确哪些出票行为属于违规,并制定了严格的处罚措施与淘汰准入机制。我们仍有漏洞,例如一些做不到在规定时间内出票的供应商,采取了“先用个假票号应付,等实际出票后再补录”等不合规方法,躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下,明知故犯违规出票,损害了旅客权益。

由于各种原因,部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统,导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票,携程之前是采用人工抽验的方式审查。由于是按一定比例抽验,难免会有一些供应商违规出售及不合规出售的机票,无法被监测到,这些机票给旅行出行造成了影响。接到投诉后,携程尽管全力弥补,并严厉处罚供应商,甚至停止合作关系,但这些已给旅客带去了不良的服务感受,辜负了用户的长期信任。

痛定思痛,携程是一家依靠放心的产品与放心的服务起家的在线旅行企业,我们在向广大用户致歉的同时,一定严格审查内部管理流程,尽力解决所有会给旅客出行带来影响的问题与隐患,进一步加强对供应商的监管力度。

对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票,携程将全部进行人工核验,确保合规,从源头上杜绝供应商违规。同时,会加强风控管理,从财务流程上对供应商给予约束。此外,携程还会严格执行对违规供应商的处罚力度,第一次发现,强制下线整顿,第二次发现,立即停止合作。

机票预订是一个复杂的过程,涉及到很多环节,携程一直致力于为旅客提供优质服务,但也无法确保不出现任何差错。但携程有信心为旅客顺利出行提供充分保障。当旅客遇上到场无票,或购买了机票但无法出行的情况,携程将首先保证旅客正常出行。如果问题是供应商差错造成的,给予旅客退一赔一的补偿,如果是供应商违规,给予旅客退一赔三的行业高标准补偿。

携程一向重视客户的服务感受。作为国内最大的机票预订平台,携程致力于为预订机票的用户提供领先的一站式售后服务体验。对于此次因供应商管理不力引发的机票投诉事件,携程旅行网再次表示歉意,我们已经着手整改,进一步加强对供应商的监管,完善内部流程,保障旅客权益。恳请广大用户谅解携程,相信携程,一如既往支持携程。

携程旅行网

2016年1月13日

今日坏消息榜单 NO.2-NO.9

人民日报批百度:贴吧如此招商是杀鸡取卵

“血友病吧”吧主被百度撤换一事,引起舆论热议。在吧友看来,交流治病心得的网络空间——贴吧,是病友间自发形成的生态群落,粗暴化的商业横空飞来,自发群落的生机就没了;如果再有卖假药、乱治疗的,那就更糟了。而百度则表示,正因为个别吧主借公职谋私利,才会尝试“专业机构+吧友”联合运营的模式,目前已叫停所有病种类贴吧的商业合作。虽说“亡羊补牢,犹未为晚”,但还是引来了很多新吐槽。

借贷宝控股方九鼎董事长被举报 借贷宝称遭抹黑

ID为“北京九叔”的微信号表示:已经向中央纪委提交原证监会机构监管处部长、现任昆吾九鼎董事长吴刚涉嫌违规违法的举报,“北京九叔”同时指出,吴刚涉嫌9项违规。在该消息的回复中,“北京九叔”还公布了中纪委受理本案的编号。而借贷宝回应称遭抹黑,并发表了声明。“北京九叔”公开表示:“已经向中央纪委提交原证监会机构监管处部长、现任昆吾九鼎董事长吴刚涉嫌违规违法的举报。共计9项。宁可站着死,不可跪着生,事实不容篡改,真理不能向邪恶低头。”

Uber烧钱速度再创纪录:亏损比营收还高

美国科技网站The Information周一曝光了去年Uber在融资路演中给出的财务数据。数据显示,Uber的营收和亏损增速均超过外界预期。这些文件给出了Uber去年上半年的财务业绩。相对于竞争对手Lyft,Uber的增长速度很快。不过,Uber的烧钱速度也创下历史新高。从好的一面来看,文件显示,2015年上半年,Uber的交易流水,即乘客付款总额为36.3亿美元,高于2014年全年的29.3亿美元。因此,Uber的业务整体表现强劲。除非下半年的数据出现下降,否则Uber的2015年交易流水将同比翻番。

乐视被指“免费”藏陷阱

日前有网友反映,1月4日他参加了乐视网1分钱体验7天会员的项目,谁料7天结束后,却在未获任何通知的情况下自动续费,被乐视扣掉18元的会员费。对此,乐视网客服表示,开通会员前就有说明,如果不关闭自动续费选项会默认续费。律师指出,此举侵害了消费者的合法权益。网友称,他参加了乐视网推出的“一分钱享受7天会员”服务,用支付宝账号登录乐视网,支付1分钱,获得7天会员体验。但体验结束后,发现乐视自动从支付宝里扣除了18元会员费。“扣费前,我没有收到任何扣费提示和询问信息,问都没问用户意见,就直接扣费了,霸王条款吗?”

9人涉嫌用e租宝非法集资被捕

广东省人民检察院12日发布信息称,广东省肇庆市端州区人民检察院2015年12月底批准逮捕涉嫌利用“e租宝”平台非法吸收公众存款罪的林某飞、郭某影等9名犯罪嫌疑人。经查,林某飞自2015年8月开始筹办并成立深圳钰诚财富管理有限公司肇庆第一分公司,并任该公司负责人,之后同叶某文、梁某福、冯某庭、何某红、胡某芬、李某鸿、彭某贤等人,利用网络“e租宝”平台,承诺年收益率为9%至14.6%不等,以高利息、高回报等手段为引诱,通过电视、互联网、印发宣传单张等向社会公众推介。2015年8月至12月,涉案金额达1600多万元,被害人达500多人。

瓜子二手车承诺打脸 14天无理由退车改为14天可退

“14天无理由退车”的承诺成了二手车O2O和买车用户开的一个玩笑。瓜子二手车直卖网(以下简称“瓜子二手车”)官网此前宣传的“14天无理由退车”已更改为“14天可退”。据了解,主流二手车O2O强调的“无理由退车”针对的只是事故车,“无理由退车”不等于“无条件退车”,“想退就退”成了买车用户的一厢情愿。“无理由退车”本是二手车O2O向用户提出的服务保障,现在却被用户视为诱人的“陷阱”。而日前有媒体报道称,瓜子二手车承诺的“14天无理由退车”仅限事故车,非事故车辆退车需买车用户缴纳相应手续费和租赁费。

全球PC去年萎缩8% 中国第四季度下滑4.7%

美国权威科技市场研究公司Gartner周二公布了全年第四季度以及全年全球个人电脑市场初步报告,报告指出,去年全球电脑市场萎缩了8%,四季度萎缩幅度也高达8.3%,微软去年发布的Windows10操作系统,并未对电脑市场产生显著的刺激作用。另外在四季度,苹果继续成为“万绿丛中一点红”。据国外媒体报道,Gartner公司指出,去年四季度,全球个人电脑交付量为7570万台,同比下滑了8.3%。去年全年的交付量则为2.887亿台,同比萎缩8%。

谷歌无人驾驶汽车14个月发生272次故障

一份最新文件显示,从2014年至2015年11月,谷歌(微博)自动驾驶汽车发生过272次故障。如果司机不干预,那么这些无人驾驶汽车将发生13次事故。在提交给加州机动车辆管理局(DMV)的文件中,所有获得加州无人驾驶汽车测试许可的公司都需要报告车辆发生事故的细节。在这里,事故的定义是,司机需要介入,以修正汽车的行为。在14个月的时间里,共有49辆无人驾驶汽车在加州道路上行驶,其中包括谷歌的“Koala”汽车,以及改装的雷克萨斯RX450s。【张娜/钛媒实习编辑】

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评论(10

  • 天远 天远 2016-01-20 05:20 via android

    看看坏消息,才有好心情

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  • 史涛 史涛 2016-01-14 09:35 via android

    要更加严格

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  •  LBZ600  LBZ600 2016-01-13 22:28 via android

    携程,痛定思痛,如何让旅客放心?

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  • zuand zuand 2016-01-13 21:21 via android

    无人驾驶需要更多的数据。

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  • 想个网名好麻烦啊 想个网名好麻烦啊 2016-01-13 20:53 via weibo

    强力甩锅给供应商么。。

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  • 崩溃的蜜蜂 崩溃的蜜蜂 2016-01-13 20:28 via weibo

    回复@vincentcheung:携程在手 是不走也得走 说监管不力只是证明自己眼瞎心不坏 可是心坏不坏谁知道呢

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  • G0dW1ngs G0dW1ngs 2016-01-13 19:34 via weibo

    然后呢,认个错就完事儿了?那群水军的工资怎么办[doge]

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  • vincentcheung vincentcheung 2016-01-13 19:32 via weibo

    呵呵有用么,携程在手说不走就不走

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  • Hangover蛋 Hangover蛋 2016-01-13 19:28 via weibo

    @callmenil

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  • Wing-Choi Wing-Choi 2016-01-13 19:27 via weibo

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