如何做一份合格的《终端质量报告》?

摘要: 专业做测评的机构本来就不多,而且良莠不齐,有的单位在信誉度方面口碑极差,几乎成了厂商之间斗法的枪手,很多报告和文章导向性太强,甚至一眼就能看出收了哪家的钱,很难真正做到客观公正。就算是有的评测机构讲良心,也往往因为设备、资源等方面的问题,无法对手机进行全面比较。

中国移动合作伙伴大会即将召开,又到了发布终端质量报告的时候。这应该是中国移动第三次以运营商的身份披露终端质量数据。那么这份《终端质量报告》应该由哪些内容组成,又该披露什么信息呢?

首先,发布的报告应该以中立、专业的视角,向客户介绍各种终端的性能和质量。

智能终端市场的竞争非常激烈。越来越薄的利润率、越来越激烈的市场环境,再加上越来越临近的功能机转智能机的“天花板”,市场早已是“红海”,据说今年已经倒闭关门了上百家终端企业。于是企业脑洞开得越来越大,运用“互联网思维”,或突出自己的优势,或贬低同档位的竞争对手,或组织水军主导舆论,或无节操地炒作,真可谓是无所不用其极。消费者靠厂商做的产品介绍,不靠谱。

那么能不能信专家呢?专业做测评的机构本来就不多,而且良莠不齐,有的单位在信誉度方面口碑极差,几乎成了厂商之间斗法的枪手,很多报告和文章导向性太强,甚至一眼就能看出收了哪家的钱,很难真正做到客观公正。就算是有的评测机构讲良心,也往往因为设备、资源等方面的问题,无法对手机进行全面比较。

权威性、全面性、公正性,消费者期待看到具备这些特征的测试报告,来帮助自己选择终端产品。

权威性主要指的是技术方面,拥有完备的测试装备,能帮助消费者在各种场景下测试各种功能。

全面性主要指的是测试范围,不仅能就终端的各种功能性能进行全面测试,也能就某些特性进行多款终端的横向比较。

最关键的就是公正性。这种情况下运营商应该代表客户利益,决不能因为自己有产品、有利益,违心地出报告。一旦被发现吹黑哨,运营商的牌子毁了,失去客户的信任,这种代价没人付得起。

其次,发布的报告应该以客观、坦诚的方式,向产业链合作伙伴介绍客户对终端的真实反馈。

运营商发布终端质量报告,产业链最希望看到的是什么?自然是用户的真实反馈。运营商最有价值的资源,就是网上数亿客户,如果能将用户实际使用情况向行业通报,那这份报告的价值就太大了。

前段时间我写“相爱相杀”系列时,曾回顾过那样一个案例:

2004年时在中国移动集团总部,我们就可以统计出全国各类各款终端的真实使用数量,而且还可以将用户的消费情况与终端型号进行关联,区分出高、中、低端客户,看不同消费能力的客户都喜欢用什么牌子的手机,商务人士更倾向于翻盖还是全键盘,手机与某种业务的匹配度等。

类似的,如果运营商能够把客户对终端的投诉情况整理发布,这些数据也将是产业链上诸多企业梦寐以求的,因为它来自于客户的真实使用和体验,从中可以得出真正的需求,对企业下一步的发展方向能起到很大的帮助。

然而,由于运营商内部存在的部门墙,这些看似唾手可得的信息,却不能在内部共享,因此在以往的报告中,这方面的信息很少,一些数据还只能引用第三方调查公司的报告,这就大大降低了运营商终端质量报告的含金量。事实上,不仅这些数据没有对外披露,就在内部也没有进行整合或者加以深入分析,这些高价值的数据都躺在平台里睡大觉。

虽然还有诸多不尽如人意的地方,但我们也要看到进步:运营商发布终端质量报告,是一件正确的事;只不过对于如何正确地做,目前还和各方的期望值有一定差距。而目前首要工作,应该是拓展视野,不仅仅从技术角度去评测终端,更要利用自己掌控客户行为的优势,拿出一份对更高价值的质量报告,为产业链的发展贡献力量。

【钛媒体作者介绍:宁宇,中国移动部门经理,资深行业观察者;微信号:尚儒客栈】

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宁宇
宁宇

中国移动部门经理

评论(5

  • 品酒的狐狸 品酒的狐狸 回复朱翠梅 2015-12-14 08:47 via pc

    独立?呵呵。。。。。。

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  • zuand zuand 2015-12-13 23:18 via android

    能做到客观真实才好!

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  • 朱翠梅 朱翠梅 2015-12-13 15:02 via android

    那个王自如的就是最独立的评测

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  • kk射手 kk射手 2015-12-13 11:09 via weibo

    良心的都没钱,有钱的难以良心

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  • 史涛 史涛 2015-12-13 10:42 via android

    终端质量报告

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Oh! no

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