还原锤子,还原老罗

摘要: 市场总是非理性的,如今对老罗指责的人很多,但也有不少铁杆粉丝仍在力挺。除了道歉谢罪外,老罗本人也在微博上据理力争。面对这些指责以及老罗的应对,且让我们用更客观的角度去看待,还原锤子和老罗。

最近锤子手机又火了一把,不过可能不是罗永浩想看到的。因为已经出售的一批手机故障率过高,而之前老罗也把话说的过满,大众这次终于找到了进攻的武器,让一向打起嘴仗来所向披靡的老罗也只能在微博上道歉。

大南在之前的文章就曾经分析过:老罗本人就是锤子手机最大的卖点,但是一个搞不好也会成为最大的劣势。之前在微博上高调宣传,对其他家产品的过多抨击固然为锤子手机带来了很高的曝光量,起到了不错的营销效果。但是一方面会得罪不少人,另外用户的预期也会无限拔高,当产品真正出来的时候或许就会是危机爆发的时候

如今看来,一语成谶。

市场总是非理性的,如今对老罗指责的人很多,但也有不少铁杆粉丝仍在力挺。除了道歉谢罪外,老罗本人也在微博上据理力争。面对这些指责以及老罗的应对,且让我们用更客观的角度去看待,还原锤子和老罗。

 

现状一:首批出来的锤子手机故障率非常高,大家都在嘲笑老罗之前的言论,老罗本人一方面是致歉谢罪,另一方面也表示对首批产品来说不合格率3%是正常的,不过后来又改口承认不合格率确实偏高。

点评:1、从目前众多已经拿到手机的用户反馈看来,锤子手机的首批产品确实不合格率很高。具体的数字没法拿到,不过从反应的情况来看似乎满天下都在说这事,让人感觉似乎每一台锤子手机都有问题

2、之所以出现这种状况,一方面是锤子手机的不合格率肯定没有控制在可以接受的正常范围,甚至还出现了诸如摄像头保护玻璃没装等初级错误。另一方面,也跟罗永浩太高调得罪了不少人有关。事实上之前小米一代出来的时候问题也不少,似乎媒体和用户反应也没有那么强烈,为何出货量远小于小米的锤子手机反而被如此强烈的谴责呢?

3、事实上,高调本身没有问题,老罗对其他产品的指责也并非放空炮,大部分都有理有据。但是这样带来的后果就是别人会拿着放大镜挑你的毛病,就算有些瑕疵或许都会被大家争相批判,更何况这次锤子手机的表现连正常水准都未达到。

对此现状,一方面是锤子自身不够争气,另一方面也和老罗之前的言论有关。但整个市场批判的声音是缺乏理性的,也表现出一种过于狂热的态势。

 

现状二:很多人都在嘲讽老罗声称的“严苛的产品质量控制标准”,既然标准如此严苛为何故障率那么高?老罗是不是纯粹在忽悠大家?

点评:1、老罗又不是傻子,该堆的料都堆了,该花的设计费也花了,在量产装配上省功夫又能节省多少成本?他肯定想把手机做好,只是这个目标比他想象的要难。

2、“严苛的品控”和过高的故障率之间并不是绝对的矛盾。很多人上学还比所有人都勤奋努力呢,为什么成绩就是不如有些轻松的同学好?做手机这件事情环节太多了,太复杂了,对老罗来说,或许在他意识到的环节确实做到了很高规格的质量控制,但是在那些没意识到的环节出了问题手机也是同样会出现问题的。

总体而言,尽管老罗已经请了很多业界大牛加入,但锤子的团队在手机领域确实还是新手。供应链管理,量产问题,品控问题,任何一个环节出现差错都会导致致命的结果,如果花足够多的时间精力去打磨,这些问题其实都是可以解决的。但对锤子这家初创公司来说,必须要尽快把产品推向市场,最缺的就是时间。出现如此高的故障率,不是态度问题,完全是经验和积累导致

 

现状三:老罗在微博声称很多媒体在黑他,对用户他表示道歉和谢罪,甚至让首批叫了300元订金的用户县退钱,但媒体似乎仍在穷追猛打。

点评:1、不得不说,作为著名维权人士,老罗在微博上的表现总体而言还是相当有格调的。该承认的问题基本承认了,该认错的时候马上认错。相比国内很多其他厂商来说,其表现可以说强了太多。

2、问题是,锤子手机是一款已经推出市场的商业产品,老罗代表的是背后的一家正规企业。对小孩子来说,或许犯错之后很快就能够得到原谅,但在商业世界中任何一个错误都有可能是致命的。老罗的态度固然很好很诚恳,也及时给出了还算妥当的解决措施,但是并不代表着锤子手机存在的那些问题就不存在了。再及时的危机公关,也没办法彻底解决带来的危机,老罗现在在消耗的其实是之前高调宣传所带来的信任成本。很多本来打算购买锤子手机的用户已经在犹豫退缩。

3、不能说老罗你砸西门子冰箱就是维权,别人说锤子手机的问题就是在黑你。只要媒体反应的那些问题是客观存在的,那么媒体报道就是它们的自由,不能称之为“黑”。或许人家力度是猛了一点,不过谁让你给了人家把柄,老罗也只能打落牙齿往肚子里吞。

 

现状四:锤子手机已经被很多人说的一无是处,事实是否真的如此?

点评:1、大家批判的其实不是拿在手中的锤子手机,而是老罗之前一直所塑造出来的“一部完美的手机”的意向。过于高调的宣传拔高了许多人的预期,他们都以为自己即将拿到手的应该是一部几乎没有缺憾的完美产品,等真正到货后却发现原来也还只是一部手机,甚至还存在不少缺陷,这种巨大的落差会导致情绪的集中爆发。

2、抛开现存的问题不说,锤子手机其实还是一部不错的手机。在同质化严重的国产智能手机行列中,锤子手机是差异化做的最为明显和成功的,在很多地方的设计也确实做到了从用户角度出发,很人性化。完全将Android界面改头换面,锤子手机是所有手机中在外观和界面设计上最能够给人带来类似iPhone感觉的Android手机,不失为目前盲目竞争市场中的一个亮点,但是距离完美尚有很遥远的距离。过于厚重,对很多应用游戏的优化不够、某些操作没有对大屏幕进行优化等也是客观存在的问题,并不是靠宣传就能够掩盖过去的。

锤子手机肯定没有老罗说的那么好,但是也不像很多人说的那么差。整体而言,它就是目前国产智能手机市场中一股清新的力量。如果你希望买到一部不那么一样的智能手机,它是可以考虑的一个选择。

老罗很有态度,也足够努力,只是做手机确实没那么容易,也不是仅凭一腔热血和工匠的情怀就能够达成的。面对这样一个新的产品,在保持理性思考的同时我们或许应该更多一些包容。毕竟对消费者而言,多一个选择也不是什么坏事。只是希望老罗在打好嘴仗的同时也能够尽快解决现存的问题,锤子手机的倒掉或者成功不在于众多媒体,而在于锤子手机本身。目前非理性的声音不可能一直持续下去,只要锤子手机尽快做到足够好,很多人依然会选择回归。

且让我们拭目以待。

 

【作者大南,微信公众号:daxiaov,博客:http://www.daweixie.com/danan

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大南
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微信营销深度研究,公众号:daxiaov

评论(11

  • 你爹临死前 你爹临死前 回复黑名单上的公鸡 2014-07-25 16:00 via pc

    只你一个,傻逼确实不够,你一家几口加起来差不多

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  • 你爹临死前 你爹临死前 回复ForPrice 2014-07-25 15:58 via pc

    哥们,我没读过书,什么叫系统知识体系?

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  • 左右间2012 左右间2012 2014-07-23 16:58 via weibo

    市场或许不理性,但消费者的选择一直都很理智——老罗的锤子只是他个人的玩具!

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  • wanghuan4472 wanghuan4472 回复ForPrice 2014-07-23 10:28 via pc

    难不成阁下懂很多“系统知识体系”?

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  • ForPrice ForPrice 2014-07-23 08:51 via weibo

    这文章还客观 锤子手机为什么需要存在 谁能告诉我 还不失为一个选择 这个作者真tm逗 这个没有系统知识体系的人还想来手机市场分一杯羹 痴人说梦

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  • weiq3 weiq3 2014-07-22 12:21 via pc

    难得见到的客观文章

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  • 蚂蚁招聘- 蚂蚁招聘- 2014-07-22 11:37 via pc

    锤子得想办法挺过这一关

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  • 豆小洲 豆小洲 2014-07-22 11:34 via weibo

    很客观!

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  • 立子 立子 2014-07-22 11:33 via weibo

    “锤子手机是所有手机中在外观和界面设计上最能够给人带来类似iPhone感觉的Android手机”写这样一句话出来不会觉得很可笑吗?你以为老罗会感谢你吗?

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  • 黑名单上的公鸡 黑名单上的公鸡 2014-07-22 11:26 via weibo

    "我们犯下低级的错误,原先估计傻逼很多,没想到的是傻逼数量还是预计不足,而且最要命的是这些傻逼明显缺乏耐心。早知这样我们还搞什么手机?直接卖锤子得了。"

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Oh! no

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