支付宝的O2O野望:温润地包裹你的一切

摘要: 支付宝Wi-Fi项目典型的场景如下:消费者在手机上装了支付宝钱包的App,当经过支付宝合作商户,其手机会给予一定的提示,告知商户中有免费WiFi可用,支付宝手机钱包此时作为“密钥”,帮助获得免费流量;支付宝也会在保护用户隐私的条件下,为商家提供用户的数据。

WiFi+数据

温润地包裹?的确,这是French Kiss的曼妙之处,温暖的、有体温的、潮湿的、丰润的……好吧,再写下去,又要被女性朋友吐槽咸湿了……

但是,大家有没有想过,所谓的商业生态也应该如此,特别是像O2O这样的东东,它要变成商业基础的工具,就得让人“爽到爆”,不管是商家还是消费者。

要知道,如今的O2O早已不再局限于Online to Offline或Offline to Online,更像是Online with Offline——线上线下的混合体,此时,有温度的商业,更湿润的生态,才是真的有助于O2O加速落实到生活中的关键,不然它只能是“蛟龙未遇,潜水于鱼鳖之间”。

3年前,O2O刚刚起势,小郝子就曾写过关于O2O闭环的思考,个人认为,支付是“粘合”O2O闭环的关键,因为它耦合线上线下的凸凹,满足消费者与商家双方,兼顾体验与效率,从而“进阶”成为桥连商业各方的中枢。

现在看来,已经聚能成势,可以在O2O发展中起到上述作用的,恐怕还只有支付宝。毕竟“46万家合作商户+数百万淘宝商户+1亿多手机钱包用户”的量能,不是那么容易积攒的,可惜的是,之前,并未看到支付宝在O2O方面有多大的动作。

当然,支付宝不会眼见着如此丰厚美味的奶油被别家撇光。这不,就在微信大喊要“连接一切”的时候,支付宝已经布局落实自己的“连接”计划——用免费的WiFi链接消费者与商家,线上与线下。

按照支付宝Wi-Fi项目产品经理熊益斌的介绍,典型的场景如下:

一个消费者在手机上装了支付宝钱包的App,当他(她)经过支付宝合作商户的门口,其手机会给予一定的提示,告诉他(她),商户中有免费WiFi可用,消费者可直接以支付宝手机钱包为“密钥”,经过中间页相连,获得免费流量。

同时,用户还可以得到针对性服务,比如,公交的WiFi后台会告诉你,公车距离站点还有多远,您大概还需要等多久;海底捞的WiFi后台会协助您排队领号、手机点餐;KTV的WiFi后台会询问您是否需要用手机预约点歌……

而与此同时,支付宝也会在保护用户隐私的条件下,为商家提供这些用户的数据,例如,用户的购买能力如何,淘宝的客单价是多少,他(她)对哪些类型的商品有兴趣——这些数据实时更新,具有完整的“用户画像”,准确跟踪用户的消费能力、消费的意愿……如此,便可帮助商家精准营销,精准活动,有的放矢地提高转化率,促成交易。

再进一步,若用户被商家充分“讨好”,授权下,支付宝还可以帮助商家“导入”会员,建立预付卡的机制等等。

如此,前端来看,就是所谓“有温度的商业”——让商业回归商业,也就是我们提过了无数遍的老话:“以人为本”、“以客户为本”、“客户就是上帝”!区别是,商家们把它挂在嘴上、贴在墙上,还是记在心里、做在手上!以往,商家们确实缺乏技术变革的手段和相关思路,支付宝的免费WiFi计划,要补贴的正是这一块。

而在后端,就是已经红得发紫的“大数据”分享——支付宝让躺在自己宝库里的大数据跨界,与不同的商户激荡出更多的火花,精准打动消费者,进而换来更多的交易,更丰沛的数据,令自己和商家共同走向“马太效应”的正循环——好者更好。由此,便构建出手机支付的商业生态。

它由大数据滋润,潮湿所以物种丰富,彼此权益明确,所以和谐共生。未来待数据足够丰沛,支付宝甚至可以构建出O2O商家的信用体系,为其提供小额商贷。

目前,在使用这个功能之前,用户和商户都必须同意授权给支付宝,从而实现免密码免登录直接连接WiFi上网。对于商户来说,他们可以选择改造店铺内现有WiFi、嵌入支付宝WiFi服务,也可以向支付宝的路由器合作提供商树熊采购。如此,既可以保护用户的隐私,同时也大大降低商户接入的成本。

以某知名连锁火锅品牌为例,其91家门店,平均每天客流1600人/门店,30%的WiFi链接率,客户平均就餐次数3次/年,由此,预估免费WiFi带给商家的重度粉丝大约531万人/年。消费者免费获得流量,商家免费获得真实的用户,真正玩过互联网营销的商家都明白,只有这样将用户沉淀到自己的平台,才是真的握住了未来的命脉,而那些只管引流、不管驻流的营销手段,不过是忽悠商家的耍流氓。

没错,免费的移动流量吸引消费者,构建“有温度的”商业体系;免费的支付宝数据分享吸引商家,构建“湿润”的商业生态,商家、消费者两情相悦,那么O2O的加速普及,还是一件难事么?此后,美食、娱乐、影院、KTV,酒店、机场、公交将是最先被其浸润的地方。你要做的,就是准备好,被O2O温润地包裹你的一切。

 

【《IT经理世界》资深记者 郝智伟 / 专注于互联网,爱电商,爱娱乐,也经常被嘲假正经……微信号:haowenhaokan】

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郝智伟
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9年传媒时光,一只互联网商业模式的思考喵

评论(5

  • 64970256 64970256 2014-05-20 11:12 via pc

    这稿子,性感,一上来直戳那个点(鼓掌)

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  • 轻舞 轻舞 2014-05-19 16:14 via pc

    树熊网络 是这个么?

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  • leofrye leofrye 2014-05-19 10:14 via pc

    节操!

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  • 凤弈 凤弈 2014-05-19 10:01 via weibo

    (发呆)好温润

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  • 阿桑奇 阿桑奇 2014-05-19 09:26 via pc

    作为用户讲,期待这种温润的包裹...

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Oh! no

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