10年前，可口可乐CEO詹鲲杰（James Quincey）在一次大会上发表了5分钟的演讲，主题是“谁是游戏规则的改变者”。他认为，真正改变行业规则的是消费者。他指出，经济衰退和数字化发展使消费者更加精明，对品牌忠诚度下降，因此，企业要想保持韧性，必须贴合消费者当前和未来的生活方式。